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2. septiembre 2020Hapag Lloyd presenta su nuevo ‘Customer Dashboard’. A través de él, los clientes reciben información individual sobre cómo se cumplen las promesas de calidad. Los detalles de las primeras cuatro promesas de calidad ya están disponibles. Se publicarán otras seis promesas hasta finales de 2021 y también serán visibles en el dashboard personalizado.
(Hamburgo) Hapag-Lloyd ha presentado su nuevo ‘Customer Dashboard’. Los clientes de la naviera tienen acceso a información de rendimiento individual basada en sus propios envíos con Hapag-Lloyd. Las cuatro promesas de calidad publicadas hasta ahora - ‘Confirmación de reserva rápida’, ‘Emisión rápida y precisa del conocimiento de embarque’, ‘Facturación correcta’ y ‘Cargado como se reservó’ - se pueden consultar fácilmente a través del dashboard. En el dashboard se puede rastrear cómo Hapag-Lloyd está cumpliendo sus promesas de calidad hacia sus clientes. El Customer Dashboard también muestra qué tan bien Hapag-Lloyd cumple sus promesas de calidad a nivel global.
«Nuestro rendimiento es ahora claro y consistente para nuestros clientes. Con la introducción del Customer Dashboard, finalmente podemos mostrar a nuestros clientes que cumplimos nuestras promesas y seguimos ofreciendo la mejor calidad posible. A través de la visibilidad completa de cómo cumplimos nuestras promesas de calidad, ofrecemos a nuestros clientes un valor directo y somos únicos en la industria del transporte marítimo de contenedores», dice Jesper Kanstrup, Director Senior de Calidad del Cliente en Hapag-Lloyd.
Un apretón de manos virtual con los clientes
Para poder ofrecer la máxima calidad, Hapag-Lloyd pide a sus clientes que cumplan con su parte de las obligaciones. Esto incluye, por ejemplo, enviar la información de reserva a tiempo o cumplir con los acuerdos de cantidad y reserva.
«Este apretón de manos virtual con nuestros clientes es la base de nuestro éxito conjunto. Cumplimos nuestras promesas de calidad y, con ello, creamos una base para una sólida asociación con nuestros clientes. Todo esto es parte de nuestros esfuerzos por mejorar la calidad en nuestra industria», explica Juan Carlos Duk, Director General de Desarrollo Comercial Global en Hapag-Lloyd.
Con sus credenciales de acceso para el negocio en línea, los clientes pueden obtener información personalizada a través del Hapag-Lloyd Navigator sobre cómo Hapag-Lloyd cumple sus promesas de calidad hacia ellos. Las seis promesas de calidad restantes se publicarán trimestralmente hasta finales de 2021. Todas serán visibles a través del ‘Customer Dashboard’.
Foto: © Hapag-Lloyd
