El operador logístico de paquetes de Hamburgo, Hermes, celebra su 50 aniversario

En 1972, el minorista de Hamburgo OTTO fundó el servicio de entrega rápida de paquetes Hermes para entregar sus productos de manera más orientada al servicio e independientemente de la entonces Deutsche Bundespost. Desde entonces, la marca Hermes ha experimentado un desarrollo vertiginoso y está activa en diferentes áreas comerciales y filiales, incluso más allá de las fronteras de Alemania.

(Hamburgo) «Hemos crecido enormemente en los últimos años. Mantendremos este rumbo en el futuro para impulsar la logística de manera decidida y sostenible», informa Schabirosky, CEO de Hermes Germany. «Nuestro enfoque está claramente en adaptar aún más nuestro servicio a los deseos y necesidades de nuestros clientes. Para ello, seguimos apostando por la digitalización coherente de nuestro negocio. Además, la sostenibilidad y la protección del clima han cobrado aún más protagonismo en el centro de nuestras acciones y son un objetivo empresarial declarado. Sabemos que el éxito y el crecimiento solo son posibles con acciones decididas en materia de protección climática y medioambiental. También queremos contribuir a un futuro habitable.»

Nuevas soluciones para la protección del clima y el medio ambiente

Hermes Germany está actualmente trabajando intensamente en nuevas soluciones para la logística de paquetes y de ciudad del mañana, con el fin de hacer que la última milla sea cada vez más sostenible. Para ello, el operador logístico utiliza una mezcla diversa de medidas, en la que la movilidad eléctrica juega un papel importante. Después de que el año pasado se lanzara Green Delivery Berlin como un modelo para la logística urbana sostenible en la capital, ya se han sumado a este modelo Magdeburgo, Dresde y Maguncia. Para 2022, hay más ciudades en el plan.

En general, Hermes sigue un enfoque integral en la protección del clima y el medio ambiente: además de las actividades en la última milla, el operador logístico también apuesta por energía verde, energías renovables y plantas altamente eficientes en sus ubicaciones logísticas para reducir las emisiones de CO2. Mientras que los nuevos centros logísticos han sido galardonados con el certificado de oro de la Asociación Alemana para la Construcción Sostenible (DGNB), también se están optimizando y renovando continuamente las ubicaciones más antiguas. La reducción y evitación de las emisiones de CO2 siempre tiene la máxima prioridad. Allí donde las soluciones tecnológicas aún no están disponibles o no son económicamente viables, las emisiones se compensan en parte mediante proyectos de protección climática de los más altos estándares. Otro ejemplo del compromiso del operador logístico: junto con el Grupo Otto, Hermes Germany apoya el proyecto de protección del clima y la naturaleza «toMOORow», que se dedica a la rehidratación de áreas de turba.

Optimista a pesar de tiempos desafiantes

El operador logístico de paquetes no se deja desanimar por las difíciles condiciones del mercado y del entorno actual: «En Hermes Germany hemos tomado un camino exitoso en los últimos años: hemos crecido de manera sostenible, hemos ampliado considerablemente nuestra cartera de clientes y mejorado los servicios. En el último año fiscal, casi el 97 por ciento de los envíos se entregaron en el primer intento, y a una velocidad impresionante: el 93 por ciento de los envíos estándar se entregaron directamente al día siguiente, después de que nos fueron entregados, en la puerta de casa. Esta es una actuación operativa de primera clase que se lleva a cabo aquí todos los días. Nuestra red ha demostrado ser resiliente y eficiente, especialmente durante la pandemia. En general, hemos creado una buena base para el futuro en el pasado reciente», explica Schabirosky.

En cinco décadas hacia el mayor operador logístico KEP independiente de correos

El 1 de junio de 1972, el servicio de entrega rápida de paquetes Hermes inició el sistema de distribución de paquetes independiente de correos del envío OTTO. Ya en la temporada navideña de 1973, el servicio de paquetes entregó el millón de envío para OTTO. Tres años después de su fundación, la empresa, que ahora se llamaba Hermes Versand Service, estaba presente en toda Alemania y atendía con aproximadamente 560 empleados todo el volumen de envíos del envío OTTO. Para comparar: hoy, Hermes Germany transporta más de dos millones de envíos en días pico y es un socio confiable tanto para grandes como para pequeños negocios de comercio electrónico (B2C), así como en lo que respecta al envío privado de paquetes (C2C). En más de 150 países de todo el mundo, los clientes pueden enviar sus paquetes y bultos con Hermes. Más de 6,000 empleados de más de 90 naciones trabajan para el operador logístico de paquetes.

El negocio continuó acelerándose cuando en noviembre de 1989 se abrieron las fronteras entre Alemania Oriental y Occidental. Para la temporada navideña, se realizaron las primeras entregas en la entonces RDA. Después de la conversión monetaria el 1 de julio de 1990, Hermes fue el primer servicio de paquetes que pudo entregar a clientes en toda la RDA.

Un hito significativo fue también la apertura de la primera tienda de paquetes Hermes en febrero de 1999. Hoy, 23 años después, la red de tiendas de paquetes no solo es un componente central en la red logística de Hermes, sino que también se ha establecido como una importante opción alternativa de entrega en toda la industria. En más de 16,500 tiendas de paquetes en todo el país, los clientes de Hermes pueden enviar paquetes de forma segura, recibirlos cómodamente o simplemente devolverlos, gracias a horarios de apertura prolongados, a menudo también fuera de horas de gran afluencia. Además, la tienda de paquetes también es una buena alternativa en términos de huella de CO2: la entrega consolidada a una tienda de paquetes, en promedio, causa un 25 por ciento menos de CO2 que a la puerta de casa privada.

En la década de 1990, Hermes también comenzó una nueva era de TI y los procesos se volvieron cada vez más digitales en los años siguientes. Hoy en día, numerosas herramientas digitales (por ejemplo, la planificación digital de rutas) facilitan la vida laboral de los empleados logísticos y los repartidores. Al mismo tiempo, los servicios digitales cada vez más ajustados se orientan a los deseos y necesidades de los clientes. Por ejemplo, mediante la reubicación del envío a una tienda de paquetes hasta poco antes de la entrega o el redireccionamiento a un vecino, los destinatarios pueden influir activamente en el proceso de entrega. En general, la colaboración ágil y digital dentro de la empresa ha dado un salto adelante gracias al cambio cultural iniciado en el pasado reciente y vivido en todo el Grupo Otto, así como a la pandemia de coronavirus.

La red logística también se ha ampliado en los últimos años, entre otras cosas, mediante un ambicioso programa de infraestructura de 300 millones de euros, que ha añadido numerosas ubicaciones modernas y sostenibles. Con 13 centros logísticos en todo el país y más de 275 ubicaciones propias y de socios, Hermes Germany cuenta con una red estable y flexible, a través de la cual el proveedor de servicios de paquetes con raíces hanseáticas está bien preparado para los próximos años.

Foto: © Hermes