Según una encuesta de Hermes, los proveedores de paquetes contribuyen a la calidad de vida

¿Cómo quieren vivir los alemanes en el futuro? ¿Y qué papel juegan los proveedores de paquetes en su entorno vital? Una encuesta representativa de YouGov encargada por Hermes Germany arroja luz sobre el papel del servicio de paquetería en la sociedad moderna en la (sub)ciudad y en el campo. La necesidad de soluciones sostenibles está en aumento.

(Hamburgo) ¿Cómo quieren vivir los alemanes en el futuro? Especialmente en las ciudades, la pregunta se vuelve más urgente. La necesidad de soluciones sostenibles para la movilidad y la infraestructura eficiente se hace evidente cada día. No solo para generar efectos positivos en el clima, sino también para crear lugares habitables. Los proveedores de envío han ganado relevancia durante la crisis del coronavirus, y también en este contexto tienen un papel formador: Más de la mitad de los alemanes (58 %) considera que contribuyen positivamente a la calidad de vida en su lugar de residencia. Uno de cada dos (50 %) afirma que también se beneficiaría si los proveedores de paquetes participaran aún más en la configuración de una ciudad habitable. Esto se desprende de una encuesta representativa de YouGov* encargada por Hermes Germany, que investiga el papel del servicio de paquetería en la sociedad moderna.

Marco Schlüter, Director General de Operaciones de Hermes Germany GmbH

«Como logístico y empresa profundamente arraigada a nivel nacional, no solo moldeamos los espacios de vida urbanos y rurales, sino que también los configuramos activamente», explica Marco Schlüter, Director de Operaciones de Hermes Germany. «Particularmente en las ciudades, se hace evidente el actual campo de tensión: Por un lado, lidiamos con un aumento en la cantidad de envíos, más tráfico de entrega y cada vez menos espacio. Al mismo tiempo, las voces que piden más espacio habitable y medidas para la reducción de CO₂ son cada vez más fuertes. Somos conscientes de que, como proveedores de paquetes, desempeñamos un papel importante en la calidad de vida de las personas. Por eso, aprovechamos el enorme potencial de desarrollo que se presenta aquí para desarrollar nuevas soluciones sostenibles para la logística de paquetes y de la ciudad del mañana.»

El servicio de paquetería aumenta la calidad de vida para más de uno de cada dos

En el marco de la encuesta de YouGov, también se preguntaron factores generales para la calidad de vida en el campo y en la (sub)ciudad: Alrededor de un sexto (14 %) de todos los alemanes evalúan la calidad de vida en su lugar de residencia como excelente, y otro 50 % como muy buena. Mientras que la población rural valora principalmente la naturaleza (86 %) y el aspecto de seguridad (77 %), para los urbanitas, las opciones de compra (82 %) y la atención médica (79 %) hacen que su lugar de residencia sea especialmente habitable. En la suburbia, la naturaleza (74 %) y las oportunidades de compra (71 %) son impulsores claros de la calidad de vida.

Los proveedores de envío como Hermes también tienen una influencia significativa en la calidad de vida de las personas en este país: Para más de uno de cada dos (58 %), representan una contribución positiva a la calidad de vida en su lugar de residencia; en el campo (62 %) esta opinión se comparte más que en la ciudad (55 %).

Sin proveedores de paquetes, no hay seguridad de suministro

Alrededor de dos tercios de todos los encuestados (62 %) ven la mayor contribución en el servicio de suministro. Especialmente durante la pandemia de coronavirus, el servicio de paquetería se ha demostrado esencial para un suministro seguro de la población. Incluso en tiempos de confinamiento, se podía contar con un servicio constante y rápido. En cuanto a la accesibilidad y calidad de los servicios de envío, el juicio en las ciudades (77 %) y suburbios (73 %), donde las distancias son generalmente más cortas, es mejor («bueno» a «excelente») que en el campo (59 %). Además, la red de Hermes PaketShop tiene una densidad significativamente mayor en las ciudades que en el campo: La distancia promedio al PaketShop más cercano es de aproximadamente 0,9 km en los centros urbanos, aproximadamente 1,6 km en áreas urbanas. En el campo, en cambio, es de aproximadamente 4 km.

El 86 % quiere decidir de manera flexible entre compras en línea y en tienda

Nuestro entorno vital ha cambiado drásticamente en los últimos años, al igual que el comportamiento de compra. Así, para el 68 % de los alemanes, la compra en línea se ha vuelto indispensable en la vida cotidiana. Sin embargo, para nueve de cada diez encuestados (86 %), la opción flexible entre tiendas en línea y físicas representa un aspecto de la vida moderna, para poder decidir según sus necesidades por una u otra forma de compra. En esta percepción, los suburbanos no se diferencian de la población rural. Sin embargo, el comercio en línea resuelve problemas prácticos de vida para los habitantes del campo: El 80 % indica que algunos productos no están disponibles cerca de su lugar de residencia, y uno de cada cinco compra productos de droguería a más de 10 km de distancia de su hogar. En general, la afinidad por la compra en línea o fuera de línea (aún) está fuertemente vinculada a las categorías de productos: Los alimentos se compran casi exclusivamente en línea (90 %) y también en productos de droguería hay una fuerte preferencia por la compra en la tienda local (74 %). En cambio, en ropa y calzado, según la encuesta de YouGov, los canales en línea y fuera de línea están equilibrados (32 % frente a 36 %). En dispositivos electrónicos, hay una ligera preferencia por las compras en línea (37 %).

Sostenibilidad y servicios digitales individuales

Aunque la contribución de los proveedores de paquetes ya es valorada positivamente por más de la mitad de los encuestados, aún hay margen de mejora. Mirando hacia el futuro, los consumidores creen que especialmente las opciones de entrega personalizadas (56 %), la recogida de devoluciones (51 %) y una entrega neutral en CO₂ (50 %) serán cada vez más importantes para los proveedores de envío. Esperan una contribución positiva a su calidad de vida personal, sobre todo de una selección más individualizada de las opciones de entrega (68 %), la recogida directa de devoluciones al entregar paquetes (61 %) y servicios digitales para clientes (58 %). Los consumidores en la ciudad y suburbia (cada uno 52 %) también se beneficiarían si los proveedores de envío se involucraran (más) en una ciudad habitable (campo: 42 %). Más de la mitad de los habitantes de la ciudad (54 %) también apoyan la expansión de Paketshops o estaciones de paquetes. Para las personas en el campo (50 %), el contacto personal con los repartidores contribuye en gran medida a la calidad de vida.

«Los resultados del estudio nos confirman una vez más en nuestra labor: Ya estamos impulsando una serie de medidas para ser climáticamente neutros para 2030. Un objetivo que nos hemos fijado dentro del Grupo Otto. Esto incluye la entrega sin emisiones mediante vehículos eléctricos y bicicletas de carga, así como la construcción de ubicaciones logísticas que ahorran recursos. Además, estamos ampliando nuestra red de PaketShop y haremos que la comunicación digital con los clientes sea mucho más precisa. Para ello, estamos ampliando nuestras características digitales, para que la recepción de paquetes se integre aún más sin problemas en la vida cotidiana de cada uno», explica Marco Schlüter.

*Fuente: Los resultados se basan en una encuesta en línea representativa a nivel nacional de 2.002 personas mayores de 18 años. Esta fue realizada por YouGov por encargo de Hermes Germany entre el 12.05. y el 16.05.2021.

Foto: © Hermes