Interroll crée une organisation de service « Global Lifetime Service »

Interroll élargit son éventail de services pour améliorer continuellement le confort des intégrateurs de systèmes et des utilisateurs. Pour cela, Interroll restructure ses services pour les nouveaux et anciens clients, commercialisés sous le nom de « Interroll Lifetime Service », sur une nouvelle base organisationnelle. L’entreprise a donc créé une unité de service centrale à Sinsheim, en Allemagne, qui est responsable de la gestion des pièces de rechange et des réparations en Europe, ainsi que des services de maintenance, d’installation et des mesures de formation.

(Sant’Antonio) Un élément central de la nouvelle organisation est le nouvel entrepôt central pour les pièces de rechange standard à Ketsch, près de Heidelberg, géré par un partenaire logistique performant. Plus de 90 % des pièces de rechange critiques pour les produits clés et les modules de transport pour les solutions de flux de matériaux sont stockées ici, basées sur les solutions de plateforme modulaires d’Interroll. Grâce à sa position centrale en Europe, à l’accès direct aux grands axes de transport et à la proximité de l’aéroport de Francfort, un approvisionnement rapide en pièces de rechange pour les clients et utilisateurs européens est garanti.

Selon le contrat de service, la livraison des commandes correspondantes est garantie dans les 24 heures. Cela s’applique également à la réparation et à la révision de produits tels que les moteurs à tambour, des modules de transport spéciaux et des produits clés du Smart Pallet Mover (SPM), pour lesquels l’atelier central à Baal, près de Düsseldorf, et ses installations de réparation décentralisées dans différents pays européens sont responsables.

La satisfaction client est notre objectif principal

La nouvelle organisation de service, nommée « Global Lifetime Service », comprend dans le cadre de l’unité de service centrale à Sinsheim, de l’entrepôt central à Ketsch et des installations de réparation environ 100 employés de service qualifiés d’Interroll dans les filiales européennes, ainsi que des partenaires certifiés, qui sont responsables du soutien et de l’exécution des services de maintenance, d’entretien et d’installation à l’échelle européenne.

« La satisfaction de nos clients est notre objectif principal, il est donc logique d’élargir nos services. Avec la réorganisation de notre organisation de service pour les intégrateurs de systèmes, nous augmentons non seulement l’efficacité et les performances de notre service client de manière significative. De plus, nous créons les bases pour développer et offrir encore plus rapidement de futures innovations dans le secteur des services », explique Jens Strüwing, Vice-Président Exécutif Produits & Technologie du groupe Interroll.

Organisée comme un centre de profit

La nouvelle organisation de service, qui est structurée comme un centre de profit, soutiendra les nouveaux et anciens clients avec une variété de services de pièces de rechange adaptés aux besoins. En outre, des services d’installation et de maintenance seront proposés, concernant par exemple la mise en service sur site, la maintenance, l’inspection, la réparation et l’optimisation des solutions existantes basées sur les technologies d’Interroll. S’ajoutent à cela le support en ligne pour les mesures de maintenance préventive ainsi que des services de formation. Après son introduction en Europe, une réorganisation correspondante pour la commercialisation du service Interroll Lifetime sera également mise en place en Amérique et en Asie.

Photo/Graphique : © Interroll / Légende de l’image : Nouvel entrepôt central d’Interroll à Ketsch/D