Bitkom avec une étude sur les tendances dans le commerce électronique et le commerce de détail

Le Bitkom - Association fédérale de l’économie de l’information, des télécommunications et des nouveaux médias e.V. publie un rapport d’étude sur le commerce numérique. Marketing, traitement des achats, service ; ainsi, les consommateurs et les commerçants utilisent les technologies numériques en ligne et en magasin.

(Berlin) Qui achète en ligne, quels produits sont particulièrement demandés lors des achats en ligne et quelle importance les consommateurs accordent-ils au Wi-Fi en magasin ? Combien d’entreprises commerciales déplacent-elles leurs activités sur Internet, quels services innovants offrent-elles à leurs clients et quel impact une stratégie numérique cohérente a-t-elle sur le chiffre d’affaires ? L’association numérique Bitkom répond à ces questions dans un rapport d’étude actuel sur le commerce numérique – et montre également quel impact la pandémie de Corona a eu, en particulier sur le commerce en ligne. « La numérisation offre de grandes opportunités pour les commerçants. Sur Internet, ils peuvent proposer à leurs clients une multitude de services innovants autour de la sélection de produits, du traitement des achats et de la livraison.

Le commerce de détail bénéficie également de la numérisation

Mais le commerce de détail en profite également : les applications, le paiement sans contact ou des technologies comme la réalité augmentée peuvent rendre l’expérience d’achat des clients en magasin beaucoup plus confortable », déclare Florian Lange, expert en commerce chez Bitkom. « Le nouveau rapport d’étude montre d’un coup d’œil quelles opportunités s’offrent aux commerçants – et sur quoi les consommateurs accordent de l’importance, tant en ligne qu’hors ligne. » Le nouveau rapport d’étude « E-Commerce et commerce de détail : Comment les Allemands font leurs achats numériques » résume les résultats centraux de diverses enquêtes représentatives auprès de grossistes, de détaillants et de consommateurs. Les contenus incluent notamment :

• 94 % des utilisateurs d’Internet font leurs achats en ligne. Cela représente 79 % de la population âgée de 16 ans et plus, soit environ 55 millions de citoyens allemands. Un tiers (34 %) achète au moins une fois par semaine sur Internet.
• 66 % des entreprises commerciales vendent leurs produits à la fois en magasin et en ligne. 25 % vendent exclusivement en magasin et 6 % exclusivement sur Internet. Les commerçants qui vendent également en ligne réalisent ainsi des chiffres d’affaires considérables.
• Que ce soit en ligne ou hors ligne : presque tous les commerçants (98 %) se font connaître sur Internet. Le site web fait partie des standards – mais seulement un commerçant sur quatre est actif sur les réseaux sociaux.

Comment Corona a stimulé l’achat de nourriture en ligne

De plus, le rapport d’étude donne un aperçu de la manière dont la pandémie de Corona a stimulé l’achat de nourriture en ligne et quel rôle le sujet de la protection du climat joue pour les consommateurs et les commerçants lors des achats en ligne. Le rapport d’étude sur « E-Commerce et commerce de détail : Comment les Allemands font leurs achats numériques » est disponible en téléchargement gratuit.

Le rapport

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