Secondo un sondaggio di Bitkom, ogni settima ordinazione online viene restituita

Un sondaggio di Bitkom Research mostra: il 15% delle merci ordinate online viene restituito. I resi gravano sull’attività di quasi ogni secondo rivenditore online. Due terzi ritengono che le tecnologie digitali, come provare virtualmente i vestiti o proiettare i mobili nel soggiorno, possano ridurre il numero di resi.

(Berlino) Generano più rifiuti di imballaggio, costi aggiuntivi e gravano sull’ambiente: i resi nello shopping online. Il 15% delle merci ordinate online viene restituito secondo le stime degli operatori di negozi online. Per quasi ogni secondo rivenditore online (44%) i resi assumono un tale volume da gravare sull’attività. Il 51% riporta costi crescenti a causa dei resi. Questo è quanto emerge da un’indagine rappresentativa commissionata dall’associazione digitale Bitkom a più di 500 aziende commerciali in Germania, tra cui 203 rivenditori che vendono parzialmente o esclusivamente online.

Analizzare le cause del reso con l’IA

Il commercio online è diventato un’importante fonte di reddito per molti rivenditori, soprattutto durante i tempi di Corona. La gestione dei resi rappresenta una grande sfida. “Per i rivenditori online, i resi significano da un lato una perdita di fatturato e dall’altro costi aggiuntivi per personale e processi. Per l’ambiente, i resi portano a un aumento delle emissioni di CO2 a causa di percorsi di consegna aggiuntivi e più rifiuti di imballaggio”, afferma il direttore generale di Bitkom, Dr. Bernhard Rohleder. “Con l’aiuto di tecnologie digitali come l’IA, i Big Data o la realtà virtuale, le decisioni d’acquisto possono essere prese in modo più affidabile.” Ad esempio, è possibile provare virtualmente i vestiti e proiettare i mobili nel soggiorno. Inoltre, i rivenditori possono analizzare esattamente le cause dei resi con l’IA. Questo riduce la probabilità di un reso. La maggior parte dei rivenditori online ha già riconosciuto questo vantaggio della digitalizzazione: due terzi (65%) affermano, secondo il sondaggio di Bitkom, che le tecnologie digitali possono aiutare a ridurre il numero di resi.

Nota sulla metodologia

Le informazioni si basano su un sondaggio condotto da Bitkom Research per conto dell’associazione digitale Bitkom. Sono stati intervistati telefonicamente 505 rivenditori - online e offline - del commercio all’ingrosso e al dettaglio in Germania. Il sondaggio è rappresentativo.

Foto: © Loginfo24/Adobe Stock

Grafica: © Bitkom