Arvato Supply Chain avec un guide pour le commerce électronique transfrontalier

Arvato Supply Chain Solutions a compilé des stratégies essentielles, des modèles commerciaux ainsi que des défis des chaînes d’approvisionnement et des solutions de fulfillment transfrontalières pour les marques et les détaillants dans un guide. Avec cela, Arvato souhaite tenir compte du fait que de nombreux clients ne sont pas familiers avec le commerce électronique transfrontalier.

(Gütersloh) Sur le marché mondial du commerce électronique, des ventes de shopping d’environ 3,35 billions d’euros sont attendues en 2022 - tendance à la hausse. D’ici 2025, selon les prévisions du portail de données Statista, ces ventes devraient atteindre environ 4,61 billions d’euros. Le commerce en ligne transfrontalier devient de plus en plus important. Ainsi, le commerce transfrontalier devrait représenter environ 22 % de toutes les expéditions de produits physiques en 2022 - contre 15 % en 2016.

« Nous avons découvert que malgré la popularité croissante et la taille du marché du commerce électronique transfrontalier, de nombreux décideurs ne sont pas familiers avec les particularités du processus et les défis qui y sont associés », explique Abbas Tolouee, consultant senior chez Arvato Supply Chain Solutions. Tolouee est l’auteur du livre blanc « Internationalize Your Brand: A complete guide to cross-border e-commerce ». « Dans notre guide, nous mettons en lumière les opportunités et les risques du commerce en ligne transfrontalier et souhaitons fournir une assistance et une orientation appropriées. »

Les avantages d’une stratégie transfrontalière sont évidents

Les avantages d’une stratégie transfrontalière sont évidents : les marques et les détaillants en ligne peuvent accéder à de nouveaux marchés, parfois en forte croissance, dans le monde entier, sans avoir à établir immédiatement des succursales locales ou à embaucher des employés. Les commandes peuvent être passées via des boutiques en ligne nationales ou via des places de marché. Les marchandises sont ensuite distribuées depuis l’entrepôt central national vers d’autres pays. Avec ce modèle, les détaillants peuvent d’abord tester comment leur produit est reçu sur le marché cible. L’étape suivante consisterait à mettre en place des entrepôts régionaux dans les pays respectifs pour répondre aux exigences croissantes des clients finaux ainsi qu’aux volumes élevés.

Des processus de fulfillment sans friction sont nécessaires

Le succès du commerce électronique transfrontalier dépend de manière cruciale des processus logistiques et de la livraison fluide aux clients finaux. Lorsque le client commande un produit, l’ensemble de l’expérience d’achat doit également être parfait. Selon une étude, des processus de fulfillment sans friction le long de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement sont nécessaires. Cela inclut, en plus de la réception des marchandises, du stockage, de la préparation des commandes, de l’emballage et de la livraison des commandes, également la gestion des retours ainsi que le traitement des paiements et le service client.

« Un management des stocks transparent est également essentiel, car il garantit, dans un contexte de tailles d’envoi de plus en plus petites, de volumes de pointe élevés et de vitesses de livraison croissantes, que le bon article est disponible dans le bon canal au bon moment à partir du stock central », déclare Abbas Tolouee. « Une chaîne d’approvisionnement parfaite est une partie importante de la stratégie d’internationalisation de nos clients », confirme Berthold Reinke, vice-président du développement commercial mondial chez Arvato Supply Chain Solutions. « Il est tout aussi important de reconnaître tôt les opportunités de croissance et les évolutions du marché. Nos experts de l’industrie et des secteurs surveillent donc en permanence différents marchés et secteurs de croissance à travers le monde pour soutenir le commerce en ligne international de nos clients. »

Respecter les réglementations fiscales et douanières

De plus, lors de l’expédition transfrontalière, les réglementations fiscales et douanières respectives doivent être prises en compte. « C’est un aspect dont la complexité ne doit pas être sous-estimée », souligne Abbas Tolouee. Par exemple, il doit être clair dès le départ qui est responsable des droits d’importation, car aucun client ne souhaite être surpris par des frais inattendus. Une solution avec des frais de livraison payés est donc souvent utilisée - par exemple, la clause commerciale internationale Incoterm DDP (Delivery Duty Paid), qui oblige le vendeur à prendre en charge le dédouanement à l’importation, le paiement des taxes et des droits d’importation. L’acheteur en ligne n’a pas besoin d’agir et peut voir de manière transparente quels coûts lui sont facturés lors de l’achat.

Comprendre les particularités locales

En plus de la logistique, une présence en ligne localisée et personnalisée est également un élément important du commerce transfrontalier et une clé pour une croissance durable sur les marchés transfrontaliers. Les acheteurs en ligne ne devraient pas seulement pouvoir acheter dans leur langue maternelle et utiliser des méthodes de paiement locales. Les marques et les détaillants doivent également apprendre à comprendre leurs acheteurs locaux et leurs particularités et préférences locales respectives pour établir leurs stratégies transfrontalières de manière durable et réussie. L’accès aux marchés peut se faire progressivement. Si un premier site en ligne avec un service client international et des options de paiement et de livraison internationales suffit pour commencer, des sites Web localisés avec des services localisés seront nécessaires pour une croissance supplémentaire - allant jusqu’à des boutiques en ligne entièrement localisées avec un système de fulfillment intégré localement et un support client local, des options de livraison et des méthodes de paiement préférées. Une approche qui convient particulièrement aux marchés à fort potentiel et à croissance constante.

Le livre blanc complet sur le commerce électronique transfrontalier est disponible en téléchargement à l’adresse suivante :

arva.to/internationalize-your-brand

Photo : © Arvato Supply Chain Solutions / Légende de l’image : Abbas Tolouee