ClearMetal aumenta la fidelizzazione dei clienti con CDX presso Lenzing

Con il portale clienti CDX di ClearMetal, Lenzing non solo ha potuto migliorare il proprio servizio clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti, ma anche ottimizzare i propri costi. Lenzing può ora reagire e comunicare con i clienti in tempi brevissimi anche in casi eccezionali.

(Lenzing) Il Gruppo Lenzing è un’azienda internazionale con sede a Lenzing/Austria e filiali in tutto il mondo. È uno dei leader di settore nella produzione di fibre di cellulosa a base di legno per le catene di valore tessili e igieniche. I prodotti in fibra di Lenzing si trovano in capi di abbigliamento di marchi noti come Gap, Jockey, Levi’s, Lululemon, Pottery Barn, Zara e altri. Quando si tratta di garantire il successo dei propri clienti, la sostenibilità ecologica e le esigenze quotidiane delle persone, le soluzioni di Lenzing sono tanto innovative quanto efficaci.

In qualità di produttore di pasta e fibre, Lenzing si trova all’inizio della catena di valore per la produzione di tessuti e prodotti non tessuti. Questa è lunga: tra la produzione di pasta e quella di fibre e la lussuosa camicia di seta o il top traspirante per la palestra ci sono numerosi passaggi intermedi e aziende che spesso hanno poco in comune.

Tuttavia, il modello di business di Lenzing va oltre quello di un fornitore di fibre. L’azienda si considera un partner impegnato e affidabile per filature, tessiture, maglierie, tintorie, confezionatori, marchi di moda e commercio, che aiuta i propri clienti a essere più di successo e redditizi lungo l’intera catena di valore.

Fino ad ora, mancanza di trasparenza lungo la catena di fornitura

Il gruppo genera un fatturato annuo di circa 2 miliardi di euro e fornisce circa 1 milione di tonnellate di materie prime all’anno. Prima di scegliere la piattaforma CDX di ClearMetal, l’azienda utilizzava diverse soluzioni IT basate sulla posizione nella gestione della catena di fornitura. A causa della grande autonomia dei singoli siti produttivi e di vendita, nonché della mancanza di trasparenza lungo la catena di fornitura, era difficile fornire ai clienti in modo rapido e agile. Manca di aggiornamenti regolari sui dati di consegna e spedizione. Di conseguenza, la comunicazione con i clienti era spesso subottimale. Per migliorare le relazioni con i clienti e aumentare le vendite, Lenzing ha quindi cercato una soluzione unificata che promettesse maggiore trasparenza ed efficienza lungo la catena di fornitura.

Lenzing sceglie CDX di ClearMetal

Nel terzo trimestre del 2018, Lenzing ha scelto ClearMetal come partner strategico. La soluzione di ClearMetal offre ai clienti di Lenzing un “Continuous Delivery Experience” (CDX).

La soluzione della piattaforma, supportata da “Intelligenza Artificiale” (IA) e “Apprendimento Automatico” (ML), facilita il lavoro della gestione della catena di fornitura e migliora notevolmente la trasparenza delle singole catene di fornitura e di interi ecosistemi. La piattaforma CDX offre a Lenzing un miglioramento del tracciamento delle spedizioni e previsioni affidabili per le consegne di prodotti basate su una vasta gamma di fonti informative e esperienze che ClearMetal ha raccolto con una varietà di clienti. Attraverso la piattaforma, Lenzing può mappare e gestire in modo flessibile le catene di trasporto e ottimizzare continuamente i processi.

Accesso immediato allo stato delle spedizioni

Attraverso l’opzione di self-service del portale, anche i clienti di Lenzing hanno accesso immediato agli stati delle spedizioni. In questo modo ricevono un servizio clienti simile a quello di Amazon: accesso 24/7 a informazioni precise sulle spedizioni e consegne rapide e puntuali. Risparmiano tempo e denaro grazie a informazioni e risultati accurati e possono reagire proattivamente in caso di problemi. Con la piattaforma CDX di ClearMetal, Lenzing è oggi in grado di prendere decisioni rapide e intelligenti basate su dati in tempo reale (anziché dati statici). L’azienda è riuscita ad accelerare l’introduzione di nuovi prodotti e ridurre i costi logistici. Inoltre, è in grado di gestire in modo più efficiente le scorte per i partner di valore a valle. Inoltre, la fidelizzazione dei clienti è aumentata notevolmente da quando è stato utilizzato lo strumento ClearMetal e l’efficienza dei processi è aumentata.

Breve tempo di reazione in caso di eccezione

“Siamo stati colpiti dalla continua spinta all’innovazione di ClearMetal. ClearMetal ci ha dato esattamente ciò di cui avevamo bisogno: informazioni accurate in un luogo centrale e la possibilità di superare le esigenze e le aspettative dei nostri clienti in termini di qualità del servizio lungo la catena di fornitura. Con il portale clienti CDX, ora possiamo gestire immediatamente un caso eccezionale e comunicare con i nostri clienti in pochi minuti e non in ore”, ha dichiarato Parsan Chand, VP Global Supply Chain di Lenzing AG.

Foto: © Lenzing

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