Packlink prevede una svolta nel commercio verso il “commercio fisico-digitale”

Packlink, il portale online di confronto e prenotazione per i trasporti KEP, prevede che lanno 2022 segnerà per il commercio il passaggio a un cosiddetto ecosistema fisico-digitale. I confini tra le offerte fisiche e digitali si stanno sempre più dissolvendo e i vantaggi del commercio online e offline vengono connessi tra loro.

(PresseBox; Monaco) Il 2021 è stato un anno record per il commercio online tedesco, con un fatturato di 99,1 miliardi di euro (un aumento di quasi il 19% rispetto all’anno precedente). Tutto indica che questa tendenza positiva nell’e-commerce continuerà nel 2022. In particolare, le PMI stanno integrando sempre di più le vendite online e offline, rispondendo così alle mutate esigenze emerse dalla pandemia. Sebbene l’esperienza di acquisto digitale fosse già in costante crescita di popolarità tra i consumatori negli ultimi due decenni, la pandemia ha agito come un ulteriore catalizzatore. Lo dimostra anche lo studio “Consumer Habits”, condotto per conto dell’esperto internazionale di spedizioni Packlink dall’azienda Beruby su 5.000 persone in cinque paesi europei. Molte PMI in Germania hanno risposto alle sfide associate trovando soluzioni flessibili in tutta l’esperienza di acquisto, dalla presentazione del prodotto alla consegna, per raggiungere i propri clienti nella vita quotidiana dove è più comodo per loro.

Packlink supporta oltre 36.600 PMI in tutta Europa per creare soluzioni logistiche che soddisfano le loro esigenze specifiche. I clienti sono sempre più abituati a ricevere rapidamente e a basso costo i prodotti acquistati online - meglio ancora, lo stesso giorno. Packlink offre soluzioni che confrontano le offerte delle principali aziende di trasporto sul mercato per ridurre i costi sia per i commercianti che per gli acquirenti. Nel frattempo, l’azienda è diventata uno dei principali servizi di pacchi espressi in Europa e ottimizza i processi di spedizione per aziende di e-commerce, venditori di marketplace e privati. L’esperto internazionale di spedizioni vede la tendenza verso concetti di commercio fisico-digitale in iniziative come il Live Commerce e il Click & Collect, su cui oggi non puntano più solo i grandi commercianti.

Nuove sviluppi radicati in breve tempo

“Questi nuovi sviluppi si sono già radicati in breve tempo nelle abitudini di acquisto dei tedeschi. Quello che stiamo vivendo sono i primi passi verso i modelli di consumo del futuro”, afferma Roland Buquet, direttore vendite di Packlink. In Germania, questo si manifesta ad esempio attraverso la crescente popolarità della consegna di generi alimentari: quasi il 25% dei tedeschi afferma di ordinare regolarmente cibo online. Tuttavia, la Germania è ancora indietro rispetto ad altri paesi europei, come Francia e Regno Unito. Da ciò emergono attualmente due tendenze più grandi per la Germania:

Nuove piattaforme per vendite e marketing

I canali di vendita si stanno evolvendo e il Web 2.0 sta diventando sempre più il centro dell’e-commerce per il pubblico più giovane. Pertanto, sempre più PMI stanno puntando sulle piattaforme di social media come canali di vendita e utilizzando portali di marketplace gratuiti come Shopify ed Etsy, che possono offrire a fornitori di qualsiasi dimensione una piattaforma di vendita prominente accanto al negozio fisico. Questo concetto ha già svolto un ruolo importante in Asia e negli Stati Uniti e si sta ora affermando anche in Germania.

“Siamo entusiasti di quanto flessibilmente i nostri partner in tutta Europa e in particolare in Germania abbiano reagito alle sfide della pandemia e ai cambiamenti nelle esigenze dei clienti negli ultimi due anni. Stanno cercando di conoscere meglio i loro clienti e di utilizzare al meglio i social media e le piattaforme video. Vediamo nel Live Commerce nel Web 2.0 una crescente tendenza tra le PMI e i negozi locali”, prevede Roland Buquet per il mercato tedesco. Sa dalla sua esperienza quotidiana che le PMI hanno bisogno di soluzioni completamente diverse rispetto ai commercianti più grandi.

Click & Collect semplifica logistica e esperienza di acquisto

I consumatori sono ormai abituati a ricevere gli ordini il più rapidamente e facilmente possibile e si aspettano un’esperienza di acquisto massimamente flessibile - questo riguarda anche la consegna. Ciò comporta naturalmente nuove sfide, in particolare per i commercianti più piccoli. Ad esempio, l’ottimizzazione della logistica con capacità di stoccaggio adeguate e la raccolta sicura ed efficiente dei dati dei clienti. “Lavorando con i nostri partner in tutta Europa, stiamo attualmente notando quanto siano ben accolti dai clienti i nuovi concetti di consegna e supportiamo i nostri partner nell’implementazione”, afferma Roland Buquet. Secondo lui, ad esempio, il Click & Collect ha il potenziale di ottimizzare la logistica dei servizi di consegna centralizzando i luoghi di consegna e quindi risparmiando sui costi. “A causa di questi vantaggi, sia per i clienti che per i commercianti, prevediamo per il futuro una continua crescente popolarità di questi nuovi concetti di consegna”, continua Roland Buquet.

“buy-online-pickup-in-store”

Con queste nuove possibilità di “buy-online-pickup-in-store”, l’intera esperienza di acquisto digitale può essere adattata alle abitudini quotidiane dei clienti fino al ricevimento della merce. Un’altra tendenza verso il commercio fisico-digitale, che è stata accentuata dalla pandemia di Corona. I vantaggi per l’ambiente e la protezione dei dati, così come la flessibilità nel ritiro, stanno aumentando la popolarità.

Il commercio si trova in una fase di transizione verso un ecosistema fisico-digitale. Con concetti come il Live Commerce e il Click & Collect, che rendono l’esperienza di acquisto più flessibile e personale, i commercianti e i marketplace rispondono alle mutevoli esigenze dei consumatori. In questo modo, riescono a posizionarsi stabilmente anche in futuro.

Foto: © Packlink