Ogni secondo si fa consegnare pacchi senza contatto da quando è scoppiata la pandemia

Durante i tempi del Corona, è stata introdotta la consegna senza contatto dei pacchi. Ormai tutti i principali corrieri offrono questo servizio e secondo un sondaggio di bitkom, il 52% dei clienti utilizza anche questa opzione.

(Berlino) “Per favore firmi qui” – dall’inizio della pandemia di Corona, i corrieri dicono questa frase molto meno frequentemente durante la consegna. Come ha rivelato un’indagine rappresentativa condotta dall’associazione digitale Bitkom su 1.003 persone in Germania a partire dai 16 anni, più di un consumatore su due (52%) utilizza da allora modalità di consegna che rendono superfluo il contatto diretto con il corriere. Di conseguenza, circa un quarto dei consumatori (23%) ha da allora optato per l’autorizzazione di deposito, facendo quindi lasciare la spedizione in un luogo desiderato, comunicato digitalmente in precedenza. Il 22% riceve la propria spedizione dal corriere fino alla porta di casa, ma recentemente ha rinunciato al contatto diretto – o perché il corriere lascia il pacco davanti alla porta o perché non è richiesta una firma. Il 18% riceve da allora pacchi in una stazione di ritiro. “Il commercio online è in forte crescita e ha ulteriormente guadagnato in alcuni segmenti dalla pandemia di Corona. È quindi ancora più importante che la salute dei fornitori e dei clienti sia al centro dell’attenzione durante la consegna dei pacchi. Molte aziende di logistica offrono in anticipo la possibilità di indicare online un luogo di deposito desiderato tramite e-mail o app”, afferma Florian Lange, esperto di commercio e logistica di Bitkom. “Questo è un’integrazione sensata al monitoraggio in tempo reale online e alla notifica via e-mail poco prima dell’arrivo del pacco, considerando la situazione attuale.” Più della metà di coloro (55%) che non hanno ancora utilizzato l’opzione di consegna con autorizzazione di deposito possono immaginare di farlo in futuro. Il 28% si farebbe consegnare i pacchi in futuro in una stazione di ritiro. C’è anche un grande potenziale nelle cassette postali personali, che si trovano accanto alla propria cassetta della posta: solo il 2% afferma di aver già installato una di queste cassette prima della pandemia e un ulteriore 3% lo ha fatto durante la pandemia – tuttavia, il 42% le utilizzerebbe in futuro. “Durante la pandemia di Corona, le cassette postali personali rappresentano un’opzione di consegna sicura”, afferma Lange. “Ma anche a lungo termine, valgono la pena: così si evita il fastidioso suono del campanello del vicino, così come le lunghe attese allo sportello dell’ufficio postale. Con nuove modalità di consegna innovative, i consumatori possono ricevere pacchi a casa con la stessa facilità con cui ricevono lettere.” Nota metodologica: Le informazioni si basano su un sondaggio condotto da Bitkom Research per conto dell’associazione digitale Bitkom. Nel aprile 2020, 1.003 persone in Germania a partire dai 16 anni sono state intervistate telefonicamente. L’indagine è rappresentativa. Le domande erano: “Quali opzioni di consegna dei pacchi ha già utilizzato prima dell’inizio della pandemia di Corona e quali utilizza da allora?” e “Alcune delle opzioni di consegna menzionate non le ha ancora utilizzate, per favore mi dica quali di queste opzioni utilizzerebbe in generale.” Foto: © Adobe Stock www.bitkom.org