DPD riceve un premio e si classifica tra i campioni della clientela in Germania

Anche nel 2020 DPD è tra le 50 aziende con la migliore orientamento al cliente in Germania. Il 79% degli intervistati considera la collaborazione con DPD molto semplice. Inoltre, DPD è stata nominata tra i

(Aschaffenburg/Berlino) DPD Germania ha sempre attribuito grande importanza alla soddisfazione dei clienti. Questo impegno è stato nuovamente riconosciuto quest’anno: il fornitore internazionale di servizi espressi e pacchi è stato premiato con il premio “TOP SERVICE Deutschland”. Come parte del gruppo di eccellenza, DPD è per l’ennesimo anno tra le 50 aziende con la migliore orientamento al cliente in Germania. Inoltre, un secondo premio conferma la buona reputazione dell’azienda presso i suoi clienti: DPD è stata premiata come uno dei “Campioni della clientela in Germania 2020”.

Determinazione tramite sondaggi tra i clienti

Per determinare i vincitori di entrambi i premi sono stati condotti intensi sondaggi tra i clienti. Il premio “TOP SERVICE Deutschland” è promosso dalla ServiceRating GmbH, che assegna il riconoscimento insieme al Handelsblatt, all’Istituto per la gestione aziendale orientata al mercato (IMU) dell’Università di Mannheim e all’istituto di ricerca di mercato Ipsos. I risultati del sondaggio tra i clienti sono integrati da un modello di valutazione dell’istituto sotto la direzione del professor universitario di Mannheim, il prof. Dr. Christian Homburg. L’obiettivo del premio è determinare l’orientamento al cliente delle aziende partecipanti e rendere visibili le conoscenze acquisite per i clienti.
I partecipanti al sondaggio hanno avuto la possibilità di valutare vari aspetti delle aziende. Al centro dell’attenzione c’era, tra l’altro, il servizio clienti, la presenza pubblica, ma anche il modo di affrontare le critiche o i reclami. Gli stessi questionari sono stati distribuiti anche alla direzione di DPD, per poter rappresentare non solo una visione esterna ma anche interna. Proprio questo confronto dovrebbe rendere più facile per le aziende riconoscere il potenziale di miglioramento.
Il 75% degli intervistati ha dichiarato di essere “molto soddisfatto” dei servizi di DPD. È stata lodata in particolare la collaborazione percepita come molto semplice e l’affidabilità.

Alta soddisfazione dei clienti

Anche per il premio “Campioni della clientela in Germania” sono state condotte 23.000 interviste dettagliate. In totale, 200 aziende hanno presentato domanda per il riconoscimento promosso dalla Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ), dall’Istituto F.A.Z. e dall’azienda di ricerca di mercato e consulenza 2HMforum di Magonza.
Il 77% dei clienti ha descritto DPD come molto simpatica all’interno dei sondaggi. Il 79% considera la collaborazione molto semplice, l’80% anche veloce. Anche la presenza online e l’app DPD sono state valutate in modo prevalentemente positivo dai partecipanti.
“Siamo molto felici che il nostro orientamento al cliente venga premiato quest’anno con due premi”, afferma Andreas Reß, Chief Sales Officer di DPD Germania. “Questo ci conferma che il nostro impegno quotidiano viene riconosciuto. Lavoriamo instancabilmente per offrire ai nostri clienti il miglior servizio possibile. Entrambi i sondaggi ci hanno mostrato da un lato che stiamo facendo un ottimo lavoro finora, ma ci hanno anche fornito suggerimenti su quali aspetti possiamo ancora migliorare. Questi suggerimenti li esamineremo attentamente per integrarli, se possibile, nel nostro lavoro.”
Foto: © DPD
www.dpd.de
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