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(Berna) – Paquetes hasta donde alcanza la vista. Máquinas de clasificación que funcionan día y noche a toda velocidad. En términos de volumen de paquetes, se avecina el período más laborioso del año desde el Black Friday el 27 de noviembre hasta Navidad. Pero este año, muchas cosas son diferentes. El comercio en línea ha aumentado drásticamente desde el confinamiento. La Post espera al menos un 20 por ciento más de paquetes que el año pasado. Para poder procesarlos, la Post ha tomado una serie de medidas.
El comercio en línea experimentó una demanda en aumento durante el confinamiento, ya que se instó a la población en Suiza a quedarse en casa. La consecuencia para la Post: un aumento igualmente drástico en el número de paquetes. Desde marzo, el volumen de paquetes ha crecido diariamente y, en ocasiones, de manera explosiva. Abril trajo a la Post un récord mensual en su historia de 170 años, con un promedio de 850,000 paquetes por día. Estas cantidades han puesto a prueba duramente la logística de la Post. Y esto, cabe destacar, con menos empleados, ya que muchos pertenecían a grupos de riesgo, estaban enfermos, cuidaban a niños o simplemente tenían que mantener distancia entre sí. De repente, los empleados tuvieron que cargar sus vehículos solos en lugar de en pareja. Y paquetes pesados y mercancías como sofás o casetas de jardín ya no podían levantarse en pareja. Esta cantidad de paquetes solo pudo ser manejada porque todos trabajaron juntos: los centros de cartas comenzaron a clasificar paquetes más pequeños y así aliviaron los centros de paquetes. Los carteros no solo entregaban cartas, sino también pequeños paquetes con sus triciclos eléctricos. Los grandes clientes ya clasificaban los paquetes en sus almacenes. Desde entonces, las cantidades de paquetes han disminuido un poco, pero siguen siendo significativamente más altas de lo normal.
Corona se encuentra con Singles Day y Cyber Week
Imagen: Comparación anual de las cantidades de paquetes 2019/2020. - © Schweizerische Post AG
Y ahora se acerca: el período más laborioso del año para los mensajeros y mensajeras, para los empleados en los centros de clasificación y la logística, la tradicional temporada alta en la época navideña. Desde principios de octubre, las cantidades de paquetes han vuelto a aumentar. Actualmente, la Post registra alrededor de un 24 por ciento más de paquetes que el año pasado, de los cuales aproximadamente un 15 por ciento se debe al efecto Corona. Este efecto se encuentra ahora con la temporada alta de paquetes en torno al Black Friday y las compras navideñas. Dieter Bambauer, director de PostLogistics y miembro de la dirección del grupo de la Post, sabe cuánto trabajo hay detrás: «Estoy orgulloso de que podamos demostrar año tras año de qué logros excepcionales somos capaces.» Debido a los numerosos pedidos en línea desde el confinamiento por Corona, la Post comienza con un volumen adicional de alrededor del 20 por ciento en comparación con el año pasado. La cuenta es simple: «El efecto Corona y las cantidades de las festividades culminarán a finales de año en un récord de paquetes significativo», dice Bambauer. «Un récord histórico».
Sin embargo, la situación es actualmente muy difícil de prever, ya que la pandemia tiene a Suiza nuevamente bajo control. Algunos cantones ya están nuevamente en confinamiento, las tiendas están cerradas y la gente vuelve a comprar más en línea. Podrían sumarse más cantones, incluso en las próximas semanas, lo que influiría fuertemente en las cantidades de paquetes. Además, el clima también tiene un impacto. Los fines de semana lluviosos conducen a más paquetes. La gente en Suiza pasa su tiempo comprando en línea.
Los trabajos de planificación comenzaron en verano
La situación sigue siendo impredecible. Por eso, la Post ya ha tomado una serie de medidas para manejar las cantidades y seguir entregando los paquetes puntualmente a las puertas de los hogares. La Post ha aprendido de la repentina subida del volumen de paquetes durante el confinamiento y ha reactivado procesos y medidas que resultaron útiles en primavera.
- Aumentaremos los recursos humanos en los centros de paquetes y en la entrega de paquetes en las próximas semanas en hasta un 30 por ciento. Además, hemos reactivado nuestro mercado interno de empleo, que se creó durante el confinamiento. El objetivo es que los empleados puedan apoyar a sus colegas en otras áreas de la Post.
- Los empleados en los centros de clasificación de cartas están haciendo una contribución importante para manejar las fluctuaciones en las cantidades de paquetes en las próximas semanas. Al igual que durante el confinamiento, clasifican diariamente alrededor de 130,000 paquetes pequeños.
- Hasta 400 rutas de entrega adicionales diarias con alrededor de 300 furgonetas de entrega adicionales que alquilamos. Además, entregamos todos los paquetes todos los sábados durante este tiempo, no solo los paquetes prioritarios.
- Nuestros empleados trabajan en turnos especiales y también los sábados. Las instalaciones de clasificación solo se detienen por unas pocas horas por la noche para mantenimiento. En los tres grandes centros de clasificación de paquetes (Frauenfeld, Härkingen y Daillens), clasificamos paquetes de manera continua durante unas 20 a 22 horas.
- Al igual que durante el confinamiento, mantenemos un estrecho intercambio con nuestros grandes clientes. Ellos saben mejor qué volúmenes adicionales surgirán en función de sus promociones y nos comunican estas expectativas para que podamos prepararnos de la mejor manera posible.
Imagen: © Schweizerische Post AG
