Fiege abre un nuevo centro de atención al cliente en Essen

El proveedor de logística Fiege abre un nuevo centro de atención al cliente. A partir del 1 de octubre, la empresa familiar de Greven, en Westfalia, crea un nuevo espacio en Essen para apoyar a los actores del comercio electrónico en la implementación y desarrollo de sus ideas de atención al cliente.

(Greven/Essen) Ya sea por teléfono, correo electrónico, chat o WhatsApp: Fiege se encarga de todo el proceso de servicio. Asesoramiento de productos, gestión de pedidos, gestión de devoluciones y reclamaciones, gestión de reseñas, así como análisis y evaluaciones exhaustivas de las razones de contacto: Fiege cuenta con años de experiencia en atención al cliente y su equipo trabaja continuamente en el desarrollo de sus servicios.

«Estamos respondiendo con nuestra nueva ubicación al fuerte crecimiento en el área del comercio electrónico y a la creciente demanda de atención al cliente de nuestros clientes», dice Jan Meischein, director del negocio de comercio electrónico en Fiege. «Solo en el año pasado, nuestro volumen de horas en atención al cliente casi se duplicó. Y para finales de 2021, esperamos un crecimiento adicional de casi el 30 por ciento. Con nuestra nueva ubicación en Essen, podemos satisfacer aún mejor las demandas y necesidades de nuestros clientes», explica Meischein, quien también está convencido de que «nos beneficiaremos de la buena situación de los solicitantes en el corazón de la cuenca del Ruhr, para poder escalar rápidamente y de manera flexible junto con nuestros clientes según sea necesario en el futuro.»

Estrategias individuales

El equipo de Jan Meischein desarrolla, además de sus ofertas en atención al cliente, estrategias omnicanal individuales para sus clientes, desde paquetes de inicio estandarizados para nuevas empresas hasta soluciones personalizadas para marcas establecidas. «No solo desarrollamos el software para una gestión de pedidos basada en sistemas y de alto rendimiento», dice Meischein, «sino que también asumimos todos los servicios en las áreas de gestión de cuentas por cobrar y gestión de riesgos, gestión de reseñas y gestión de reclamaciones de transportistas.»

Ampliar el área de comercio minorista omnicanal

A largo plazo, Fiege tiene como objetivo ampliar continuamente su oferta de servicios en el área de comercio minorista omnicanal, dice Christoph Mangelmans, director general de comercio minorista omnicanal: «El servicio al cliente es la carta de presentación de cada tienda en línea: en el negocio de comercio electrónico, que en gran medida es impersonal, solo aquí se produce el contacto directo con los clientes. Por lo tanto, es aún más importante que nos posicionemos como proveedores de servicios de manera orientada al futuro y creemos soluciones atractivas, tanto para marcas como para consumidores.»

Foto: © Fiege