Más visibilidad para las cadenas de suministro en el comercio minorista

Los bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG), también conocidos en el ámbito de habla alemana como productos de alta rotación o «éxitos», se refieren a mercancías que rotan rápidamente en el estante de ventas. Esto incluye, por ejemplo, productos de uso diario, como alimentos, productos de cuidado personal o productos de limpieza. Los consumidores suelen tomar estos productos del estante sin pensarlo mucho. Y tan rápido como se toma la decisión de compra, también debe ser la provisión de estos productos para el comercio minorista. Porque los minoristas deben asegurarse de que pueden satisfacer las necesidades de sus clientes lo más rápido posible. Jesper Bennike aborda este tema en su informe.

Por Jesper Bennike

(Viena) El comportamiento de compra de los consumidores ha cambiado drásticamente en los últimos 18 meses. La pandemia ha llevado a que cada vez más personas pidan productos de uso diario y alimentos a través de Internet. Esto aumenta la presión sobre las empresas para satisfacer la creciente demanda en el comercio electrónico. Para ello, deben asegurarse de que sus procesos sean lo suficientemente eficientes como para mantenerse al día con la demanda aumentada.

Los clientes de hoy son más exigentes que nunca. Las quejas de los clientes en el comercio electrónico se centran principalmente en tiempos de respuesta más rápidos y el seguimiento de envíos. Los consumidores quieren ser informados de manera proactiva y rápida sobre retrasos o interrupciones durante el proceso de entrega. Ante estos desafíos, es evidente que una mayor visibilidad dentro de la cadena de suministro puede desempeñar un papel clave en la mejora de estos procesos. La Visibilidad en Tiempo Real (RTV) puede mejorar de manera comprobable las operaciones y procesos en las siguientes tres áreas.

Hacer la cadena de suministro más eficiente

El valor añadido de la RTV suele hacerse evidente muy rápidamente: en poco tiempo, la tecnología puede ayudar a hacer las cadenas de suministro en el comercio minorista más eficientes. Con la ayuda de la RTV, las empresas obtienen información sobre el estado de una entrega en tiempo real y pueden reaccionar rápidamente a un cambio de estado si es necesario.

Esto ayuda a los transportistas a informar a sus clientes con antelación sobre posibles retrasos, de modo que puedan re-priorizar sus transportes y reasignar ventanas de tiempo. Con el seguimiento en tiempo real de los transportes, los clientes pueden asegurarse de que sus almacenes estén siempre listos para las entregas entrantes, independientemente de si la entrega llega a tiempo o no. Al re-priorizar proactivamente las operaciones, se puede reducir el tiempo de un camión en el almacén y disminuir el tiempo de carga en más del 20 por ciento. Todo esto contribuye a tiempos de procesamiento más rápidos y a una operación de almacén más eficiente.

Además, las llamadas de control se automatizan con soluciones de RTV, de modo que los clientes reciben actualizaciones consistentes sobre el ETA y pueden reaccionar rápidamente a interrupciones y retrasos. Esto también ahorra mucho tiempo a las empresas de transporte, ya que ya no es necesario preguntar manualmente al conductor sobre la información de ubicación.

Mejorar la experiencia del cliente

La RTV proporciona a los transportistas los medios necesarios para garantizar una total transparencia sobre los transportes multimodales. A medida que cada vez más actividades operativas se realizan con soluciones de múltiples etapas, la RTV ofrece la posibilidad de incluir varios modos de transporte, ya sea por tren, barco interior o de carga, en el trayecto de un envío.

Esto permite representar todo el proceso de transporte, lo que conduce a mejores conocimientos y más transparencia. Esto, a su vez, fortalece la confianza de los clientes, ya que son informados de inmediato sobre posibles retrasos.

