L’expert en fulfillment Omnipack sur les opportunités dans le commerce électronique en 2021

L’expert en fulfillment Full-Stack Omnipack, basé en Pologne et actif dans la région DACH, donne un premier aperçu de l’année en cours. À quoi ressemble le commerce électronique en 2021 et quels défis devra-t-il relever ? Omnipack s’attaque à ces questions et résume les résultats. L’objectif est de fournir aux entreprises du secteur un aperçu précis des tendances, des défis et des opportunités, ainsi que des objectifs d’Omnipack.

(Varsovie) Un bref retour sur l’année 2020 montre deux manifestations extrêmes : d’une part, de nombreux secteurs ont été touchés négativement par la pandémie de COVID-19 dans le monde entier. D’autre part, le commerce électronique a enregistré une forte croissance. Selon les données de l’Association allemande du commerce électronique et de la vente par correspondance (bevh), les dépenses en ligne en Allemagne ont augmenté de 16,47 % au cours du deuxième trimestre 2020 par rapport à la même période l’année précédente. Dans l’ensemble, le secteur du commerce électronique a rapidement réagi aux changements du marché - de nombreuses entreprises ont numérisé la majorité de leurs activités et les ont déplacées en ligne. De plus, les clients ont de plus en plus choisi d’autres options en matière d’expédition : des méthodes telles que le Click and Collect et le retrait de colis aux points de collecte et de dépôt sont devenues de plus en plus populaires.

Tendances dans le commerce électronique

Pour l’année 2021, Omnipack prévoit de nouvelles tendances ainsi que des développements déjà existants qui se poursuivront. Par exemple, la prise de conscience croissante des entreprises et des clients concernant la durabilité, avec un accent particulier sur la composante écologique. De plus, l’expert en fulfillment Full-Stack prévoit que le comportement des consommateurs continuera à changer de manière durable en raison de la pandémie. Les clients continueront à opter de plus en plus pour l’achat de biens en ligne. En conséquence, un commerce électronique encore plus dynamique et l’ouverture de nouveaux magasins en ligne en découleront. En revanche, le grand potentiel du commerce social - c’est-à-dire le commerce via les réseaux sociaux - est nouveau. Les entreprises peuvent y s’adresser de manière encore plus directe et ciblée aux clients potentiels. Pour faciliter le processus d’achat sur leurs plateformes, les fournisseurs de réseaux sociaux introduisent de plus en plus de fonctionnalités qui sont adaptées par les commerçants. En général, l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le commerce électronique fait également progresser la personnalisation du processus d’achat. On peut également envisager une offre croissante de technologies et l’utilisation de la réalité augmentée, qui permet par exemple d’essayer des vêtements et des chaussures chez soi ou de placer des meubles à l’avance pour mieux planifier l’aménagement. Les clients s’intéresseront également à une expérience d’expédition encore meilleure : une évolution des solutions pour l’expédition express est à prévoir.

Défis et opportunités pour le commerce électronique

Combinées aux conditions toujours existantes, les évolutions entraînent plusieurs opportunités, mais aussi de grands défis pour les entreprises du commerce électronique. Il est surtout important d’assurer un traitement des commandes sans faille : les boutiques en ligne et le processus logistique qui s’ensuit doivent être en mesure de traiter une augmentation soudaine des commandes. Sinon, un perte irrémédiable de clients est à craindre. De plus, l’utilisation efficace des données devient de plus en plus cruciale pour les commerçants : des analyses complètes des données disponibles offrent de nombreuses possibilités. En plus d’améliorer l’expérience client, les entreprises du commerce électronique seront en mesure de prédire plus précisément le comportement d’achat ainsi que les préférences et les souhaits. En même temps, les entreprises ont plus que jamais la responsabilité de protéger elles-mêmes et leurs clients contre les cyberattaques et d’investir dans de nouvelles technologies de sécurité pour maintenir leurs opérations commerciales.

Utilisation de la 5G dans la logistique

Une autre opportunité réside dans l’utilisation imminente de la 5G dans la logistique, qui réduira les soi-disant trous noirs dans la chaîne d’approvisionnement. La nouvelle norme de téléphonie mobile aide non seulement à suivre les livraisons en temps réel, mais est également essentielle pour le contrôle autonome des véhicules et des drones dans les entrepôts. Grâce à la réduction des délais de transmission des données, la sécurité des opérations autonomes augmente considérablement. En plus des développements technologiques, le Brexit joue également un rôle important dans le commerce avec le Royaume-Uni. Malgré l’accord commercial avec l’UE et donc la suppression des droits de douane potentiels, les entreprises seront confrontées à des obstacles bureaucratiques. En même temps, le Brexit représente également une grande opportunité pour acquérir de nouveaux clients. La raison : si les entreprises britanniques souhaitent continuer à vendre leurs produits dans l’Union européenne, il leur sera bientôt beaucoup plus avantageux de les expédier depuis des entrepôts sur leur territoire. Cela leur permet de réduire les coûts d’expédition, de raccourcir les délais de livraison et d’éviter de nombreuses formalités.

Objectifs d’Omnipack pour 2021

En fonction des évolutions prévues dans le commerce électronique, l’expert en fulfillment Full-Stack Omnipack s’est fixé plusieurs objectifs pour 2021. En plus de l’expansion continue à l’international, l’entreprise souhaite acquérir de nouveaux clients en Allemagne, en Autriche, en Suisse, au Royaume-Uni, en Suède et dans d’autres régions européennes. S’ajoutent des fonctionnalités de confort supplémentaires grâce à l’optimisation de la technologie interne, comme par exemple dans le système de gestion des commandes. Grâce à cette extension, les clients ont accès à un portail marchand où ils peuvent gérer leurs opérations et obtenir un aperçu des stocks actuels. De plus, l’entreprise développe actuellement des outils de science des données pour le service client, qui, grâce à leur intelligence artificielle, garantiront plus d’efficacité et donc une qualité supérieure. « L’année 2021 s’annonce passionnante pour le commerce électronique. Un bouleversement se dessine déjà clairement, qui reçoit une nouvelle dynamique en raison de la pandémie de COVID-19. Les ventes en ligne continueront d’augmenter, ce qui signifie que la logistique devra également en faire plus. Nous sommes prêts à trouver ensemble une solution adaptée à chaque tâche pour toutes les entreprises du secteur », déclare Marek Włodarczyk, responsable des ventes DACH chez Omnipack. Photo : © Adobe Stock https://omnipack.io/de/