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Il fornitore di servizi logistici Fiege apre un ulteriore sede per il Customer Service. A partire dal 1° ottobre, l’azienda familiare di Greven, nella Westfalia, crea nuovo spazio a Essen per supportare i player dell’e-commerce nell’implementazione e nello sviluppo delle loro idee di Customer Service.
(Greven/Essen) Che sia tramite telefono, email, chat o WhatsApp: Fiege gestisce l’intero processo di servizio. Consulenza sui prodotti, gestione degli ordini, gestione dei resi e dei reclami, gestione delle recensioni e ampie analisi e valutazioni dei motivi di contatto – Fiege ha anni di esperienza nel Customer Service e lavora costantemente con il suo team per sviluppare ulteriormente i propri servizi.
„Reagiamo con la nostra nuova sede alla forte crescita nel settore dell’e-commerce e alla crescente domanda di Customer Service da parte dei nostri clienti“, afferma Jan Meischein, responsabile del business e-commerce di Fiege. „Solo nell’anno scorso, il nostro volume di ore nel Customer Service è quasi raddoppiato. E entro la fine del 2021 ci aspettiamo una ulteriore crescita di quasi il 30%. Grazie alla nostra nuova sede a Essen, possiamo soddisfare ancora meglio le esigenze e le necessità dei nostri clienti“, spiega Meischein, ed è inoltre convinto che „trarrà vantaggio dalla buona situazione dei candidati nel cuore della Ruhr, in modo da poter scalare rapidamente e in modo flessibile insieme ai nostri clienti in futuro, a seconda delle necessità.“
Strategie individuali
Il team di Jan Meischein sviluppa, oltre alle sue offerte nel Customer Service, strategie omnicanale individuali per i suoi clienti, da pacchetti standardizzati per startup a soluzioni personalizzate per marchi affermati. „Non sviluppiamo solo il software per una gestione degli ordini performante e supportata da sistema“, afferma Meischein, „ma ci occupiamo anche di tutti i servizi nei settori della gestione dei crediti e del rischio, gestione delle recensioni e gestione dei reclami dei vettori.“
Espandere ulteriormente il settore Omnichannel Retail
Fiege persegue a lungo termine l’obiettivo di espandere continuamente l’offerta di servizi nel settore dell’Omnichannel Retail, afferma Christoph Mangelmans, Managing Director Omnichannel Retail: „Il Customer Service è il biglietto da visita di ogni negozio online – nel settore dell’e-commerce, altrimenti per lo più impersonale, qui avviene il contatto diretto con le clienti e i clienti. È quindi ancora più importante che ci posizioniamo come fornitori di servizi in modo orientato al futuro e creiamo soluzioni attraenti – per i marchi e i consumatori.“
Foto: © Fiege
