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2. September 2020Hapag Lloyd präsentiert sein neues „Customer Dashboard“. Darüber erhalten Kunden individuelle Informationen, wie die Qualitätsversprechen erfüllt werden. Details zu den ersten vier Qualitätsversprechen sind jetzt abrufbar. Weitere sechs Versprechen werden bis Ende 2021 veröffentlicht und jeweils auch auf dem personalisierten Dashboard sichtbar sein.
(Hamburg) Hapag-Lloyd hat sein neues „Customer Dashbord“ vorgestellt. Die Kunden der Reederei erhalten Zugang zu individuellen Leistungsinformationen auf Basis ihrer eigenen Verschiffungen mit Hapag-Lloyd. Die vier bisher veröffentlichten Qualitätsversprechen – „Schnelle Buchungsbestätigung“, „Schnelle und akkurate Ausstellung der Bill of Lading“, „Korrekte Rechnungsstellung“ und „Geladen wie gebucht“ – können einfach über das Dashboard aufgerufen werden. Auf dem Dashboard ist nachzuvollziehen, wo Hapag-Lloyd bei der Umsetzung seiner Qualitätsversprechen gegenüber seinen Kunden steht. Das Customer Dashboard zeigt außerdem, wie gut Hapag-Lloyd seine Qualitätsversprechen auf globaler Ebene erfüllt.
„Unsere Leistung ist für unsere Kunden jetzt klar und konsistent ersichtlich. Mit der Einführung des Customer Dashboards können wir unseren Kunden endlich zeigen, dass wir unsere Versprechen ihnen gegenüber halten und weiterhin die bestmögliche Qualität abliefern. Durch die komplette Sichtbarkeit darüber, wie wir unsere Qualitätsversprechen erfüllen, bieten wir unseren Kunden einen direkten Mehrwert und sind damit einzigartig in der Containerschifffahrtsbranche“, sagt Jesper Kanstrup, Senior Director Customer Quality bei Hapag-Lloyd.
Virtueller Handschlag mit den Kunden
Um höchste Qualität abliefern zu können, bittet Hapag-Lloyd seine Kunden, ihren Teil der Verpflichtungen einzuhalten. Dazu gehört etwa, Buchungsinformationen pünktlich zu übermitteln oder sich an Mengen- und Buchungsabsprachen zu halten.
„Dieser virtuelle Handschlag mit unseren Kunden ist die Basis für unseren gemeinsamen Erfolg. Wir erfüllen unsere Qualitätsversprechen und schaffen damit ein Fundament für eine starke Partnerschaft mit unseren Kunden. Dies alles ist Teil unserer Bemühungen, die Qualität in unserer Branche weiter zu verbessern“, erklärt Juan Carlos Duk, Managing Director Global Commercial Development bei Hapag-Lloyd.
Mit ihren Zugangsdaten für das Online Business können Kunden über den Hapag-Lloyd Navigator personalisierte Informationen darüber erhalten, wie Hapag-Lloyd seine Qualitätsversprechen ihnen gegenüber einhält. Die noch verbleibenden sechs Qualitätsversprechen werden vierteljährlich bis Ende 2021 veröffentlicht. Sie alle werden über das „Customer Dashboard“ ersichtlich sein.
Foto: © Hapag-Lloyd
