Hapag-Lloyd introduce “Efficient Cargo Claims Handling”

Con la sua settima promessa di qualità, ‘Efficient Cargo Claims Handling’, Hapag-Lloyd si è posta l’obiettivo di accelerare notevolmente la gestione delle richieste di risarcimento, riducendo il tempo totale tra l’arrivo della richiesta di risarcimento di un cliente e la proposta di una soluzione. In futuro, i clienti riceveranno una proposta di soluzione nel 85% dei casi entro 14 giorni, inclusa l’accettazione di una richiesta di risarcimento, il rifiuto di una richiesta o l’inizio di negoziazioni di conciliazione.

(Amburgo) Concentrando l’attenzione sulla gestione efficiente delle richieste di risarcimento e rendendo il processo il più veloce ed efficiente possibile, il vettore sottolinea l’importanza di una rapida regolazione dei danni per il cliente. Gli eventi che portano a richieste di risarcimento per i clienti, siano essi danni o perdita di merce, sono gravosi e richiedono tempo.

“Con la gestione delle richieste di risarcimento entro 14 giorni, Hapag-Lloyd è nettamente al di sotto della media del settore di 30 giorni”, afferma Thomas Mansfeld, General Counsel e Head of Corporate Insurance and Risk Management di Hapag-Lloyd. “Siamo convinti di poter mantenere questa promessa grazie al nostro team altamente qualificato per i danni alle merci. Affinché i nostri esperti possano rispondere rapidamente a tutte le richieste, abbiamo creato nuove strutture, sistemi e strumenti e ottimizzato i nostri processi interni. Garantiamo una collaborazione più stretta tra tutti i dipartimenti rilevanti e vie di comunicazione chiare. Il nostro obiettivo è rendere il processo di regolazione semplice e trasparente per i nostri clienti, perché riconosciamo l’urgenza dal loro punto di vista.”

I clienti riceveranno supporto personalizzato

I clienti di Hapag-Lloyd possono contare su una consulenza professionale da parte di esperti qualificati e possono essere certi di ricevere supporto personalizzato quando ne hanno bisogno. Soprattutto quando si tratta di corrispondenza, e-mail e telefonate per risolvere una richiesta di risarcimento, ci sarà un evidente sollievo dal lavoro. Per risolvere una richiesta di risarcimento, Hapag-Lloyd richiede solo i documenti rilevanti per il caso specifico. In questo modo, i clienti beneficiano di un processo semplice e che fa risparmiare tempo. Mentre possono concentrarsi sulle loro attività quotidiane e aumentare la loro produttività, ricevono rapidamente conferma se ci sarà un’assunzione di responsabilità. Un nuovo sistema di tracciamento per lo stato delle richieste di risarcimento aperte e un nuovo sistema di gestione delle prestazioni forniscono dati di qualità più accurati e offrono ai clienti maggiore trasparenza e, infine, una maggiore certezza nella pianificazione.

Per accelerare l’intero processo di gestione delle richieste di risarcimento, Hapag-Lloyd si affida al fatto che i suoi clienti forniscano i documenti necessari in un’unica operazione e rispondano tempestivamente a domande o proposte di regolazione. Per rendere il processo più chiaro e semplice per tutti i clienti, Hapag-Lloyd offrirà modelli di e-mail standardizzati o moduli online nel suo percorso verso una maggiore efficienza.

Promessa di qualità accessibile tramite il Customer Dashboard

I clienti possono monitorare le prestazioni di Hapag-Lloyd in relazione alla settima promessa di qualità ‘Efficient Cargo Claims Handling’ tramite il Quality Promise Customer Dashboard. Questo fornisce dati globali e aggiornamenti regolari a livello individuale per ciascun cliente.

Con la promessa di qualità ‘Efficient Cargo Claims Handling’, Hapag-Lloyd desidera consolidare ulteriormente il rapporto di fiducia con i propri clienti e riaffermare il proprio impegno per un servizio di qualità superiore. Hapag-Lloyd persegue l’obiettivo generale di essere la prima scelta per i propri clienti, in linea con l’obiettivo complessivo formulato nella ‘Strategia 2023’, ovvero diventare ‘Number One for Quality’.

Foto: © Hapag-Lloyd