Secondo UPS, gli acquirenti online non vogliono tornare ai livelli pre-Corona

Come è cambiato il comportamento d’acquisto durante la pandemia di Corona e come vogliono i consumatori fare shopping in futuro? Questo è ciò che mostra il nuovo UPS Smart E-Commerce Report, il link al rapporto lo trovi qui. Lo studio UPS si dedica a tendenze emergenti, preferenze e aspettative degli acquirenti online e quest’anno esamina, oltre agli effetti del Corona, anche importanti fattori decisionali d’acquisto.

(Neuss) Thomas Zeller, Direttore Marketing e Strategia di UPS Germania, Austria e Svizzera, afferma: “La pandemia ha accelerato in modo senza precedenti la tendenza esistente verso l’e-commerce. Poiché il mercato per i rivenditori online diventa sempre più competitivo, un servizio clienti personalizzato offre l’opportunità di distinguersi dai concorrenti. Comprendere le priorità dei consumatori e le loro aspettative riguardo allo shopping online è una parte importante della nostra missione, fornire ciò che è importante sia per i commercianti che per i consumatori.”

I principali risultati dello studio in sintesi:

• Il 15% degli intervistati a livello europeo desidera completare i propri acquisti, compresi i generi alimentari, completamente o prevalentemente online anche dopo la pandemia, rispetto al 10% prima, e al 33% durante la pandemia. • Il 48% afferma che il principale fattore che li spinge a fare acquisti online più frequentemente anche dopo la pandemia è il comfort di ricevere la merce a casa. • Il 54% desidera imballaggi sostenibili per le consegne da grandi rivenditori nazionali e multinazionali, il 50% anche da piccole imprese. • Il 48% desidera un compenso per le emissioni di CO2 per le consegne da grandi rivenditori, il 30% anche da piccole imprese. • Il 67% desidera che il fornitore di logistica del proprio rivenditore offra opzioni di consegna sostenibili. • L’85% afferma che l’affidabilità del partner di consegna gioca un ruolo grande o molto grande nelle decisioni d’acquisto. • Il 47% desidera opzioni di consegna alternative (ad es. punti di ritiro) da grandi rivenditori online, il 32% anche da piccole imprese. • Il 66% afferma che nelle decisioni d’acquisto gioca un ruolo grande o molto grande il fatto che un rivenditore e i suoi partner di consegna si impegnino per l’uguaglianza delle opportunità – con uguaglianza, diversità e inclusione

I risultati in dettaglio

Le spese online sono destinate a rimanere: una volta rimosse le restrizioni di Corona per il commercio, il 15% dei consumatori desidera completare “tutti” o “la maggior parte” dei propri acquisti, compresi i generi alimentari, online. Prima della pandemia di Corona erano il 10%, durante il periodo 33%. Con oltre il 20%, la preferenza per gli acquisti online post-pandemia è particolarmente forte tra gli over 45. Allo stesso tempo, il 40% afferma che dopo la revoca delle restrizioni farà acquisti “completamente” o “prevalentemente” nei negozi – una diminuzione del 26% rispetto al periodo pre-pandemia (54% degli acquisti “completamente” o “prevalentemente” nei negozi).

Preferenze rispettive per acquisti online e nei negozi: La gioia di fare shopping in negozio (41%) e l’esperienza più personale (38%) rimangono le principali ragioni per gli acquisti di persona, mentre la comodità (48%) e i prezzi più convenienti (38%) sono le principali ragioni per gli acquisti online.

Grandi rivenditori vs. negozi indipendenti – preferenze attuali: I grandi rivenditori sono preferiti dalla maggior parte dei consumatori rispetto ai piccoli rivenditori indipendenti e ai marketplace online in tutte le categorie di prodotto. Tuttavia, il 50% dei consumatori ha dichiarato di voler “sostenere le piccole imprese”. Quando si acquista da questi piccoli rivenditori indipendenti, i generi alimentari (25%) e abbigliamento/scarpe (24%) sono i beni più popolari.

Imballaggi sostenibili attesi

9 fattori decisionali oltre al tipo di acquisto: Il partner di consegna di un rivenditore è il fattore decisionale più importante per l’85% dei consumatori, con il 41% che afferma che questo sarà un fattore importante per i futuri acquisti. La sostenibilità del rivenditore è importante per il 75% degli intervistati, rendendola il secondo fattore più importante per i consumatori. Altri fattori importanti sono la gestione del Corona (70%), opzioni di consegna sostenibili (67%), uguaglianza delle opportunità (66%) e gestione della Brexit (34%), con quest’ultima che preoccupa soprattutto i britannici, che considerano importante il modo in cui un rivenditore gestisce la Brexit nel 44% dei casi.

Uno sguardo più attento alla sostenibilità: La maggior parte dei consumatori si aspetta che i rivenditori utilizzino imballaggi sostenibili, con il 54% che lo aspetta da grandi marchi e il 50% da marchi più piccoli. La domanda di imballaggi sostenibili è più alta in Spagna (64%) e Regno Unito (63%). Il 48% degli intervistati desidera che i grandi rivenditori riducano la loro impronta ecologica.

Atteggiamento dei consumatori verso i social media

Atteggiamento dei consumatori verso i social media: Tre intervistati su cinque (60%) ritengono che i marchi abbiano comunicato troppo durante la pandemia. Il 57% dei consumatori crede che i marchi più piccoli e indipendenti abbiano fatto un lavoro migliore nella loro comunicazione sui social media. Il numero di consumatori che intendono acquistare tramite canali di e-commerce social potrebbe aumentare del 15% nel 2021.

Atteggiamenti delle generazioni verso lo shopping online: Non sorprende che i 25-34enni, spesso considerati la prima generazione di “nativi digitali”, siano più propensi a continuare a fare acquisti “completamente o prevalentemente” online dopo la revoca delle restrizioni (22%) rispetto agli over 55 (10%). Gli over 55 (56%) acquistano anche molto più frequentemente abbigliamento e/o scarpe in negozio rispetto al gruppo degli 18-24enni (34%). I consumatori di oltre 55 anni si aspettano anche più frequentemente un reso gratuito quando acquistano da grandi rivenditori (62%), rispetto al 54% degli 18-24enni. Per i negozi indipendenti e locali, questa aspettativa scende al 36% e al 39% rispettivamente.

Fattori esterni influenzeranno l’e-commerce nel 2021: Quando è stato chiesto riguardo alla Brexit, il 66% dei consumatori britannici intervistati crede che i prodotti e le merci acquistati dall’UE diventeranno più costosi, e il 64% crede che ci vorrà più tempo per arrivare a causa delle nuove normative doganali. Il 72% dei consumatori intervistati nei paesi dell’UE ha dichiarato che acquistare beni dal Regno Unito diventerà più costoso, e il 69% crede che la spedizione di beni dal Regno Unito richiederà più tempo. In tutta Europa, il 57% dei consumatori crede che ridurrà le proprie spese totali nel 2021 in risposta agli effetti della pandemia.

Informazioni sullo studio

Lo studio annuale di UPS sul comportamento, l’atteggiamento e le aspettative degli acquirenti online europei è stato pubblicato questa volta in collaborazione con l’istituto di ricerca di mercato e opinione YouGov con il titolo “UPS Smart E-Commerce Report 2021”. A gennaio 2021, sono stati intervistati 10.699 consumatori di età superiore ai 18 anni in Germania, Belgio, Francia, Regno Unito, Italia, Paesi Bassi, Polonia e Spagna, di cui 2.173 in Germania.

Foto: © UPS