DHL 2-Mani Handling con nuovo servizio di appuntamento per clienti aziendali

DHL sta continuamente ampliando i suoi servizi nel settore del 2-Mani Handling per rendere la ricezione delle spedizioni il più comoda possibile per i clienti. Il servizio comprende stoccaggio, trasporto e consegna di merci pesanti e ingombranti. I clienti destinatari possono scegliere il giorno di consegna desiderato direttamente al momento dell’ordine online - è possibile anche la consegna in serata e il sabato.

(Bonn) DHL offre ai suoi clienti aziendali un nuovo servizio di appuntamento per il 2-Mani Handling, che rende la ricezione di merci ingombranti ordinate online ancora più comoda per i clienti. I negozi online interessati hanno così la possibilità di far scegliere ai loro clienti destinatari una data di consegna personalizzata al momento del completamento dell’acquisto online, quando il divano, il frigorifero o la lavatrice verranno consegnati a casa loro. È possibile anche una consegna in serata o di sabato. Fino ad ora, una data di consegna veniva concordata telefonicamente solo dopo il processo di ordinazione. Il nuovo servizio sarà disponibile nel terzo trimestre.

Facilitare la ricezione di merci ingombranti

“Con il nuovo servizio ‘Giorno di consegna’ consentiamo ai rivenditori online di offrire ai loro clienti un servizio ancora migliore direttamente nel processo di ordinazione e di facilitare ulteriormente la ricezione di merci ingombranti”, afferma Katharina Pellmann, amministratore delegato del DHL 2-Mani Handling del Deutsche Post DHL Group. “Particolarmente nella consegna, ad esempio, di mobili, è, a differenza dei pacchi normali, particolarmente importante ricevere la consegna di persona. Molti clienti desiderano che la merce venga montata nel posto giusto e che i materiali di imballaggio vengano portati via immediatamente. Entrambi i servizi sono inclusi nel nostro servizio di 2-Mani Handling”, continua Katharina Pellmann. Il DHL 2-Mani Handling comprende stoccaggio, trasporto e consegna di merci pesanti e ingombranti. La pandemia di Corona ha dato un forte impulso agli ordini online di tali beni. Secondo il Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh), ad esempio, il fatturato del segmento di mobili ordinati online è aumentato di quasi il 14% nel secondo trimestre del 2020 rispetto allo stesso trimestre dell’anno precedente. Katharina Pellmann è convinta che in un mercato in crescita di merci ingombranti ordinate online, il servizio di consegna debba tenere conto delle esigenze dei clienti in modo ancora più forte rispetto a prima: “Nessuno vuole organizzare la propria settimana in base alla ricezione di un pacco, ma la ricezione del pacco deve adattarsi alla pianificazione individuale del destinatario.” Offrendo ai propri clienti servizi, come la possibilità di determinare direttamente una data di consegna al momento del check-out, i negozi online aumentano anche la soddisfazione dei loro clienti.

Comunicazione digitale in caso di ritardo pianificata

DHL sta continuamente ampliando i suoi servizi nel settore del 2-Mani Handling per rendere la ricezione delle spedizioni il più comoda possibile per i clienti. Ad esempio, lo scorso anno è stato avviato il servizio Premium24, che consente ai clienti di ricevere le merci ordinate online già il giorno lavorativo successivo. “Anche in futuro continueremo a seguire la strada intrapresa, orientando i nostri servizi ancora più chiaramente alle esigenze dei nostri clienti”, afferma Katharina Pellmann. Un esempio di ciò è la pianificazione di una comunicazione digitale rafforzata in caso di ritardo della merce. Foto: © DHL