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Lufthansa Cargo ha completamente rivisitato la sua offerta digitale, rendendola ora più intuitiva, ben strutturata e con meno clic necessari. Grazie all’interfaccia ottimizzata di “eBooking”, che include un processo di prenotazione semplificato per le spedizioni standard, i clienti possono ora prenotare le loro spedizioni di General Cargo in circa la metà del tempo rispetto a prima. Con la nuova funzione di memorizzazione delle ricerche precedenti, il processo di prenotazione può essere ulteriormente ridotto a 30 secondi.
(Francoforte) I clienti beneficiano inoltre di una chiara rappresentazione delle opzioni di routing e di ulteriori funzioni pratiche, come la visualizzazione delle informazioni sulle stazioni rilevanti. L’integrazione di servizi aggiuntivi, come la compensazione delle emissioni di CO2, è già in fase di pianificazione.
Anche il tracciamento delle spedizioni “eTracking” è stato rivisitato e sarà disponibile presumibilmente da fine agosto: con una nuova interfaccia utente, i clienti possono seguire il percorso della loro spedizione di merci in modo ancora più chiaro e semplice. Inoltre, la possibilità di ricevere notifiche via email proattive lungo la catena di trasporto e in caso di deviazioni dal piano di trasporto originale garantisce maggiore trasparenza.
La nuova esperienza online è stata sviluppata in stretta collaborazione con i clienti della compagnia aerea cargo. Il loro feedback è stato integrato in modo mirato nell’ottimizzazione dei passaggi di prenotazione, costituendo al contempo la base per futuri sviluppi. “Il nostro nuovo processo di prenotazione soddisfa esattamente ciò che i nostri clienti desideravano: meno clic, una chiara panoramica, procedure più brevi e una comunicazione più rapida. Rende le prenotazioni non solo più semplici, ma decisamente più efficaci. E non ci fermiamo qui: continuiamo a investire in innovazione e puntiamo specificamente sull’IA per accelerare i processi, aumentare la trasparenza e migliorare il servizio. Così i nostri clienti sono al centro - oggi e in futuro”, afferma Marcel Kling, Head of Digital Sales di Lufthansa Cargo.
Ruolo di pioniere nella digitalizzazione del cargo aereo
Lufthansa Cargo sottolinea con queste novità il suo ruolo di pioniere nella digitalizzazione del cargo aereo. Già da questa primavera, i clienti possono prenotare digitalmente anche spedizioni di merci pericolose. Inoltre, l’azienda ha sviluppato a maggio una soluzione di IA che elabora le richieste di prenotazione via email in modo più rapido e sicuro. Molte altre innovazioni sono già in fase di attuazione per migliorare continuamente l’esperienza del cliente.
Foto: © Lufthansa Cargo
