Platform myDHLi verhoogt online boekingen met 56 procent

Na de succesvolle lancering van myDHLi heeft de logistieke expert DHL de wereldwijde beschikbaarheid van het platform uitgebreid van aanvankelijk acht naar inmiddels 62 landen. Alle uitbreidingen volgen de leidende principes van de continue ontwikkeling van myDHLi. Het klantenplatform is nu ook beschikbaar voor wegtransporten van DHL Freight. Nieuwe functies en functionaliteiten werden gepresenteerd tijdens de eerste myDHLi Digital Summit.

(Bonn) DHL Global Forwarding, Freight, de toonaangevende internationale vracht specialist van Deutsche Post DHL Group, heeft vandaag nieuwe functies en verbeterde functionaliteiten voor het digitale klantenplatform myDHLi gepresenteerd, dat zijn eerste verjaardag viert. Na de succesvolle lancering van myDHLi heeft de logistieke expert de wereldwijde beschikbaarheid van het platform uitgebreid van aanvankelijk acht naar inmiddels 62 landen. Tegelijkertijd stegen de online boekingen met 56 procent (Q1/2021 ten opzichte van Q1/2020). Deze uitbreiding gaat gepaard met verbeterde functionaliteiten zoals de geïntegreerde optie “Opslaan en Bewerken” voor het opslaan en later bewerken van transportaanbiedingen, evenals met nieuwe diensten zoals myDHLi Reports voor verhoogde zendingstransparantie. Bovendien is het platform voor het eerst ook beschikbaar voor klanten in het wegtransport. De uitrol start momenteel in Turkije. Om de snelle ontwikkeling van het platform myDHLi, en vooral de innovaties in de digitale transformatie in de logistiek, onder de aandacht te brengen, is de “myDHLi Digital Summit” opgericht, die in de toekomst jaarlijks zal plaatsvinden. De première van het format vond vandaag plaats in het DHL Innovation Center in Troisdorf.

Vertaling van digitalisering naar klantgerichtheid

“myDHLi vertaalt digitalisering naar klantgerichtheid. Om deze reden steken we veel tijd en inzet in de uitrol van het platform. Klanten kunnen via het platform, dat de modernste ontwerpprincipes volgt, zeer comfortabel zendingen boeken. Daarbij is een 360° transparantie met betrekking tot hun eigen zendingen en transportaanbiedingen gegarandeerd. Eind 2020 maakten 1.000 klanten gebruik van het platform. Slechts vier maanden later konden we al ongeveer 3.000 gebruikers in 62 landen tot onze myDHLi-klanten rekenen,” aldus Tim Scharwath, CEO Global Forwarding, Freight. “Gezien de enorm succesvolle marktintroductie zullen we het platform geleidelijk uitbreiden, bijvoorbeeld door meer talen toe te voegen.”

De functie Quote + Book biedt, gebaseerd op een analyse van het gebruikersgedrag en het moderne applicatiedesign, een verbeterde gebruiksvriendelijkheid. Klanten kunnen de boekingsprocessen op elk moment opslaan en tijdens de aanbiedingstermijn opnieuw openen en voortzetten. Zo kunnen belangrijke gegevens, die aan het begin van de boeking nog niet beschikbaar waren, op een later tijdstip eenvoudig worden aangevuld. Daarnaast is het platform via myDHLi Reports uitgerust met een nieuwe functionaliteit die de klant volledige transparantie biedt over eerdere en actuele zendinggegevens en daardoor verdere analyses mogelijk maakt.

Multi-Channel-aanpak

Alle uitbreidingen volgen de leidende principes van de continue ontwikkeling van myDHLi. Dit omvat bijvoorbeeld volledige zendingstransparantie met hun end-to-end-informatie van het ophalen tot de uiteindelijke levering. De multi-channel-aanpak zorgt ervoor dat alle informatie gebundeld op één plek beschikbaar is, ongeacht de kanalen die de klant gebruikt. Bovendien meldt een waarschuwing welke procedure de bijzondere aandacht van de klant vereist. Geïntegreerde sociale media-functionaliteiten zoals “Volgen” en “Delen” stellen klanten in staat om informatie uit te wisselen met hun klanten, collega’s en leveranciers, waardoor de communicatie langs de gehele toeleveringsketen wordt vereenvoudigd.

“Bij myDHLi staan de transportbehoeften van onze klanten en de klantbeleving centraal,” zegt Uwe Brinks, CEO DHL Freight. “Vanwege de hoge vraag en de positieve feedback van de myDHLi-gebruikers hebben we besloten het platform ook open te stellen voor onze wegvervoerklanten, zodat ook zij kunnen profiteren van de functionaliteiten en diensten die tot nu toe beschikbaar waren voor onze lucht- en zeevrachtklanten met myDHLi.”

Modulaire opbouw

Het een jaar geleden succesvol geïntroduceerde klantenportaal myDHLi heeft nieuwe maatstaven gezet in een nog steeds weinig gedigitaliseerde sector. Het kenmerkt zich door een modulaire opbouw die gebruikers in staat stelt het portaal volledig naar eigen wens in te richten. Klanten kunnen kiezen of ze uitsluitend de functie Quote + Book willen gebruiken om beschikbare transportopties te vergelijken en vervolgens direct een van de logistiek aanbiedingen te boeken. Daarnaast kunnen ze ook extra diensten zoals zendingtracking, documentbeheer, myDHLi Reports en myDHLi Analytics gebruiken en via de nieuwe update nu ook inzicht krijgen in doorlooptijden en stukkosten. Aangezien het portaal nu ook beschikbaar is voor het wegvervoer, wordt myDHLi de one-stop-platform voor alle klanten van DHL Global Forwarding, Freight. Tegelijkertijd draagt myDHLi bij aan de duurzaamheidsstrategie van DHL: Sinds januari 2021 neutraliseert DHL Global Forwarding de kooldioxide-uitstoot van alle LCL-zeevrachtzendingen door het gebruik van duurzame biobrandstoffen - zonder extra kosten voor de klant. Voor alle andere transportsoorten kan op verzoek een emissiecompensatie of neutralisatie van de CO2-uitstoot door biobrandstoffen worden gekozen.

Digitalisering is een van de strategische pijlers van DHL Global Forwarding. Om de ontwikkelingen op dit gebied van de logistieke sector verder te bevorderen, wordt met ingang van vandaag de jaarlijks terugkerende “myDHLi Digital Summit” opgericht. Het evenement heeft als doel innovaties rond het klantenportaal myDHLi te presenteren en de vooruitgang van de digitale transformatie in de logistiek te bespreken en actief te bevorderen, in overeenstemming met de bedrijfsstrategie van Deutsche Post DHL Group - “Topprestaties in een digitale wereld”.

Foto’s: © DHL / Bijschrift titelbeeld: van links: Uwe Brinks, CEO DHL Freight, en Tim Scharwath, CEO Global Forwarding, Freight