Körber Supply Chain Benchmarking Report 2022 publié

La numérisation complète de bout en bout dans la logistique est une priorité absolue pour les responsables logistiques, comme le montre le Körber Supply Chain Benchmarking Report 2022, qui se consacre aux meilleures pratiques du secteur et aux possibilités d’optimisation opérationnelle. Plus de 200 entreprises de plus de 500 employés ont été interrogées.

(Hambourg) La prise de conscience de la complexité croissante dans la logistique et des facteurs externes influents est grande. Néanmoins, il existe un énorme potentiel d’optimisation dans la mise en œuvre de mesures visant à améliorer la satisfaction client, l’efficacité du travail ou l’automatisation des processus. C’est la conclusion du Körber Supply Chain Benchmarking Report, selon lequel de nombreuses entreprises sont confrontées à des défis croissants en raison de l’augmentation du commerce en ligne (e-commerce) et des interconnexions du marché mondialisé.

Les résultats reposent sur une enquête représentative menée auprès de plus de 200 entreprises et offrent un aperçu sans précédent des défis dominants du secteur, mais aussi des méthodes d’optimisation éprouvées pour améliorer la performance opérationnelle et l’efficacité. L’enquête a révélé que 84 % des entreprises accordent une priorité stratégique élevée à la numérisation ; cependant, seule une minorité utilise des processus de bout en bout automatisés et sans papier dans la logistique. Le rapport souligne par exemple la pertinence des solutions logicielles (inter-sites), des solutions pour améliorer l’engagement des employés (par exemple, Voice) et des pratiques de durabilité. Il sert ainsi de ressource importante pour les responsables logistiques afin de découvrir quels processus logistiques présentent déjà un niveau de performance élevé – et dans quels domaines se trouve le plus grand potentiel d’optimisation.

Les entreprises réagissent

« L’étude montre que les entreprises reconnaissent la complexité croissante le long de la chaîne d’approvisionnement et réagissent également en cherchant à exploiter pleinement le potentiel de l’ère numérique. La prise de conscience grandit que de nombreux défis peuvent être surmontés grâce à la technologie et que des avantages concurrentiels peuvent être créés. Les entreprises classées comme leaders se distinguent notamment par des investissements dans la fidélisation et l’engagement de leurs employés, des plans de mise en œuvre concrets pour des pratiques opérationnelles durables et un degré de numérisation avancé avec une automatisation des processus cohérente », souligne Rene Hermes, Vice-Président Exécutif et Directeur Marketing chez Körber Supply Chain Software.

Divisé en six domaines opérationnels

Le Körber Supply Chain Benchmarking Report est divisé en six domaines opérationnels : (1) engagement, sécurité et efficacité des employés, (2) expérience client finale, (3) durabilité, (4) agilité et résilience, (5) numérisation et automatisation des processus, et (6) optimisation des installations. Sur cette base, les entreprises participantes ont été classées selon les niveaux de maturité suivants : leaders, avancés, en développement et initiateurs. Parmi celles-ci, 35 % des entreprises examinées ont été classées comme « Leaders » (meilleures performances), se distinguant par des processus robustes et à l’épreuve du futur.

Les principaux résultats de l’étude en un coup d’œil :

• Deux tiers des dirigeants interrogés dans le domaine de la chaîne d’approvisionnement sont insatisfaits de leur effectif. En conséquence, 73 % des entreprises leaders utilisent dans une plus large mesure des technologies innovantes, telles que la gamification, pour améliorer l’engagement des employés.
• 92 % des répondants voient un impact direct du niveau de performance logistique sur la satisfaction client. Cela explique l’utilisation croissante des systèmes de gestion des commandes (OMS), qui permettent d’optimiser la précision, la rapidité et les coûts du traitement des commandes à travers les sites. Toutes les entreprises leaders dans cette catégorie utilisent un OMS, tandis que cela n’est le cas que pour un peu plus de la moitié des entreprises avancées.
• La durabilité prend une importance croissante. Pour 89 % des entreprises, elle est une priorité absolue. Comparé aux entreprises avancées, les entreprises leaders sont trois fois plus susceptibles d’adopter des matériaux d’emballage plus durables et quatre fois plus susceptibles de mettre en œuvre des projets d’économie circulaire.
• La numérisation et l’automatisation des processus sont une priorité absolue pour 84 % de toutes les entreprises. Dans ce domaine opérationnel, 59 % des entreprises leaders peuvent mettre en œuvre des projets avec des ressources internes, contre seulement 23 % des entreprises avancées.

Un consensus à travers tous les secteurs

« Il existe un consensus à travers tous les secteurs selon lequel la logistique mondiale devient de plus en plus complexe et que les exigences deviennent imprévisibles. Malheureusement, il manque souvent une compréhension claire des causes sous-jacentes et des initiatives appropriées pour améliorer l’efficacité face à l’environnement actuel, difficile et extrêmement volatile. Tout le monde aspire à l’‘agilité’ et à la ‘résilience’, mais rien de cela n’est possible sans identifier en détail les véritables leviers d’amélioration au sein de sa propre chaîne d’approvisionnement mondiale. L’étude de benchmarking que nous avons réalisée pour le compte de Körber est la première de son genre à utiliser les soi-disant ‘facteurs clés de complexité’ pour répondre à ces questions et déterminer quelles pratiques distinguent les entreprises leaders », ajoute Sebastian Feldmann, partenaire et co-responsable mondial du secteur Supply Chain & Logistics chez le cabinet de conseil stratégique international Roland Berger.

Une initiative de recherche étendue

L’étude fait partie d’une initiative de recherche étendue en collaboration avec des analystes internationaux de premier plan et a examiné plus de 200 entreprises en Amérique du Nord et en Europe comptant au moins 500 employés. Les résultats complets sont disponibles sur benchmarking.koerber-supplychain.com. Le site propose également une fonctionnalité d’auto-évaluation pour donner aux parties intéressées, qui souhaitent comparer leur propre chaîne d’approvisionnement avec d’autres, un premier aperçu du niveau de maturité de leurs opérations logistiques.

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Photo : © Körber Supply Chain