La plataforma myDHLi aumenta las reservas en línea en un 56 por ciento

Tras el exitoso lanzamiento de myDHLi, el experto en logística DHL ha ampliado la disponibilidad global de la plataforma de ocho a 62 países. Todas las ampliaciones siguen los principios rectores del desarrollo continuo de myDHLi. La plataforma para clientes ahora también está disponible para el transporte por carretera de DHL Freight. Nuevas características y funcionalidades se presentaron en la primera Cumbre Digital myDHLi.

(Bonn) DHL Global Forwarding, Freight, el principal especialista en carga internacional del Deutsche Post DHL Group, ha presentado hoy nuevas características y funcionalidades mejoradas para la plataforma digital para clientes myDHLi, que celebra su primer aniversario. Tras el exitoso lanzamiento de myDHLi, el experto en logística ha ampliado la disponibilidad global de la plataforma de ocho a 62 países. Al mismo tiempo, las reservas en línea aumentaron en un 56 por ciento (Q1/2021 en comparación con Q1/2020). Esta expansión va acompañada de funcionalidades mejoradas como la opción integrada «Guardar y Editar» para almacenar y editar ofertas de transporte más tarde, así como nuevos servicios como myDHLi Reports para una mayor transparencia en los envíos. Además, la plataforma está disponible por primera vez para clientes en el transporte por carretera. El despliegue comienza actualmente en Turquía. Para centrar la rápida evolución de la plataforma myDHLi, especialmente las innovaciones en la transformación digital en la logística, se ha creado la «Cumbre Digital myDHLi», que se celebrará una vez al año. Su estreno tuvo lugar hoy en el Centro de Innovación DHL en Troisdorf.

La traducción de la digitalización en orientación al cliente

«myDHLi traduce la digitalización en orientación al cliente. Por esta razón, dedicamos mucho tiempo y esfuerzo al despliegue de la plataforma. Los clientes pueden reservar envíos de manera muy cómoda a través de la plataforma, que sigue los principios de diseño más modernos. Se garantiza una transparencia del 360° en relación con sus propios envíos y ofertas de transporte. A finales de 2020, 1.000 clientes utilizaban la plataforma. Solo cuatro meses después, ya contábamos con alrededor de 3.000 usuarios en 62 países como nuestros clientes de myDHLi», dice Tim Scharwath, CEO de Global Forwarding, Freight. «Dada la exitosa introducción en el mercado, vamos a expandir la plataforma gradualmente, por ejemplo, añadiendo más idiomas.» La función Cotización + Reserva ofrece, basada en un análisis del comportamiento del usuario y un diseño de aplicación moderno, una mejor usabilidad. Los clientes pueden guardar los procesos de reserva en cualquier momento y volver a acceder a ellos y continuar durante el período de oferta. De este modo, se pueden complementar fácilmente datos importantes que no estaban disponibles al inicio de la reserva en un momento posterior. Además, la plataforma está equipada con myDHLi Reports con una nueva funcionalidad que ofrece al cliente total transparencia sobre los datos de envío anteriores y actuales, lo que permite análisis más profundos.

Enfoque multicanal Todas las ampliaciones siguen los principios rectores del desarrollo continuo de myDHLi. Esto incluye, por ejemplo, una transparencia total de los envíos con su información de extremo a extremo desde la recogida hasta la entrega final. El enfoque multicanal asegura que toda la información esté disponible en un solo lugar, independientemente de los canales que utilice el cliente. Además, una función de alerta informa qué proceso requiere la atención especial del cliente. Funcionalidades integradas de redes sociales como «Seguir» y «Compartir» permiten a los clientes intercambiar información con sus clientes, colegas y proveedores, facilitando así la comunicación a lo largo de toda la cadena de suministro. «En myDHLi, las necesidades de transporte de nuestros clientes y la experiencia del cliente son lo más importante», dice Uwe Brinks, CEO de DHL Freight. «Debido a la alta demanda y la retroalimentación positiva de los usuarios de myDHLi, hemos decidido abrir la plataforma también a nuestros clientes de transporte terrestre, para que también puedan beneficiarse de las funcionalidades y servicios que hasta ahora estaban disponibles solo para nuestros clientes de carga aérea y marítima con myDHLi.»

Estructura modular

El portal para clientes myDHLi, que se lanzó con éxito hace un año, estableció nuevos estándares en una industria que aún está poco digitalizada. Se caracteriza por una estructura modular que permite a los usuarios personalizar el portal a su medida. Los clientes pueden elegir si desean utilizar únicamente la función Cotización + Reserva para comparar opciones de transporte disponibles y luego reservar directamente una de las ofertas logísticas. Sin embargo, también pueden utilizar servicios adicionales como seguimiento de envíos, gestión de documentos, myDHLi Reports y myDHLi Analytics, y ahora, gracias a la nueva actualización, también obtener información sobre tiempos de tránsito y costos unitarios. Dado que el portal ahora también está disponible para el transporte terrestre, myDHLi se convierte en la plataforma integral para todos los clientes de DHL Global Forwarding, Freight. Al mismo tiempo, myDHLi contribuye a la estrategia de sostenibilidad de DHL: desde enero de 2021, DHL Global Forwarding neutraliza las emisiones de dióxido de carbono de todos los envíos LCL marítimos mediante el uso de biocombustibles sostenibles, sin costo adicional para el cliente. Para todos los demás modos de transporte, se puede optar por una compensación de emisiones o una neutralización de las emisiones de CO2 mediante biocombustibles si se desea. La digitalización es uno de los pilares estratégicos de DHL Global Forwarding. Para seguir impulsando los desarrollos en este ámbito de la industria logística, se establece hoy la «Cumbre Digital myDHLi», que se celebrará una vez al año. El evento tiene como objetivo presentar innovaciones en torno al portal para clientes myDHLi y discutir y fomentar activamente los avances en la transformación digital en la logística, de acuerdo con la estrategia corporativa del Deutsche Post DHL Group - «Excelencia en un mundo digital». Fotos: © DHL / Descripción de la imagen de portada: de izquierda a derecha: Uwe Brinks, CEO de DHL Freight, y Tim Scharwath, CEO de Global Forwarding, Freight