Arvato simplifica los pedidos directos con «Mediverse»

Con el desarrollo de la plataforma de pedidos digitales «Mediverse», Arvato permite a partir de ahora a todos los actores del sector de la salud realizar pedidos en línea de medicamentos y productos médicos de manera eficiente directamente con el fabricante. Hasta ahora, apenas se han establecido estándares para este canal de pedidos, especialmente a nivel europeo.

(Gütersloh) Arvato ofrece aquí una solución para simplificar el proceso de pedido y comunicación, así como para hacerlo accesible a un gran número de fabricantes y sus clientes finales. Después de que la plataforma de pedidos fuera intensamente probada en los últimos meses por farmacias y fabricantes, ahora está en uso productivo.

Cuando las farmacias o los hospitales adquieren productos de salud como medicamentos o productos médicos directamente de los fabricantes y no a través de mayoristas, el procesamiento de pedidos hasta ahora no es ni de lejos tan eficiente y digital como ya es estándar en otros sectores económicos. Los fabricantes, por lo general, todavía dependen del teléfono y el correo electrónico.

Procesos de pedido y comunicación más eficientes

Para una mejor estructuración de los procesos de pedido y comunicación y la disponibilidad para fabricantes y sus clientes finales, Arvato ha desarrollado la plataforma Mediverse. Esta no solo permite realizar pedidos en línea en pocos pasos, sino que también ofrece, con solo un registro, información sobre la disponibilidad y precios de productos, estado de pedidos, acceso a todo el historial de pedidos y comunicación, así como a todos los documentos relacionados con el pedido, como facturas y recibos de entrega.

«Otra ventaja de Mediverse es que con la plataforma de pedidos también se puede contrarrestar la creciente escasez de personal cualificado, que no solo afecta a las farmacias y clínicas, sino también a las capacidades de atención al cliente de los fabricantes», dice Fabian Treese, Vicepresidente de Healthcare en Arvato. Como experto en el tema de la experiencia del cliente, está seguro de que este personal es el factor esencial para atender a los clientes finales, especialmente en casos complicados y urgentes. «En el futuro, la atención personal a farmacias y clínicas seguirá desempeñando un papel importante. Para ello, los equipos de atención al cliente deben ser aliviados mediante nuevas soluciones digitales y la integración de soluciones existentes, de modo que se elimine el procesamiento de consultas de clientes evitables», explica Fabian Treese.

Atención confiable y escalable

Los fabricantes de productos farmacéuticos y médicos también se benefician de una atención confiable y escalable a través de Mediverse. «Esto tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente», dice Treese. Además, hay otro aspecto importante, como explica Oliver Schlink, gerente de producto de Mediverse en Arvato: «Con Mediverse ofrecemos a los fabricantes la posibilidad de proporcionar a sus clientes un canal de servicio digital contemporáneo, sin tener que afrontar el costoso desarrollo de TI propio y la promoción y atención posteriores de manera independiente. Con Mediverse, las ofertas digitales de los fabricantes son más fáciles de encontrar y utilizar para farmacias y clínicas. Porque tan pronto como están registrados en la plataforma de pedidos, tienen acceso a todos los socios de Mediverse.»

Con un equipo de expertos en TI y digitales, así como especialistas en salud, Mediverse se desarrollará continuamente para integrar funciones adicionales. Arvato no solo se centrará en Alemania, sino que también ofrecerá la plataforma en otros mercados europeos en el futuro y continuará desarrollándola en estrecha colaboración con sus soluciones de mejores prácticas para el procesamiento logístico. «De este modo, los fabricantes pueden utilizar Mediverse no solo como un servicio independiente, sino también recibir una solución de distribución Order-to-Cash completamente integrada y digitalizada de una sola mano. Esto nos diferencia de todos los proveedores de servicios de cadena de suministro que operan internacionalmente en Europa», dice Fabian Treese.

Presentación a finales de septiembre en la expopharm

Mediverse se presentará por primera vez en el marco de la conferencia «Mediverse - Digitalización de procesos de pedido y servicio para la farmacia» en la expopharm. La feria líder europea para el mercado de farmacias se llevará a cabo del 27 al 30 de septiembre de 2023 en Düsseldorf.

Foto © Arvato