L’esperto di fulfillment Omnipack sulle opportunità nell’e-commerce 2021

L’esperto di fulfillment Full-Stack Omnipack dalla Polonia, attivo anche nella regione DACH, offre una prima panoramica per l’anno in corso. Come si presenta l’e-commerce nel 2021 e quali sfide dovrà affrontare? Omnipack si occupa di queste e altre domande, riassumendo le sue scoperte. L’obiettivo è fornire alle aziende del settore una visione chiara delle tendenze, delle sfide e delle opportunità, nonché degli obiettivi di Omnipack.

(Varsavia) Uno sguardo retrospettivo al 2020 mostra due estremi: da un lato, molti settori in tutto il mondo sono stati colpiti negativamente dalla pandemia di COVID-19. Dall’altro, l’e-commerce ha registrato una forte crescita. Secondo i dati dell’Associazione Federale dell’E-Commerce e del Commercio per corrispondenza in Germania (bevh), solo in Germania le spese online sono aumentate del 16,47% nel secondo trimestre del 2020 rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. In generale, il settore dell’e-commerce ha reagito rapidamente ai cambiamenti del mercato: molte aziende hanno digitalizzato la maggior parte delle loro attività e le hanno trasferite online. Inoltre, i clienti hanno iniziato a scegliere sempre più opzioni diverse per la spedizione: metodi come Click and Collect e il ritiro dei pacchi presso punti di raccolta e consegna sono diventati sempre più popolari.

Tendenze nell’e-commerce

Per il 2021, Omnipack prevede nuove tendenze e sviluppi già esistenti che continueranno. Ad esempio, cresce la consapevolezza delle aziende e dei clienti riguardo alla sostenibilità, con un focus particolare sull’aspetto ecologico. Inoltre, l’esperto di fulfillment Full-Stack prevede che il comportamento dei consumatori continuerà a cambiare in modo sostenibile a causa della pandemia. I clienti continueranno a sfruttare sempre di più l’opzione di acquistare beni online. Di conseguenza, si prevede un e-commerce ancora più dinamico e l’apertura di nuovi negozi online. Una novità è il grande potenziale del social commerce, ovvero il commercio attraverso i social media. Qui, le aziende possono contattare i potenziali clienti in modo ancora più diretto e mirato. Per facilitare il processo di acquisto sulle loro piattaforme, i fornitori di social media stanno introducendo sempre più funzioni che vengono adattate dai commercianti. In generale, l’uso dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce sta ulteriormente promuovendo la personalizzazione del processo di acquisto. È anche concepibile un’offerta crescente di tecnologie e l’uso della realtà aumentata, che ad esempio consente di provare vestiti e scarpe a casa o di posizionare i mobili in anticipo per una migliore pianificazione dell’arredamento. I clienti saranno inoltre interessati a un’esperienza di spedizione ancora migliore: ci si aspetta un ulteriore sviluppo delle soluzioni per la spedizione espressa.

Sfide e opportunità per l’e-commerce

Combinati con le condizioni esistenti, gli sviluppi portano con sé diverse opportunità, ma anche grandi sfide per le aziende nell’e-commerce. È fondamentale un’elaborazione degli ordini impeccabile: i negozi online e il processo logistico successivo devono gestire un’impennata degli ordini. Altrimenti, si rischia una perdita irreversibile di clienti. Inoltre, per i commercianti diventa sempre più importante l’uso efficace dei dati: analisi complete dei dati disponibili offrono molteplici possibilità. Oltre a migliorare l’esperienza del cliente, le aziende nell’e-commerce saranno in grado di prevedere con maggiore precisione sia il comportamento d’acquisto che le preferenze e i desideri. Allo stesso tempo, le aziende hanno più che mai la responsabilità di proteggere se stesse e i propri clienti dagli attacchi informatici e di investire in nuove tecnologie di sicurezza per mantenere l’operatività commerciale.

Utilizzo del 5G nella logistica

Un’altra opportunità è rappresentata dall’imminente utilizzo del 5G nella logistica, che ridurrà i cosiddetti buchi neri nella catena di approvvigionamento. Il nuovo standard di telefonia mobile non solo aiuta a monitorare le consegne in tempo reale, ma è anche essenziale per il controllo autonomo di veicoli e droni nei magazzini. Grazie alla riduzione dei ritardi nella trasmissione dei dati, la sicurezza delle operazioni autonome aumenta notevolmente. Oltre agli sviluppi tecnologici, la Brexit gioca anche un ruolo significativo nel commercio con il Regno Unito. Nonostante l’accordo commerciale con l’UE e quindi l’eliminazione dei possibili dazi, le aziende si troveranno ad affrontare ostacoli burocratici. Allo stesso tempo, però, la Brexit rappresenta anche una grande opportunità per acquisire nuovi clienti. Il motivo: se le aziende britanniche vogliono continuare a vendere i loro prodotti nell’Unione Europea, sarà per loro molto più vantaggioso spedirli da magazzini sul loro territorio. Questo consente loro di ridurre i costi di spedizione, accorciare i tempi di consegna e evitare molte formalità.

Obiettivi di Omnipack per il 2021

In base agli sviluppi previsti nell’e-commerce, l’esperto di fulfillment Full-Stack Omnipack ha fissato diversi obiettivi per il 2021. Oltre a un’ulteriore espansione all’estero, l’azienda intende acquisire nuovi clienti in Germania, Austria, Svizzera, Regno Unito, Svezia e altre regioni europee. A questo si aggiungono ulteriori funzioni di comfort attraverso l’ottimizzazione della tecnologia interna, come nel sistema di gestione degli ordini. Grazie a questa espansione, i clienti avranno accesso a un Merchant Portal, dove possono gestire le proprie operazioni e avere una panoramica delle attuali scorte. Inoltre, l’azienda sta attualmente sviluppando strumenti di data science per il servizio clienti, che grazie alla loro intelligenza artificiale garantiranno maggiore efficienza e quindi anche una qualità superiore. “L’anno 2021 promette di essere emozionante per l’e-commerce. Si sta già delineando un cambiamento, che riceve una nuova dinamica a causa della pandemia di COVID-19. Le vendite online continueranno ad aumentare, il che richiederà anche una maggiore capacità logistica. Siamo pronti ad aiutare tutte le aziende del settore a trovare insieme una soluzione adeguata per ogni compito”, afferma Marek Włodarczyk, Head of Sales DACH di Omnipack. Foto: © Adobe Stock https://omnipack.io/de/