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2. Settembre 2020Hapag Lloyd presenta il suo nuovo ‘Customer Dashboard’. Attraverso questo, i clienti ricevono informazioni personalizzate su come vengono rispettate le promesse di qualità. I dettagli sulle prime quattro promesse di qualità sono ora disponibili. Altre sei promesse saranno pubblicate entro la fine del 2021 e saranno visibili anche sul dashboard personalizzato.
(Amburgo) Hapag-Lloyd ha presentato il suo nuovo ‘Customer Dashboard’. I clienti della compagnia di navigazione hanno accesso a informazioni sulle prestazioni personalizzate basate sulle proprie spedizioni con Hapag-Lloyd. Le quattro promesse di qualità finora pubblicate - ‘Conferma di prenotazione rapida’, ‘Emissione rapida e accurata della Bill of Lading’, ‘Fatturazione corretta’ e ‘Caricato come prenotato’ - possono essere facilmente consultate tramite il dashboard. Sul dashboard è possibile verificare a che punto si trova Hapag-Lloyd nell’adempimento delle sue promesse di qualità nei confronti dei clienti. Il Customer Dashboard mostra anche quanto bene Hapag-Lloyd rispetta le sue promesse di qualità a livello globale.
“Le nostre prestazioni sono ora chiare e coerenti per i nostri clienti. Con l’introduzione del Customer Dashboard, possiamo finalmente dimostrare ai nostri clienti che manteniamo le nostre promesse e continuiamo a fornire la migliore qualità possibile. Grazie alla completa visibilità su come rispettiamo le nostre promesse di qualità, offriamo ai nostri clienti un valore diretto e siamo unici nel settore della navigazione containerizzata”, afferma Jesper Kanstrup, Senior Director Customer Quality di Hapag-Lloyd.
Stretta di mano virtuale con i clienti
Per poter fornire la massima qualità, Hapag-Lloyd chiede ai propri clienti di rispettare la propria parte degli impegni. Questo include, ad esempio, la trasmissione tempestiva delle informazioni di prenotazione o il rispetto degli accordi sulle quantità e sulle prenotazioni.
“Questa stretta di mano virtuale con i nostri clienti è la base per il nostro successo comune. Rispettiamo le nostre promesse di qualità e creiamo così una base per una forte partnership con i nostri clienti. Tutto ciò fa parte dei nostri sforzi per migliorare ulteriormente la qualità nel nostro settore”, spiega Juan Carlos Duk, Managing Director Global Commercial Development di Hapag-Lloyd.
Con le proprie credenziali per l’Online Business, i clienti possono ricevere informazioni personalizzate su come Hapag-Lloyd rispetta le sue promesse di qualità nei loro confronti attraverso il Hapag-Lloyd Navigator. Le sei promesse di qualità rimanenti saranno pubblicate trimestralmente fino alla fine del 2021. Tutte saranno visibili tramite il ‘Customer Dashboard’.
Foto: © Hapag-Lloyd
