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La plateforme Networcx offre une solution unique pour gérer tous les points de contact client dans la logistique. Les habitudes de travail et d’achat changent rapidement. Pas à cause de Covid-19, bien que cette crise ait accéléré le processus numérique, mais par exemple grâce aux appels vidéo avec des collègues et surtout avec des clients. La nécessité de devenir plus efficace et plus performant dans le monde du travail était déjà présente auparavant et ne fera que croître de jour en jour.
(Wilen b. Wollerau) Les interactions numériques, associées à une pression croissante sur les coûts et les marges, rendent essentiel d’être prêt ou même d’avoir une avance en matière d’outils techniques et numériques. Le dialogue est crucial et montre comment nous pouvons tirer le meilleur parti de la numérisation à notre avantage - pour les clients, les employés et l’ensemble de l’organisation. Nous voyons la numérisation comme la clé pour devenir plus efficace et plus performant et créer des opportunités de croissance dans le secteur de la logistique.
La gestion des défis et des opportunités décrits ci-dessus nécessite quelques principes directeurs clairs qui doivent être appliqués de manière cohérente lors de l’introduction de nouveaux outils et services numériques. Nous considérons les principes suivants comme particulièrement critiques.
L’ère des systèmes fermés est révolue
L’ère des systèmes fermés est révolue. La réalité de notre vie professionnelle est différente. Imaginez que les informations sur les tarifs, les détails d’expédition, les réclamations et les documents de réservation soient automatiquement intégrées dans vos systèmes. Mais pour les fournisseurs, une approche multicanal signifie également être présent là où se trouvent les clients. Pour atteindre votre public cible, vous devez vous adapter au canal choisi par celui-ci.
Le secteur du transport et de la logistique accuse un retard numérique
À première vue, la visibilité semble simple, mais le secteur du transport et de la logistique accuse encore un retard en matière d’intégration des données et de transparence. Un changement de paradigme a eu lieu en ce qui concerne les attentes des clients et l’expérience client ultime. Par conséquent, nous considérons l’intégration et la transparence des données comme un élément clé de votre chemin de croissance.
Flux de travail automatisés et numériques
L’automatisation et la gestion des flux de travail sous-jacents visent à réaliser des gains d’efficacité et de productivité qui contribuent à l’optimisation de vos coûts et de vos processus. De cette manière, vous pouvez réduire considérablement le nombre d’étapes de travail inutiles dans votre entreprise. L’automatisation et la numérisation permettent des processus plus rapides et meilleurs et offrent finalement une meilleure base pour les interactions avec les clients.
Tous les systèmes sont unifiés
La plupart des solutions disponibles sur le marché aujourd’hui sont trop techniques et coûteuses. Elles disposent d’une multitude de fonctionnalités qui ne sont pas nécessaires ou qui ne sont même pas utilisées. L’expérience de bout en bout pour les utilisateurs et les clients est très difficile à atteindre en raison de la complexité croissante et du dépassement des budgets. Networcx a été conçu pour relever précisément ces défis. Il n’est plus nécessaire d’acheter et d’intégrer plusieurs systèmes (voir graphique) pour gérer et contrôler les canaux et les points de contact client.
À propos de Networcx
Networcx est une application tout-en-un pour la gestion des clients, des partenaires et des ventes, qui leur permet de gérer leurs processus commerciaux de bout en bout. Networcx offre une plateforme numérique unique qui permet à une entreprise d’interagir avec différents publics : clients, partenaires et tous les employés au sein de l’organisation à travers les fonctions et les départements.
Des modules individuels tels que les devis et les appels d’offres (Quotes/Tenders) ou la gestion de la performance et de la rémunération (Performance and Compensation Management) peuvent également être utilisés. La solution Networcx propose des normes et des modèles logistiques prêts à l’emploi et aide les entreprises à gérer les interactions personnelles et numériques avec les clients et les partenaires (par exemple, les agents).
Networcx AG est basée à Wilen près de Wollerau en Suisse.
