Primera llegada del «HMM HAMBURG» al puerto de Hamburgo
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2. septiembre 2020En el marco de la reorientación de A.P. Möller - Maersk, también se implementa una nueva estructura en la naviera Hamburg Süd. Para ello, se fusionarán los equipos operativos de ambas marcas, con el fin de aprovechar sinergias y manifestar aún más la cercanía al cliente.
(Hamburgo) Para aumentar aún más su cercanía al cliente, Hamburg Süd optimizará su estructura organizativa hasta finales del tercer trimestre de 2020.
Por un lado, las estructuras organizativas y geográficas de las áreas se adaptarán más a las de la marca matriz Maersk, y por otro lado, se establecerá una Gestión Regional Oceánica en cada región de la empresa, que asumirá ciertas funciones para todas las marcas del grupo Maersk. Además, se ha creado un Equipo de Gestión Ampliado en la sede de la marca Hamburg Süd en Hamburgo, que está compuesto por el CEO, el CFO y los líderes globales responsables de Marketing, Gestión de Cuentas Clave, Experiencia del Cliente, TI y Recursos Humanos. Este equipo se encargará de asegurar un enfoque integral para el desarrollo sostenible de la marca con un modelo de servicio y atención diferenciado.
Profundizando la cercanía al cliente
«Hamburg Süd es conocida por su gran cercanía al cliente, así como por sus relaciones a largo plazo y sostenibles con los clientes. Nuestros clientes también valoran que nuestros expertos estén disponibles personalmente en el lugar», dice Dr. Arnt Vespermann, CEO de Hamburg Süd. «Queremos seguir ampliando estas ventajas para nuestros clientes, para diferenciarnos aún más. Nuestros clientes esperan este tipo de atención muy personal y local, y en el futuro recibirán aún más de ello.»
Vincent Clerc, CEO de la división Ocean & Logistics de A.P. Moller - Maersk, añade: «Hamburg Süd es una marca fuerte que complementa de manera óptima la oferta de Maersk con su promesa de cliente especial. Al acercar los equipos de producto, mejoramos la coordinación entre ellos y logramos, de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes, una mejor posicionamiento de marca. Esto nos permite atender a todos nuestros clientes con una oferta de productos y servicios óptima para ellos.»
Más flexibles para las necesidades del cliente
El Equipo de Gestión Ampliado se asegurará, por lo tanto, de que Hamburg Süd pueda reaccionar de manera aún más flexible a las cambiantes necesidades de los clientes y tendencias del mercado. Su composición permitirá un desarrollo más rápido de nuevos productos y soluciones logísticas innovadoras. Además, impulsará el desarrollo sostenible y de alta calidad de la marca Hamburg Süd.
En cuanto a las regiones, las gestiones locales de Hamburg Süd en más de 100 países ya cuentan con una gran capacidad de decisión para poder responder rápidamente a las necesidades individuales de sus clientes en el lugar.
Un equipo de Gestión Regional Oceánica intermarcas fortalecerá aún más estas ventajas de mercado, mientras que la estructura organizativa regional de Hamburg Süd se fusionará con la de Maersk. Esto acelerará los procesos de coordinación entre todas las marcas de Maersk y mejorará la oferta de servicios de Hamburg Süd. Además, la nueva estructura garantizará una organización de ventas aún más potente, así como tiempos de respuesta más cortos y mayor flexibilidad a nivel local para reaccionar a las tendencias del mercado. Las nuevas estructuras no tendrán ningún impacto en los contactos de los clientes en Hamburg Süd. Aquí todo permanecerá como hasta ahora, para asegurar la continuidad.
En el marco del reposicionamiento del grupo Maersk, las marcas Safmarine y Damco se integrarán completamente y dejarán de ser comercializadas a finales de 2020. Hamburg Süd y Aliança seguirán siendo marcas independientes, pero con «modelos de servicio diferenciados».
Foto: © Hamburg Süd
