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15/04/2020 a las 20:22A partir de ahora, el proveedor de servicios de paquetería DPD permite a sus clientes dar una propina sin contacto al repartidor a través de PayPal. De este modo, se pueden reconocer los servicios adicionales de estos empleados manteniendo la distancia adecuada. Además, DPD está ampliando sus servicios digitales como la autorización de entrega, el seguimiento en vivo y el chatbot.
(Aschaffenburg, 15 de abril de 2020) La digitalización del mundo laboral y de la vida ha recibido un fuerte impulso debido al coronavirus y al «distanciamiento social». Esto también se aplica al envío de paquetes, que en la situación actual es más importante que nunca para muchas personas. Los destinatarios, clientes y repartidores se benefician enormemente de las innovaciones digitales en el envío de paquetes. Un ejemplo actual: en DPD, los destinatarios pueden dar una propina sin contacto al repartidor a través de PayPal. De este modo, reconocen los servicios especiales en un tiempo especial y al mismo tiempo mantienen la distancia requerida.
«Justo en tiempos tan difíciles se demuestra cuánto facilita la digitalización del envío de paquetes la vida de las personas», explica Michael Knaupe, Director de Experiencia del Cliente y Comunicaciones de DPD Alemania. «Una propina digital y sin contacto brinda al repartidor un respeto y reconocimiento adecuados incluso en tiempos de ‘distanciamiento social’. Nos alegra que el gran compromiso de nuestros repartidores durante la pandemia de coronavirus sea reconocido mucho más que antes.»
La propina sin contacto está disponible en la aplicación DPD y en el portal en línea mydpd.de, y está vinculada a una simple evaluación en línea: después de recibir un paquete, se pide al destinatario que evalúe la experiencia de envío en una escala de 1 a 5 estrellas. Cada año, un millón de usuarios utilizan esta función. Actualmente, los destinatarios dan una calificación promedio de alrededor de 4.5 de 5 estrellas, lo que es un valor algo mejor que antes del estallido de la pandemia. Esto muestra que el servicio de paquetería continúa funcionando con alta calidad a pesar del coronavirus, y los destinatarios valoran este servicio más que antes. Con una calificación especialmente buena (4 o 5 estrellas), el destinatario puede recompensar directamente y de manera sencilla el servicio del repartidor, de forma cómoda y sin contacto a través de PayPal. La propina se deposita directamente en la cuenta de PayPal del repartidor. La condición es que el repartidor se haya registrado con su propia cuenta para la función de propina. Cada repartidor decide individualmente si desea aprovechar esta opción.
El número de autorizaciones digitales de entrega se ha más que duplicado Con la aplicación DPD y el portal en línea mydpd.de, los destinatarios pueden elegir entre varias opciones de entrega flexibles. Por ejemplo, se puede seleccionar un nuevo día de entrega o una tienda de paquetes deseada. Sin embargo, actualmente, la autorización de entrega es especialmente popular. Con esto, el destinatario permite al repartidor dejar el paquete en un lugar seguro, como en el garaje, en el cobertizo del jardín o incluso frente a la puerta de entrada cubierta. La autorización de entrega permite recibir paquetes de manera completamente sin contacto y cumple de manera especial con la actual necesidad de evitar el contacto: actualmente, se están registrando en la aplicación y en myDPD más del doble de autorizaciones de entrega que de costumbre, con un aumento del 130 por ciento en comparación mensual, con una tendencia claramente creciente. Solo en el mes de marzo, se utilizaron las opciones de entrega 1.3 millones de veces, de las cuales el 80 por ciento correspondió a autorizaciones de entrega. Sin embargo, los destinatarios no tienen que preocuparse incluso al recibir paquetes en la puerta de su casa: hasta nuevo aviso, los destinatarios ya no tienen que firmar en el escáner de mano del repartidor al recibir paquetes. Además, no hay entrega de paquetes de mano a mano. El repartidor sigue tocando el timbre del destinatario, pero siempre mantiene una distancia de dos metros. El repartidor deja el paquete cerca de la puerta de la casa y confirma la entrega con su propia firma.
Quedarse en casa – en el momento justo: entrega de paquetes con una precisión de 30 minutos Debido a las restricciones de la vida pública y al aumento del trabajo desde casa, hay muchas más personas en casa durante el día que de costumbre. Sin embargo, a pesar de «quedarse en casa», muchos destinatarios temen perderse a su repartidor, por ejemplo, mientras hacen compras o sacan al perro. Por lo tanto, es especialmente útil conocer el momento exacto de la entrega del paquete. DPD proporciona una previsión de entrega precisa a 60 minutos para cada paquete. Durante la entrega, el momento de entrega previsto se precisa incluso a 30 minutos. Además, el destinatario puede ver en el seguimiento en vivo en una representación detallada del mapa dónde se encuentra su paquete. También hay un aviso de salud relacionado con el coronavirus en el seguimiento en vivo: el símbolo de la casa, que marca la dirección de destino en la representación del mapa, está destacado con la invitación «Quedarse en casa». También en tiempos no relacionados con el coronavirus, DPD utiliza íconos estacionales en el seguimiento en vivo, por ejemplo, para Pascua y Navidad. Numerosos comentarios positivos en las redes sociales muestran que DPD, con este enfoque de gamificación, está en sintonía con los compradores en línea.
DPD amplía su oferta de chatbot Ya en otoño del año pasado, DPD integró un canal de servicio adicional para comunicarse con el líder en innovación digital: un chatbot impulsado por inteligencia artificial llamado «Red» proporciona información confiable sobre el momento de entrega y el estado del paquete. El chatbot está disponible en el sitio web de DPD y en los próximos días también en la aplicación DPD. «Red» aprende constantemente y ofrece gradualmente más funcionalidades. Por ejemplo, se puede otorgar una autorización de entrega directamente a través del chatbot. También es posible elegir una fecha de entrega diferente directamente en el chat. «Red» también ayuda si los usuarios desean elegir una tienda de paquetes para su entrega. Y también proporciona información útil sobre la entrega de paquetes durante la pandemia de coronavirus. En particular, hace referencia a la página de destino central en dpd.de/coronavirus, donde se agrupan todas las informaciones sobre el envío de paquetes y el coronavirus.
En general, los servicios digitales y las ofertas de información de DPD han visto un aumento significativo en el número de usuarios desde el estallido de la pandemia en Alemania: las visitas a las páginas web de DPD aumentaron en marzo más del 30 por ciento a 47 millones. La aplicación DPD y myDPD registraron en marzo 5.4 millones de usuarios activos, lo que también representa casi un 30 por ciento más que el mes anterior.
DPD ha sido galardonado en numerosas ocasiones por servicios digitales como la aplicación DPD, la previsión de entrega y la propina digital, siendo 13 veces en los últimos cuatro años. DPD fue uno de los ganadores, por ejemplo, en el Digital Leader Award, en el German Design Award o en el Premio Alemán de Comunicación en Línea.
Foto: DPD
