Spectos GmbH presenta il Monitor E-Commerce 2021

La Spectos GmbH ha pubblicato il suo Monitor E-Commerce 2021. La pandemia di Corona ha cambiato il comportamento degli acquisti online? Quali tempi di consegna i consumatori considerano accettabili? Quali alternative alla consegna diretta sono disposti a utilizzare gli acquirenti online? Quanto è importante la sostenibilità nella logistica delle consegne? Risposte a queste e altre domande vengono fornite nel monitor.

(Dresda) Per il terzo anno consecutivo, la Spectos GmbH ha condotto un sondaggio a livello nazionale per raccogliere le opinioni degli utenti di servizi di spedizione. I partecipanti al panel di ricerca di mercato di Spectos sono stati invitati a esprimere la loro valutazione dello stato attuale e le loro aspettative di servizio per gli acquisti online e la consegna dei pacchi. Il sondaggio è stato avviato il Black Friday e si è svolto per un periodo di 3 settimane. L’analisi è stata effettuata sulla base delle risposte di quasi 2.000 partecipanti.

28 domande sul tema

Nel Monitor E-Commerce 2021 sono state affrontate 28 domande, riprendendo temi degli anni precedenti. I partecipanti al panel hanno fornito informazioni sulla loro frequenza di ordinazione generale, la disponibilità a pagare per i servizi postali, la scelta del fornitore di servizi di spedizione, la rilevanza del tracciamento delle spedizioni e le aspettative di servizio per la consegna e il reso. Nella valutazione delle informazioni sui luoghi di consegna alternativi, come già nel 2020, sono stati considerati fattori demografici relativi all’età e al numero di abitanti del luogo di residenza.

D’altra parte, il Monitor E-Commerce 2021 affronta tendenze e sviluppi attuali. Gli utenti sono stati interrogati sugli effetti della pandemia di Corona sul loro comportamento di acquisto e quali tempi di consegna si aspettano per gli acquisti effettuati. Anche le nuove domande sulla sostenibilità nella logistica delle consegne offrono interessanti spunti.

Lo studio aiuta i fornitori di servizi

I risultati dello studio online a livello nazionale forniscono alle aziende dei settori postale, logistico ed E-Commerce informazioni preziose sulla prospettiva dei consumatori riguardo agli acquisti online e alla consegna dell’ultimo miglio.

In anteprima, ecco alcune scoperte: il vicino rimane l’alternativa più popolare alla consegna diretta per tutte le fasce d’età. Anche se gran parte degli intervistati desidera migliori condizioni di lavoro per i corrieri, questo non si riflette nella disponibilità a pagare: la maggior parte si aspetta spedizioni e resi gratuiti. Tuttavia, metà degli intervistati è disposta a pagare un sovrapprezzo per imballaggi e trasporti ecologici.

Richiedi il Monitor E-Commerce 2021: http://bit.ly/2LYeeDN

Foto: © Spectos

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