Interroll establece la organización de servicio «Global Lifetime Service»

Interroll amplía su gama de servicios para mejorar continuamente la comodidad de los integradores de sistemas y los usuarios. Para ello, Interroll establece sus servicios para clientes nuevos y existentes, que se comercializan bajo la denominación

(Sant’Antonio) Un elemento central de la nueva organización es el nuevo almacén central para repuestos estándar en Ketsch, cerca de Heidelberg, que es operado por un socio logístico eficiente. Aquí se mantienen más del 90 por ciento de las piezas de repuesto críticas para el funcionamiento de productos clave y módulos de transporte para soluciones de flujo de material, que se basan en las soluciones de plataforma modular de Interroll. Gracias a su ubicación central en Europa, la conexión directa a los grandes ejes de transporte y la proximidad al aeropuerto de Frankfurt, se garantiza un suministro rápido de piezas de repuesto a los clientes y usuarios europeos.

Dependiendo del contrato de servicio correspondiente, se garantiza la entrega de pedidos dentro de las 24 horas. Esto también se aplica a la reparación y revisión de productos como motores de tambor, módulos de transporte especiales y productos clave del Smart Pallet Mover (SPM), para los cuales el taller central en Baal, cerca de Düsseldorf, y sus instalaciones de reparación descentralizadas en los diferentes países europeos son responsables.

La satisfacción del cliente es el objetivo principal

La nueva organización de servicio, que lleva el nombre de «Global Lifetime Service», incluye, en el marco de la unidad de servicio central en Sinsheim, el almacén central en Ketsch y las instalaciones de reparación, alrededor de 100 empleados de servicio de Interroll calificados en las sucursales europeas, así como socios certificados que son responsables de la asistencia y ejecución de los respectivos servicios de mantenimiento, conservación e instalación en toda Europa.

«La satisfacción de nuestros clientes es nuestro objetivo principal, por lo que es solo coherente ampliar nuestros servicios. Con la reorganización de nuestra organización de servicio para integradores de sistemas, no solo aumentamos significativamente la eficiencia y el rendimiento de nuestro servicio al cliente. Además, creamos la base para desarrollar y ofrecer innovaciones futuras en el negocio de servicios aún más rápido», explica Jens Strüwing, Vicepresidente Ejecutivo de Productos y Tecnología del Grupo Interroll.

Establecido como centro de beneficios

La nueva organización de servicio, que se establece como un centro de beneficios, apoyará a clientes nuevos y existentes con una variedad de servicios de repuestos adaptados a sus necesidades. Además, se ofrecerán servicios de instalación y mantenimiento que incluyen la puesta en marcha en el lugar, el mantenimiento, la inspección, la reparación y la optimización de soluciones existentes basadas en tecnologías de Interroll. También se incluye el soporte en línea para medidas de mantenimiento preventivo, así como servicios de formación. Tras su introducción en Europa, se llevará a cabo una reorganización correspondiente para la comercialización del Interroll Lifetime Service también en América y Asia.

Foto/Grafik: © Interroll / Pie de foto: Nuevo almacén central de Interroll en Ketsch/D