Arvato semplifica gli ordini diretti con “Mediverse”

Con lo sviluppo della piattaforma di ordinazione digitale “Mediverse”, Arvato consente da ora a tutti gli attori del settore sanitario di effettuare ordini online in modo efficiente per farmaci e dispositivi medici direttamente dal produttore. Fino ad ora, pochi standard si sono affermati per questo canale di ordinazione, in particolare a livello europeo.

(Gütersloh) Arvato offre qui una soluzione per semplificare il processo di ordinazione e comunicazione, rendendolo disponibile a un gran numero di produttori e ai loro clienti finali. Dopo che la piattaforma di ordinazione è stata testata intensamente da farmacie e produttori negli ultimi mesi, è ora in uso produttivo.

Quando le farmacie o gli ospedali acquistano prodotti sanitari come farmaci o dispositivi medici direttamente dai produttori e non tramite grossisti, il processo di ordinazione finora non è stato affatto efficiente e digitale come è già standard in altri settori economici. I produttori continuano a fare affidamento principalmente su telefono ed e-mail.

Processi di ordinazione e comunicazione più efficienti

Per una gestione più efficiente dei processi di ordinazione e comunicazione e per la disponibilità per i produttori e i loro clienti finali, Arvato ha sviluppato la piattaforma Mediverse. Questa non solo consente di effettuare ordini online in pochi passaggi, ma offre con una sola registrazione informazioni disponibili 24 ore su 24 su disponibilità e prezzi dei prodotti, stato degli ordini, accesso all’intera storia degli ordini e delle comunicazioni, nonché a tutti i documenti relativi agli ordini come fatture e ricevute di consegna.

“Un ulteriore vantaggio di Mediverse è che con la piattaforma di ordinazione si può anche contrastare la crescente carenza di personale qualificato, che non solo grava sulle farmacie e sugli ospedali, ma anche sulle capacità di assistenza clienti dei produttori”, afferma Fabian Treese, Vice President Healthcare di Arvato. In qualità di esperto nel campo dell’esperienza del cliente, è sicuro che questi dipendenti siano il fattore essenziale per gestire l’assistenza ai clienti finali, soprattutto in casi complessi e urgenti. “In futuro, l’assistenza personale a farmacie e ospedali continuerà a svolgere un ruolo importante. Per questo, i team di assistenza clienti devono essere alleggeriti da nuove soluzioni digitali e dall’integrazione di soluzioni esistenti, in modo che possano essere evitate richieste di assistenza clienti evitabili”, spiega Fabian Treese.

Assistenza affidabile e scalabile

I produttori di farmaci e dispositivi medici beneficiano inoltre di un’assistenza affidabile e scalabile per i loro clienti grazie a Mediverse. “Questo ha un impatto positivo sulla soddisfazione del cliente”, afferma Treese. A questo si aggiunge un ulteriore aspetto importante, come spiega Oliver Schlink, Product Manager Mediverse presso Arvato: “Con Mediverse offriamo ai produttori la possibilità di fornire ai loro clienti un canale di servizio digitale moderno, senza dover affrontare lo sviluppo IT interno complesso e la successiva comunicazione e assistenza autonoma. Con Mediverse, le offerte digitali dei produttori diventano più facilmente reperibili e utilizzabili per farmacie e ospedali. Infatti, una volta registrati sulla piattaforma di ordinazione, hanno accesso a tutti i partner di Mediverse.”

Con un team di esperti IT e digitali, nonché specialisti del settore sanitario, Mediverse viene continuamente sviluppato per integrare ulteriori funzioni. Arvato non si concentrerà solo sulla Germania, ma fornirà in futuro la piattaforma in ulteriori mercati europei e continuerà a svilupparla in stretta collaborazione con le sue soluzioni best practice per la gestione della logistica. “In questo modo, i produttori possono utilizzare Mediverse non solo come servizio autonomo, ma anche ricevere una soluzione di distribuzione Order-to-Cash completamente integrata e digitalizzata da un’unica fonte. Questo ci distingue da tutti i fornitori di servizi della supply chain che operano a livello internazionale in Europa”, afferma Fabian Treese.

Presentazione a fine settembre all’expopharm

Mediverse sarà presentato per la prima volta nell’ambito della conferenza “Mediverse – Digitalizzazione dei processi di ordinazione e servizio per le farmacie” all’expopharm. La fiera leader europea per il mercato delle farmacie si svolgerà dal 27 al 30 settembre 2023 a Düsseldorf.

Foto © Arvato