Arvato Supply Chain Solutions establece una unidad digital

Arvato Supply Chain Solutions ha establecido ahora una nueva unidad con casi 300 empleados, Arvato SCS Digital. Para la empresa, este es un paso importante para avanzar en su estrategia de digitalización y desarrollar nuevas soluciones y productos digitales para sus clientes en todos los niveles de colaboración.

(Gütersloh) «Con la unidad digital, fortalecemos nuestra posición en el mercado al combinar dos factores: el desarrollo de ofertas digitales para clientes y sus consumidores finales, y la implementación de soluciones digitales a lo largo de la cadena de valor logística», enfatiza Frank Schirrmeister, CEO de Arvato Supply Chain Solutions. Porque la competencia está cambiando: «Para satisfacer las crecientes demandas de los clientes y sus consumidores, no hay camino que evite la cadena de suministro digital.»

Los clientes del especialista en cadena de suministro y comercio electrónico se beneficiarán aún más en el futuro de soluciones y productos digitales específicos de la industria. «Estamos organizados en nuestra estructura empresarial por industrias y tenemos un profundo conocimiento del sector y de la logística en estas áreas. Con la nueva unidad digital, ahora creamos competencias que entrelazan este know-how con la experiencia digital en todos los niveles», explica Boris Scholz, quien lidera la nueva unidad como Chief Digital Officer de Arvato Supply Chain Solutions.

Nube de Experiencia del Cliente

Aquí, el enfoque está en el beneficio para el consumidor final. «Cuanto mejor puedan atender nuestros clientes a sus consumidores, más competitivos serán», dice Boris Scholz. Un proyecto que ya ha recibido una buena respuesta de los clientes de la industria de la moda es la Nube de Experiencia del Cliente, que tiene como objetivo proporcionar a los consumidores finales una experiencia de compra más cómoda al comprar en línea. Boris Scholz: «Esto incluye, por ejemplo, entregas en fechas solicitadas, información de seguimiento y localización extensiva también para pedidos de mercado y envíos internacionales, aplicaciones en tienda para apoyar procesos omnicanal, funciones de análisis y preinscripciones de devoluciones con la posibilidad de activar reembolsos directamente con el primer escaneo por parte del transportista o la estación de paquetes. Es un producto digital con un claro valor añadido para la fidelización del cliente, ya que en todos los procesos el cliente actúa como contacto para el comprador en línea, mientras que nosotros gestionamos los servicios en segundo plano.»

La base y cada vez más importante para tales soluciones digitales es el uso y análisis de datos existentes. Arvato Supply Chain Solutions puede recurrir a un amplio conjunto de información, ya que la empresa gestiona toda la cadena de valor y, por lo tanto, dispone de datos del almacén, de los consumidores finales, de los clientes, de los proveedores y de los transportistas. «Aquí hay mucho potencial que, mediante la combinación de expertos en datos y desarrolladores, se transformará en un verdadero valor añadido en el futuro», dice Boris Scholz. «Un desarrollo actual es, entre otros, el llamado AI-Control-Tower. Se trata de una solución digital modular que, con la ayuda de inteligencia artificial, proporciona a nuestros colegas en logística importantes ayudas para la toma de decisiones, por ejemplo, en una mejor planificación de turnos, la optimización de procesos de recogida y embalaje o la visualización de envíos en la salida de mercancías, a los que se les asigna una prioridad especial. Los empleados pueden tomar decisiones basadas en sistemas y datos que anteriormente debían ser tomadas por los supervisores basándose en su experiencia.»

Inteligencia Artificial y Algoritmos

Arvato también utiliza inteligencia artificial y algoritmos en el área de reconocimiento de imágenes digitales. Actualmente, ya se está llevando a cabo un proyecto piloto para el análisis basado en cámaras de devoluciones. Además, esta técnica se utilizará en el futuro para la aseguración de calidad automatizada en servicios logísticos adicionales, por ejemplo, en el reacondicionamiento de mercancías. Además, los procedimientos automatizados de reconocimiento de imágenes podrían utilizarse para conteos de inventario. Los datos de análisis de imágenes integrados ya escanean códigos de barras mientras los procesos logísticos continúan. «Todos estos son ejemplos de mayor eficiencia a lo largo de los procesos logísticos y, al final, significan para nuestros clientes un mayor nivel de servicio o también costos más bajos», explica Boris Scholz.

«Para poder ofrecer soluciones para la cadena de suministro digital, hemos invertido masivamente en tecnología en la nube y ahora estamos preparados para el futuro», dice el CEO Frank Schirrmeister. Como pilar estratégico importante, actualmente se están migrando todas las aplicaciones, así como los sistemas SAP R/3, a SAP S/4 HANA en la nube de Microsoft Azure. Esto permite, por ejemplo, utilizar herramientas de análisis avanzadas, integrar proveedores externos más fácilmente y generar informes en tiempo real para crear valores digitales para los clientes. También se ha invertido en la capacitación de los empleados para prepararlos para los desafíos digitales en áreas como la nube, análisis de datos o aplicaciones relacionadas con el aprendizaje automático. Desde principios de año, todas las herramientas de colaboración como Office 365, Microsoft Teams y SharePoint se han migrado a la nube. Especialmente durante la pandemia, esto ha fortalecido enormemente la colaboración virtual.

Se han creado las condiciones para un crecimiento sostenible

Boris Scholz: «Hemos sentado las bases para un crecimiento sostenible con la nueva unidad, y tenemos una base de clientes de la que soy más que optimista de que podemos tener éxito con proyectos digitales. El potencial aún no lo hemos aprovechado del todo.» Frank Schirrmeister también lo ve así: «Nuestra visión es desarrollar Arvato Supply Chain Solutions en la empresa de cadena de suministro que opera a nivel internacional con la mayor orientación al cliente y el mayor enfoque en datos e IT. Con nuestra estrategia ‘Cloud Only’ y la creación de la unidad digital, hemos creado una base muy sólida para ello.»

Foto: © arvato Supply Chain