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Schmitz Cargobull élargit son offre de services et propose dès maintenant, avec une flotte de vans de service basée sur un modèle de franchise, un service mobile complet pour l’entretien, les réparations et l’approvisionnement en pièces de rechange directement sur site. Ce service innovant garantit un temps de fonctionnement maximal grâce à des temps d’arrêt réduits et permet l’entretien et la réparation tant sur le site de l’entreprise que sur la route.
(Horstmar) Le nouveau concept de van de service de Schmitz Cargobull représente une solution innovante pour améliorer significativement la qualité du service et la proximité avec les clients sur le marché. Cette offre de service mobile est mise en œuvre soit par un réseau élargi de partenaires de service existants, soit par des entreprises indépendantes organisées sur la base d’un concept de franchise. De plus, Schmitz Cargobull soutient les franchisés avec une multitude de services, y compris l’informatique, le traitement, la facturation et la livraison.
Des professionnels qualifiés, comme Hatip Olcay, spécialiste en service et en machines frigorifiques, qui exploite le premier van de service Schmitz Cargobull, assurent une exécution rapide et fiable de tous les travaux pour remorques, appareils de réfrigération et pneus, en utilisant exclusivement des pièces de rechange qualifiées par Schmitz Cargobull, c’est-à-dire des pièces de rechange d’origine ainsi que des « Value Parts » certifiées. Avec les Schmitz Cargobull Value Parts, le fabricant de remorques propose un programme de pièces de rechange rentable pour la réparation conforme à la valeur des véhicules.
Des pièces de rechange ainsi que des « Value Parts » certifiées. Avec les Schmitz Cargobull Value Parts, le fabricant de remorques propose un programme de pièces de rechange rentable pour la réparation conforme à la valeur des véhicules.
« Aujourd’hui, j’étais chez le client et j’ai installé une unité de télématique – par 29 °C et un soleil radieux. Pour le client, cela signifie : pas de visite à l’atelier, pas de temps supplémentaire, pas de coûts additionnels et pas d’organisation supplémentaire, pas de problèmes de temps de conduite, car tout a été installé sans perturber les temps de conduite ! Pas de stress, pas d’interruption dans le déroulement de la journée – tout simplement sans complications. Le client était vraiment satisfait que tout ait été réalisé sans accroc et directement sur place – sans effort supplémentaire, sans détours, sans temps mort. C’est ça le service », déclare Olcay.
Avec le nouveau service mobile de Schmitz Cargobull, les clients bénéficient d’une flexibilité et d’une efficacité maximales pour optimiser leurs opérations. L’offre de service mobile comprend le service de dépannage, l’inspection, l’entretien, la réparation et l’équipement, ainsi que l’assistance technique et la formation sur site pour les clients et les partenaires de service. L’étendue des produits comprend à la fois la machine frigorifique et le remorque pour les véhicules Schmitz Cargobull et d’autres marques, y compris la télématique.
Améliorer la qualité du service par une plus grande proximité
Le déploiement du concept se fera sur une période de trois à quatre ans en plusieurs étapes. Lors de la phase pilote, Schmitz Cargobull commence en Allemagne et étend ensuite l’offre à deux ou trois régions dans différents pays avec d’autres vans. Un objectif central du projet est d’améliorer la qualité du service sur le marché grâce à une plus grande proximité avec les clients et les ateliers de service et une flexibilité encore plus grande. Cette qualité est garantie par la mise en œuvre directe sur site.
Photo : © Schmitz Cargobull