Además, los empleados recuperan valioso tiempo gracias a la automatización de las llamadas de control, que pueden dedicar a atender las consultas de los clientes. Los equipos de atención al cliente tienen acceso a información en tiempo real y, por lo tanto, pueden seguir mejorando la experiencia del cliente y el servicio al cliente.

Por el bien del medio ambiente

Según un estudio de Transporeon, el 66 por ciento de los transportistas otorgan alta prioridad a las emisiones de CO2 en el transporte de carga. La RTV aborda este problema al ofrecer información detallada sobre el uso de camiones a través de cadenas de suministro multimodales. Esto puede ayudar a reducir la huella ecológica dentro de la cadena de suministro. Las empresas pueden, por ejemplo, rastrear y optimizar rutas, reducir distancias recorridas y coordinar mejor la capacidad y la demanda. Todo esto puede contribuir a reducir los kilómetros vacíos y, por lo tanto, mejorar la sostenibilidad de toda la cadena de suministro. Además, los datos generados pueden servir como base para medir y cuantificar los objetivos de sostenibilidad, promoviendo así aún más la reducción de CO2.

Mantener la operación en marcha

Particularmente para las cadenas de suministro en el comercio minorista, la resiliencia es especialmente importante. Sin embargo, las interrupciones son parte de la vida cotidiana de cualquier cadena de suministro global. Por lo tanto, el acceso a información en tiempo real es crucial para hacer que los procesos sean más flexibles y crear operaciones proactivas.

Los datos de RTV ayudan a identificar problemas con anticipación y comunicarlos proactivamente a los clientes. Especialmente en relación con festividades como la Pascua y la Navidad o eventos de compras como el Black Friday, el acceso a datos en tiempo real es fundamental. El Brexit y la pandemia nos han mostrado lo que puede suceder cuando las cadenas de suministro dejan de funcionar sin problemas de repente. En caso de interrupciones a gran escala, la capacidad de reaccionar rápidamente a los problemas y resolverlos es clave para una cadena de suministro funcional.

Nestlé, por ejemplo, pudo utilizar la RTV para responder a la fluctuante demanda de productos y mejorar la resiliencia de sus cadenas de suministro más allá de la pandemia de Covid-19. La RTV permitió a Nestlé identificar problemas y planificar rutas/modos alternativos para más de 3,000 transportes internacionales semanales.

El futuro está aquí

Todo esto demuestra el papel que juega la RTV en la mejora de las operaciones en el comercio minorista. Sin embargo, este es solo el primer paso hacia la transformación digital completa de la cadena de suministro.

El mayor valor añadido para todas las partes interesadas se genera cuando los datos de RTV se integran en la gestión del transporte. La IA y el aprendizaje automático pueden mejorar y automatizar la toma de decisiones, desde la gestión dinámica de ventanas de tiempo hasta los procesos de pago automatizados.

Así es como se ve el futuro de las cadenas de suministro globales. Las empresas de comercio minorista y los proveedores de FMCG deben estar dispuestos a embarcarse en este nivel de transformación si quieren tener éxito en un mundo cada vez más conectado y complejo.
 

Jesper Bennike es Director Ejecutivo de Sixfold, el principal proveedor de servicios de Visibilidad en Tiempo Real en la cadena de suministro en Europa. Ha trabajado más de una década en la industria global de semiconductores para empresas líderes a nivel mundial como Texas Instruments, Lumileds y Seoul Semiconductors. En 2015, Jesper cofundó GateHouse Logistics y convirtió la empresa en uno de los principales proveedores de visibilidad para cargas completas en Europa. Jesper tiene una pasión por el negocio de la tecnología del transporte y trabaja en tecnologías que no solo mejoran el EBIT de los clientes, sino que también crean un mejor entorno laboral y realmente impactan en las emisiones de carbono. El equipo de Jesper en Sixfold se centra en construir y operar la red de conexión de datos en tiempo real más grande del mundo, que ofrece a todas las partes interesadas en la cadena de suministro una única plataforma de datos. www.sixfold.com