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28/02/2021 alle 10:38La compagnia di navigazione Hapag-Lloyd introduce la promessa di qualità ‘Accordi di volume rispettati’. È la quinta offerta di una serie di promesse di qualità. L’impegno reciproco sugli accordi di volume tra i clienti e la compagnia di navigazione consentirà a entrambe le parti una pianificazione significativamente più efficace, portando a notevoli risparmi sui costi.
(Amburgo) Previsioni e processi di pianificazione stabili e affidabili sono prerequisiti importanti per una partnership di successo, soprattutto nel complesso mondo della navigazione. Nel 2020, la pandemia di COVID-19 ha avuto un forte impatto sul settore della logistica. Hapag-Lloyd è consapevole di ciò e nel 2021 intraprenderà misure per migliorare significativamente la stabilità dei processi di spedizione. Con la quinta promessa di qualità ‘Accordi di volume rispettati’, Hapag-Lloyd si è posta l’obiettivo di soddisfare le prenotazioni in almeno il 90% dei volumi concordati con i suoi clienti a medio e lungo termine.
In futuro, Hapag-Lloyd stabilirà con i clienti accordi di volume chiari in un determinato periodo e ambito geografico. In questo modo, la compagnia di navigazione potrà ridurre il numero di rifiuti di prenotazione, quando i clienti adempiono alla loro parte dell’accordo, effettuando prenotazioni in anticipo secondo il volume concordato. L’impegno reciproco sugli accordi di volume consentirà a entrambe le parti una pianificazione significativamente più efficace, portando a notevoli risparmi sui costi.
Fiducia nelle catene di approvvigionamento pianificate
Inoltre, entrambe le parti possono fare affidamento sulla già pubblicata quarta promessa di qualità: con l’impegno di ‘Caricato come prenotato’, la compagnia di navigazione può ridurre significativamente il numero di container spostati su partenze successive. Con l’introduzione della nuova promessa di qualità ‘Accordi di volume rispettati’, i clienti ora hanno un alto grado di fiducia nelle catene di approvvigionamento pianificate, di cui hanno bisogno per effettuare previsioni affidabili.
“La nostra nuova promessa di qualità aumenta l’efficienza nella pianificazione e nelle prenotazioni. Tutte le nostre promesse di qualità si integrano a vicenda. Stiamo cambiando i nostri processi di servizio passo dopo passo per raggiungere il nostro ambizioso obiettivo di diventare la ‘Numero 1 per qualità’. Nel 2021 continueremo il nostro cammino verso questo obiettivo”, afferma Juan Carlos Duk, Managing Director Global Commercial Development di Hapag-Lloyd. “‘Accordi di volume rispettati’ è un altro traguardo per rafforzare la fiducia dei nostri clienti nel flusso delle merci con noi. Ora possiamo essere orgogliosi di aver già introdotto metà delle nostre promesse di qualità con la quinta promessa.”
Un dialogo sulle prestazioni
Dal gennaio 2020, Hapag-Lloyd ha introdotto cinque delle sue dieci promesse di qualità e un ‘Quality Promises Customer Dashboard’, che offre piena trasparenza su come l’azienda ha soddisfatto ciascuna delle sue promesse di qualità. La compagnia di navigazione è fiduciosa di raggiungere gli obiettivi ambiziosi e invita i clienti a seguire i progressi nei continui sforzi per migliorare i servizi e i prodotti. A tal fine, Hapag-Lloyd offre ai suoi clienti accesso a tutti i dati sulle prestazioni sia a livello globale che individuale.
Fornendo questi dati sulle prestazioni, Hapag-Lloyd offre anche una solida base per regolari riunioni aziendali mensili, trimestrali e/o annuali con i suoi clienti, per soddisfare i reciproci impegni.
Collaborazione intensa
“Una gestione degli affari più fluida richiede una collaborazione intensa e un dialogo continuo”, afferma Danny Smolders, Managing Director Global Sales. “Il 2020 è stato un anno straordinario per tutti noi. Nel 2021, i nostri obiettivi continueranno a essere quelli di fornire ai nostri clienti alta qualità, garantire la stabilità delle loro catene di approvvigionamento e creare maggiore trasparenza sui nostri impegni reciproci. Con tutti i nostri sforzi, vogliamo contribuire a sollevare le loro preoccupazioni nella gestione quotidiana.”
La strategia 2023 di Hapag-Lloyd si concentra non solo sul distinguersi dalla concorrenza attraverso il servizio e la qualità, ma soprattutto sul mantenere partnership strette e resilienti. Ottimizzando la catena di approvvigionamento e garantendo l’adempimento degli affari, Hapag-Lloyd rafforzerà ulteriormente la relazione commerciale a lungo termine con i suoi clienti.
Le restanti cinque promesse di qualità saranno pubblicate entro la fine del 2021.
Foto: © Hapag-Lloyd
