Liebherr con XpertAssist per supporto remoto in tempo reale

Liebherr amplia la sua app di servizio remoto esistente e porta il suo servizio al livello successivo. XpertAssist non è solo una connessione audio-video, ma combina la manutenzione remota e il know-how tecnico tradizionale con una serie di strumenti tecnici per offrire ai clienti un supporto ancora migliore. Il nuovo servizio è disponibile per gru cingolate, macchine per opere speciali e gru marittime.

(Nenzing/Rostock) Liebherr ha sviluppato ulteriormente la sua offerta di servizio remoto per supportare meglio i propri clienti. XpertAssist si basa su un abbonamento annuale e combina diversi strumenti di servizio per offrire vantaggi aggiuntivi, come ad esempio una riduzione del tempo medio di riparazione e quindi dei costi. Gli esperti Liebherr offrono supporto rapido ed efficace in tempo reale in tutto il mondo, oltre a un supporto di backup di secondo livello con OEM. Maggiore disponibilità, maggiore durata e costi di servizio ridotti sono i vantaggi per ogni macchina registrata a XpertAssist.

Una nuova era del servizio

Dopo il successo dello strumento di servizio remoto introdotto lo scorso anno, Liebherr ha ampliato ulteriormente la sua offerta remota, portando così il suo servizio al livello successivo. XpertAssist combina la consulenza esperta in tempo reale da parte di tecnici esperti con una vasta gamma di strumenti tecnici tramite una connessione audiovisiva. Grazie all’analisi immediata dei guasti e alla risoluzione dei problemi online con istruzioni passo-passo, l’assistenza può essere massimizzata e le visite in loco ridotte al minimo. Gli appuntamenti necessari in loco vengono preparati in modo il più efficiente possibile tramite chiamate audio-video, per definire in anticipo le esigenze e aumentare così il tasso di risoluzione al primo tentativo. Una revisione post-intervento tramite videoconferenza audio-video per spiegare il lavoro svolto o discutere eventuali osservazioni è parte integrante di questo nuovo prodotto. Il tempo medio di riparazione viene ridotto fino al 50% e i costi di servizio fino al 20% all’anno.

Servizio al livello successivo

XpertAssist include raccomandazioni di manutenzione predittiva e report su singole macchine o intere flotte, ad esempio report sulla sicurezza o sul carico delle macchine e dei motori. La revisione interattiva delle prestazioni e la consulenza sulla manutenzione preventiva garantiscono un’alta disponibilità delle macchine e una pianificazione anticipata del budget. I tecnici di servizio trascorrono generalmente fino al 45% del loro tempo solo per viaggiare da e verso il sito, il che è dispendioso in termini di tempo e costi per tutte le parti coinvolte. Grazie a XpertAssist, la disponibilità degli esperti aumenta grazie all’eliminazione dei viaggi evitabili, consentendo loro di avere più tempo per il loro compito principale: assistere i clienti. Meno viaggi, meno emissioni di CO2: anche l’ambiente beneficia della riduzione dell’impronta di carbonio. Un fattore sempre più importante al giorno d’oggi. Le recenti esperienze in Medio Oriente dimostrano quanto sia importante una tecnologia rapida ed efficiente quando i progetti si trovano a migliaia di chilometri dalla base. “Per la nostra azienda, che svolge tutte le attività e i progetti al di fuori del proprio paese d’origine, la Turchia, un servizio remoto di questo tipo è perfetto”, spiega Levent EKMEKÇİOĞLU, responsabile dell’azienda rem engineering, construction and trade co. ltd. Aggiunge: “Il supporto è stato fornito da Liebherr da remoto in Giordania, senza alcun costo di viaggio o alloggio e senza ritardi. Il problema è stato risolto immediatamente con la nostra massima soddisfazione e siamo molto grati per questo supporto completo.”

Piccola investimento, grande beneficio

Tutto ciò che serve per XpertAssist è un abbonamento annuale, disponibile per ogni singola macchina o per intere flotte. Facoltativamente, Liebherr offre un tablet di alta qualità, preinstallato e pronto all’uso (LiTAB), che consente, tra l’altro, una documentazione digitale della macchina, un semplice download dei dati di processo e un monitoraggio remoto delle operazioni. Maggiori informazioni sono disponibili attraverso la rete globale dei partner di servizio Liebherr e su Internet presso XpertAssist.
Foto: © Liebherr