ClearMetal améliore la fidélisation des clients chez Lenzing grâce à CDX

Avec le portail client CDX de ClearMetal, Lenzing a non seulement pu améliorer son service client et augmenter la satisfaction des clients, mais aussi optimiser ses coûts. Grâce au nouveau portail, Lenzing peut également réagir rapidement et communiquer avec ses clients même dans des cas exceptionnels.

(Lenzing) Le groupe Lenzing est une entreprise internationale dont le siège est situé à Lenzing, en Autriche, et qui possède des filiales dans le monde entier. Il est l’un des leaders du secteur dans la production de fibres de cellulose à base de bois pour les chaînes de valeur textile et d’hygiène. Les produits en fibres de Lenzing se retrouvent dans des vêtements de marques connues telles que Gap, Jockey, Levi’s, Lululemon, Pottery Barn, Zara, et d’autres. Lorsqu’il s’agit d’assurer le succès de ses clients, la durabilité écologique et les besoins quotidiens des gens, les solutions de Lenzing sont tout aussi innovantes qu’efficaces.

En tant que producteur de pâte à papier et de fibres, Lenzing se situe au début de la chaîne de valeur pour la production de textiles et de produits non tissés. Celle-ci est longue : entre la production de pâte à papier et celle de fibres, ainsi que la luxueuse blouse en soie ou le top respirant pour la salle de sport, il existe de nombreuses étapes intermédiaires et entreprises qui ont souvent très peu de liens entre elles.

Cependant, le modèle commercial de Lenzing va au-delà de celui d’un simple fournisseur de fibres. L’entreprise se considère comme un partenaire engagé et fiable des filatures, tissages, tricots, teintureries, confectionneurs, marques de mode et du commerce, qui aide ses clients à être plus performants et rentables tout au long de la chaîne de valeur.

Transparence jusqu’alors insuffisante le long de la chaîne d’approvisionnement

Le groupe réalise un chiffre d’affaires annuel d’environ 2 milliards d’euros et livre environ 1 million de tonnes de matières premières par an. Avant de choisir la plateforme CDX de ClearMetal, Lenzing utilisait diverses solutions informatiques basées sur les sites pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement. En raison de la grande autonomie des différents sites de production et de vente ainsi que du manque de transparence le long de la chaîne d’approvisionnement, il était difficile de livrer les clients rapidement et de manière agile. Les mises à jour régulières des données de livraison et d’expédition faisaient défaut. Cela rendait souvent la communication avec les clients sous-optimale. Pour améliorer les relations avec les clients et augmenter le chiffre d’affaires, Lenzing a donc recherché une solution unifiée promettant plus de transparence et d’efficacité le long de la chaîne d’approvisionnement.

Lenzing choisit CDX de ClearMetal

Au troisième trimestre 2018, Lenzing a choisi ClearMetal comme partenaire stratégique. La solution de ClearMetal offre aux clients de Lenzing une « Continuous Delivery Experience » (CDX).

La solution de plateforme basée sur l' »Intelligence Artificielle » (IA) et l' »Apprentissage Automatique » (AA) facilite le travail de la gestion de la chaîne d’approvisionnement et améliore considérablement la transparence des chaînes d’approvisionnement individuelles ainsi que des écosystèmes entiers. La plateforme CDX offre à Lenzing un suivi des expéditions amélioré ainsi que des prévisions fiables pour les livraisons de produits, basées sur une large gamme de sources d’information et d’expériences que ClearMetal a collectées avec de nombreux clients. Grâce à la plateforme, Lenzing peut modéliser et gérer les chaînes de transport de manière flexible et optimiser continuellement les processus.

Accès immédiat au statut des expéditions

Grâce à l’option de libre-service du portail, les clients de Lenzing ont également un accès immédiat aux statuts des expéditions. Ils bénéficient ainsi d’un service client similaire à celui d’Amazon : accès 24/7 à des informations précises sur les expéditions ainsi que des livraisons rapides et ponctuelles. Ils économisent du temps et de l’argent grâce à des informations et des résultats précis et peuvent réagir de manière proactive en cas de problèmes. Avec la plateforme CDX de ClearMetal, Lenzing est aujourd’hui en mesure de prendre des décisions rapides et intelligentes sur la base de données en temps réel (plutôt que de données statiques). L’entreprise a pu accélérer le lancement de nouveaux produits et réduire les coûts logistiques. De plus, elle est en mesure de gérer les stocks pour les partenaires de valeur ajoutée en aval de manière plus efficace. En outre, la fidélisation des clients a considérablement augmenté depuis l’utilisation de l’outil ClearMetal et l’efficacité des processus a augmenté.

Temps de réaction court en cas d’exception

« Nous avons été impressionnés par l’innovation permanente de ClearMetal. ClearMetal nous a donné exactement ce dont nous avions besoin : des informations précises à un endroit central et la possibilité de dépasser les besoins et les attentes de nos clients en matière de qualité de service concernant la chaîne d’approvisionnement. Avec le portail client CDX, nous pouvons désormais traiter un cas exceptionnel immédiatement et communiquer avec nos clients en quelques minutes et non en heures », a déclaré Parsan Chand, VP Global Supply Chain chez Lenzing AG.

Photo : © Lenzing

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