Packlink prevé un cambio hacia el comercio ‘phygital’ en el comercio electrónico

Packlink, el portal de comparación y reserva en línea para transportes KEP, prevé que el año 2022 será el año en que el comercio haga la transición hacia un llamado ecosistema phygital. Las fronteras entre las ofertas físicas y digitales se están desdibujando cada vez más y se están conectando las ventajas del comercio en línea y fuera de línea.

(PresseBox; Múnich) 2021 fue un año récord para el comercio en línea alemán, con un volumen de ventas de 99,1 mil millones de euros (un aumento de casi el 19 por ciento en comparación con el año anterior). Todo indica que esta tendencia ascendente en el comercio electrónico continuará en 2022. Especialmente las pymes están integrando cada vez más las ventas en línea y fuera de línea, respondiendo así a las cambiantes demandas desde la pandemia. La experiencia de compra digital ya había gozado de una creciente popularidad entre los consumidores en las últimas dos décadas. Sin embargo, la pandemia actuó como un catalizador adicional. Esto también lo demuestra el estudio «Consumer Habits», realizado por el proveedor Beruby por encargo del experto internacional en envíos Packlink, entre 5.000 personas en cinco países europeos. Muchas pymes en Alemania han respondido a los desafíos asociados encontrando soluciones flexibles en toda la experiencia de compra, desde la presentación del producto hasta la entrega, para alcanzar a sus clientes en la vida cotidiana donde les resulta más conveniente.

Packlink apoya a más de 36,600 pymes en toda Europa para crear soluciones logísticas que satisfagan sus necesidades específicas. Los clientes están cada vez más acostumbrados a recibir sus productos de manera rápida y económica, preferiblemente el mismo día. Packlink ofrece soluciones que comparan las ofertas de las principales empresas de transporte en el mercado para reducir costos tanto para comerciantes como para compradores. Actualmente, la empresa se cuenta entre los principales servicios de mensajería exprés en Europa y optimiza los procesos de envío para empresas de comercio electrónico, vendedores de mercados y particulares. El experto internacional en envíos ve la tendencia hacia conceptos de comercio phygital en conceptos como Live Commerce y Click & Collect, que hoy en día no solo están siendo adoptados por los grandes comerciantes.

Nuevos desarrollos arraigados en poco tiempo

«Estos nuevos desarrollos ya se han arraigado en poco tiempo en los hábitos de compra de los alemanes. Lo que estamos viviendo son los primeros pasos hacia los modelos de consumo del futuro», dice Roland Buquet, director de ventas de Packlink. En Alemania, esto se manifiesta, por ejemplo, a través de la creciente popularidad de la entrega de alimentos: cerca del 25 por ciento de los alemanes afirman pedir regularmente alimentos por Internet. Sin embargo, Alemania aún se encuentra detrás de otros países europeos, como Francia y el Reino Unido. Esto da lugar a dos tendencias más grandes para Alemania:

Nuevas plataformas para ventas y marketing

Los canales de distribución están evolucionando y la web 2.0 se está convirtiendo cada vez más en el centro de comercio electrónico para el público más joven. Por lo tanto, cada vez más pymes están utilizando plataformas de redes sociales como canales de distribución y aprovechando portales de mercado gratuitos como Shopify y Etsy, que pueden ofrecer a proveedores de cualquier tamaño una plataforma de ventas prominente paralela a la tienda física. Este concepto ya ha jugado un papel importante en Asia y EE. UU. y ahora se está estableciendo también en Alemania.

«Estamos entusiasmados con la flexibilidad con la que nuestros socios en toda Europa, y especialmente en Alemania, han respondido a los desafíos de la pandemia y a las cambiantes necesidades de los clientes en los últimos dos años. Están tratando de conocer mejor a sus clientes y de utilizar de manera óptima las redes sociales y las plataformas de video. Vemos en Live Commerce en la web 2.0 una gran tendencia con un aumento continuo entre pymes y negocios locales», pronostica Roland Buquet para el mercado alemán. Ella sabe por su experiencia diaria que las pymes necesitan soluciones muy diferentes a las de los comerciantes más grandes.

Click & Collect simplifica la logística y la experiencia de compra

Los consumidores están acostumbrados a recibir sus pedidos de la manera más rápida y sencilla posible y esperan una experiencia de compra máxima y flexible, lo que también afecta a la entrega. Esto, por supuesto, presenta nuevos desafíos, especialmente para los comerciantes más pequeños. Por ejemplo, la optimización de la logística con las capacidades de almacenamiento adecuadas y la recopilación segura y eficiente de datos de clientes. «A través del trabajo con nuestros socios en toda Europa, notamos actualmente cuán bien son aceptados por los clientes los nuevos conceptos de entrega y apoyamos a nuestros socios en la implementación», dice Roland Buquet. En su opinión, Click & Collect tiene el potencial de optimizar la logística de los servicios de entrega mediante la centralización de los lugares de entrega y así ahorrar costos. «Debido a estas ventajas, tanto para los clientes como para los comerciantes, pronosticamos una popularidad en aumento de estos nuevos conceptos de entrega en el futuro», agrega Roland Buquet.

«buy-online-pickup-in-store»

Con estas nuevas opciones de «buy-online-pickup-in-store», toda la experiencia de compra digital se puede adaptar a los hábitos cotidianos de los clientes hasta la recepción de la mercancía. Otra tendencia hacia el comercio phygital que se ha intensificado debido a la pandemia de Corona. Las ventajas para el medio ambiente y la protección de datos, así como la flexibilidad en la recogida, están aumentando su popularidad.

El comercio se encuentra en una fase de transición hacia un ecosistema phygital. Con conceptos como Live Commerce y Click & Collect, que hacen que la experiencia de compra sea más flexible y personal, los comerciantes y mercados están respondiendo a las cambiantes necesidades de los consumidores. Así logran establecerse de manera estable también en el futuro.

Foto: © Packlink