DSV stimuleert digitalisering met onlineportaal “myDSV”

In het kader van digitalisering zijn de eisen aan transparantie, flexibiliteit en leverbetrouwbaarheid in de logistiek sterk gestegen. Klantenervaringen uit de B2C-sector stellen ook voor het zakelijke klantsegment nieuwe normen. Het onlineportaal myDSV moet nu, na de succesvolle implementatie, nog uitgebreider worden gebruikt om processen te uniformeren en waarde voor de klant te creëren.

(Kopenhagen) Een professioneel ingerichte IT is in de logistiek inmiddels een drijvende factor geworden. Ervaringen van particuliere klanten, variërend van online winkelen tot het volgen van voedselbestellingen en het online boeken van doktersafspraken, wekken ook in andere economische sectoren de wens naar eenvoudige digitale serviceprocessen. Vooral de coronapandemie heeft de noodzaak van een professionele digitale infrastructuur in bedrijven en vooral in de logistiek nogmaals benadrukt. “Handmatige transportboekingen kosten tijd en zijn door de hoge communicatieve inspanning ook foutgevoeliger,” legt Peter Fog-Petersen, directeur van DSV Road GmbH, uit en voegt eraan toe: “We hebben myDSV drie jaar geleden geïntroduceerd om een snelle en eenvoudige boekingsmogelijkheid te bieden die altijd transparant in te zien is. Natuurlijk brengt de overstap naar een nieuw systeem altijd een zekere gewenning met zich mee, maar de voordelen hebben onze klanten snel overtuigd.”

Gebruiksvriendelijke digitale oplossing

Het wereldwijde boekings- en trackingsysteem myDSV werd eind 2019 succesvol geïntroduceerd als standaardserviceportaal om een uniforme, gebruiksvriendelijke oplossing te creëren die een transparante interface tussen klanten, dienstverleners en DSV vormt. Het intuïtieve selfserviceportaal maakt boekingen voor verschillende vervoerswijzen mogelijk. Bovendien worden de laad- en statusgegevens evenals belangrijke documenten in de universele myDSV-applicatie weergegeven. Elke klant kan zelf extra gebruikers met verschillende rechten instellen, zowel medewerkers als leveranciers.

Een portaal voor iedereen

Vanwege de goede ervaringen binnen de Road-divisie, wordt myDSV nu ook versterkt ingezet in de lucht- en zeevrachtsector. “Het doel is om al in september een groot deel van de lucht- en zeevracht aanvragen via het onlineportaal af te handelen,” aldus Frank Sobotka, directeur van DSV Air & Sea Germany GmbH. De nieuwe gebruikers profiteren direct van een geüpdatete interface van het systeem - op basis van een grootschalige analyse worden momenteel technische optimalisaties en updates aan het uiterlijk en de functionaliteit doorgevoerd.

Uitdagingen van digitalisering in de logistiek

Effectieve digitalisering vereist gestandaardiseerde processen en stelt veel bedrijven voor grote uitdagingen. “Helaas beschikt de logistieke sector momenteel nog niet over de noodzakelijke wereldwijde uniformiteit om het onderwerp nog sneller vooruit te helpen,” merkt Frank Sobotka op. DSV richt zich op kernprocessen en de automatisering van TMS-systemen. Een geavanceerde systeemarchitectuur maakt een hoge integratie van derden mogelijk om partners en dienstverleners met elkaar te verbinden.
“De supply chain visibility is ook een groot thema, waarbij we het monitoring willen professionaliseren om klantgerichte oplossingen te creëren. We beschouwen digitalisering ook als een kans om nieuwe producten aan te bieden, of het nu gaat om diensten in e-commerce of op het gebied van duurzaamheid. myDSV is een goed voorbeeld van hoe een modern online klantensysteem processen kan optimaliseren en zorgt voor een transparantere uitwisseling. Op deze manier kunnen potentiële problemen sneller worden opgelost en extra inspanningen worden verminderd,” legt Peter Fog-Petersen uit.
Foto: © DSV