Bitkom con un sondaggio sulla popolarità dei servizi di consegna rapida

Niente marmellata al mattino, frigorifero vuoto alla festa o cavo di ricarica rotto poco prima di un’importante riunione? Che si tratti di cibo, bevande o elettronica: i servizi di consegna rapida portano alimenti, ma anche altri prodotti di uso quotidiano spesso entro 10-20 minuti fino alla porta di casa.

(Berlino) Il 16% degli utenti di Internet in Germania ha già utilizzato un servizio di consegna rapida. Nel 2021 erano solo il 10%. Un terzo (33%) può inoltre immaginare di utilizzare i servizi di consegna rapida. Questo è il risultato di un’indagine rappresentativa condotta su 1.123 utenti di Internet in Germania a partire dai 16 anni, commissionata dall’associazione digitale Bitkom.

Particolarmente popolare è il servizio immediato tra i più giovani: nella fascia di età tra i 16 e i 29 anni, addirittura un quarto (26%) ha utilizzato servizi di consegna rapida, tra i 30 e i 49 anni un quinto (22%). Nella fascia di età sopra i 50 anni, invece, sono solo il 7%. “Che si tratti di una grande spesa settimanale o di un ingrediente mancante - bastano pochi clic e i prodotti vengono consegnati. L’ordine e il pagamento avvengono in modo semplice e sicuro tramite un’app, e di solito è possibile anche seguire in tempo reale dove si trovano esattamente i prodotti ordinati. Questa comoda possibilità di ottenere i prodotti necessari senza lunghe distanze o attese è particolarmente apprezzata dai più giovani”, afferma Bianka Kokott, esperta di trasformazione digitale presso Bitkom.

86% sono soddisfatti della velocità

Per la maggior parte, il nome mantiene ciò che promette: in totale, l’86% degli utenti è soddisfatto della velocità dei servizi di consegna rapida. Infatti, la maggior parte (59%) afferma di utilizzare i servizi di consegna rapida per il risparmio di tempo. Circa la metà (49%) degli utenti apprezza la consegna a domicilio e utilizza il servizio immediato per non dover portare gli acquisti a casa da soli. Il 39% ha già utilizzato i servizi di consegna rapida per curiosità, per provarli. Il 37% ha usufruito dell’offerta quando non poteva andare a fare la spesa a causa di una malattia. Un quarto (24%) utilizza i servizi perché sono aperti più a lungo rispetto ai negozi tradizionali, il 18% perché ricevono più sconti rispetto al supermercato o al discount. Per il 10% ci sono prezzi più convenienti rispetto al negozio.

In totale, il 43% degli utenti di Internet vede nei servizi di consegna rapida una seria concorrenza per il commercio alimentare tradizionale. Il 36% degli utenti afferma di recarsi meno spesso nei negozi a causa dei servizi di consegna rapida.

Allo stesso tempo, la maggior parte (53%) di coloro che non hanno ancora utilizzato i servizi di consegna rapida afferma di preferire semplicemente andare al supermercato o al discount locale. Un terzo (33%) non li ha utilizzati perché ritiene i servizi di consegna rapida superflui. Il 32% trova troppo alti i costi di consegna, il 29% afferma che i prodotti sono più costosi rispetto al negozio. Lo stesso numero (29%) non ha potuto utilizzare il servizio immediato perché un’offerta del genere non è disponibile nella loro regione. Kokott: “I servizi di consegna rapida esistono finora soprattutto nelle grandi città, dove le distanze sono brevi e percorribili anche in bicicletta.”

Offerta in futuro ancora ampliata

Il 14% ha sentito critiche pubbliche sulle condizioni di lavoro nelle aziende e quindi non desidera utilizzare l’offerta. Per il 13% l’offerta semplicemente non comprende i prodotti di cui hanno bisogno. “L’assortimento di prodotti è di solito un po’ più limitato rispetto ai grandi supermercati, ma stanno anche emergendo sempre più offerte che consegnano prodotti dall’inventario di grandi aziende commerciali nelle vicinanze a casa in breve tempo”, afferma Kokott. Anche una grande parte degli utenti di Internet si aspetta che l’offerta dei servizi di consegna rapida si espanderà in futuro: il 42% ritiene che i servizi di consegna rapida saranno utilizzati anche per servizi come artigiani o assistenza medica.

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