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El Transit Terminal Trainer es aún una profesión muy joven en DACHSER. Lisa Ederer es una de las pioneras. En Graz, se encarga de la adecuada interacción entre equipos y procesos en el área de transbordo. Para ello, se requieren muchas cualidades tanto técnicas como humanas. Actualmente, hay más de 50 Transit Terminal Trainers en nueve países de la red DACHSER.
(Keimpten/Graz) Al principio, no sabía exactamente qué esperar. ¿Cómo podría? Lisa Ederer, de la sucursal de DACHSER en Graz, fue una de las primeras candidatas para un nuevo perfil profesional: Transit Terminal Trainer. En enero de 2023, participó en el primer curso de tres días en la oficina central de DACHSER en Kempten para esta nueva posición de transmisora de conocimientos y know-how en las áreas de transbordo. Eso fue hace apenas un año y medio; sin embargo, los más de 50 Transit Terminal Trainers en nueve países de la red DACHSER ya son considerados indispensables.
«Trato con aprendices de 16 años así como con la generación mayor que está a punto de jubilarse. Quiero ser un buen punto de contacto para todos», cuenta Lisa Ederer. La joven de 22 años tiene una función similar a la de una directora en el área de transbordo en Graz, en un momento en que el cambio en la logística avanza cada vez más rápido. Además, la Transit Terminal Trainer también es responsable de la sucursal de DACHSER en Stans, Tirol, que visita regularmente.
Se requieren habilidades humanas y know-how
Es un trabajo muy emocionante y variado. Transmito una gran cantidad de conocimientos técnicos, pero al mismo tiempo también estoy aquí para escuchar a nuestros colegas cuando tienen problemas y acercarme a ellos», dice Lisa Ederer. Las cualidades humanas son, por lo tanto, tan necesarias en este trabajo como el know-how y el conocimiento sobre nuevas aplicaciones o procesos. Y las tareas son muy variadas: incluyen, entre otras, el proceso de integración en el lugar para nuevos empleados en el almacén de transbordo, así como la identificación de necesidades de capacitación y la organización de unidades de formación para los operativos logísticos. Los Transit Terminal Trainers también tienen en cuenta los procesos de trabajo, hacen sugerencias de optimización prácticas si es necesario y apoyan la implementación de nuevas herramientas y tecnologías. «Los operativos logísticos en nuestros terminales de tránsito son la base de casi todos los procesos relevantes para la producción», explica Eva-Maria Marcour, jefa de Desarrollo de Competencias y Programas Expertos en Logística por Carretera. «Por lo tanto, la correcta integración en el equipo, la formación específica y el desarrollo continuo de nuestros operativos logísticos son esenciales para el éxito de nuestro negocio principal de logística de carga fraccionada y el crecimiento constante de nuestra empresa.»
Los Transit Terminal Trainers en el almacén de transbordo idealmente tienen una formación completa como profesionales en logística de almacenes y experiencia laboral relevante en el área de expedición. También se requieren un pensamiento de proceso bien desarrollado, experiencia en el análisis de procesos de expedición y buenas habilidades de comunicación.
Bajo esta premisa, Lisa Ederer supervisa en Graz a 35 empleados, mientras que en la sucursal de Stans son 17. «Cada dos o tres meses se discuten novedades en talleres y se refrescan temas importantes. Por ejemplo, desde cuándo debemos documentar daños con fotos, cómo se deben realizar los controles de seguridad de carga, o cómo se deben asegurar las mercancías y las carretillas», informa.
Optimización continua de procesos
Dos veces al año, Lisa Ederer también pregunta a los empleados cómo se pueden mejorar aún más los procesos en el terminal de tránsito: «Se presentan muchas buenas ideas, especialmente cuando se introducen nuevas herramientas.» A pesar de toda la modernización tecnológica y el desarrollo, también es importante que los valores de la empresa permanezcan en la conciencia. «DACHSER es realmente como una familia, nunca hubiera esperado que la cohesión en el trabajo pudiera ser tan grande», enfatiza Lisa Ederer. Ella misma contribuye a esto, ya que la entrenadora siempre tiene una oreja abierta para todos en el terminal de tránsito.
Para esta tarea exigente, la joven recibe el pleno apoyo de la red DACHSER. Una vez al mes, participa, como todos los Transit Terminal Trainers de la empresa familiar, en una reunión virtual. Allí se comparten y discuten las novedades e información más importantes. Además, hay la oportunidad de recibir formaciones específicas sobre ciertos temas. «Tenemos una comunidad de entrenadores TT realmente genial, donde compartimos nuestro conocimiento y también materiales de capacitación», dice Lisa Ederer. «Aprendemos juntos y unos de otros. Eso es divertido y aporta una dosis extra de motivación.»
Una vez al año, cada Transit Terminal Trainer también es invitado a una semana de capacitación. Estas se llevan a cabo siempre en diferentes ubicaciones de DACHSER y en varios países, lo que permite a expertos como Lisa Ederer conocer diferentes variantes de procesos.
También desarrollo personal
«Me he desarrollado personalmente a través de las formaciones, por ejemplo, en cómo presentarme bien y también convencer a otros», cuenta Lisa Ederer. En estos talleres de personalidad en el marco de la capacitación básica de tres días, le ha quedado especialmente grabado el «principio de la flor de loto»: «Hacerlo como la planta y dejar que el estrés y la ira se deslicen, me ha ayudado mucho a cómo abordar óptimamente a diferentes tipos de personas y, si es necesario, también a manejar situaciones difíciles.»
Foto: © Stefan Gergely/Dachser
