Arvato Supply Chain met gids voor Cross-Border E-Commerce

Arvato Supply Chain Solutions heeft essentiële strategieën, bedrijfsmodellen en uitdagingen van grensoverschrijdende toeleveringsketens en fulfillment-oplossingen voor merken en retailers samengebracht in een gids. Hiermee wil Arvato tegemoetkomen aan het feit dat veel klanten niet vertrouwd zijn met grensoverschrijdende e-commerce.

(Gütersloh) In de wereldwijde e-commercemarkt worden in 2022 winkelomzetten van ongeveer 3,35 biljoen euro verwacht - stijgende trend. Tot 2025, zo voorspelt het gegevensportaal Statista, zullen deze omzetten naar verwachting stijgen tot ongeveer 4,61 biljoen euro. De grensoverschrijdende onlinehandel wordt daarbij steeds belangrijker. Zo zou de cross-border business in 2022 ongeveer 22 procent van alle e-commercezendingen van fysieke producten uitmaken - in 2016 was dat 15 procent.

“We hebben ontdekt dat, ondanks de groeiende populariteit en marktomvang van grensoverschrijdende e-commerce, veel besluitvormers niet vertrouwd zijn met de bijzonderheden van het proces en de bijbehorende uitdagingen,” legt Abbas Tolouee, Senior Consultant bij Arvato Supply Chain Solutions, uit. Tolouee is de auteur van het whitepaper “Internationalize Your Brand: A complete guide to cross-border e-commerce”. “In onze gids belichten we de kansen en risico’s van grensoverschrijdende onlinehandel en willen we de nodige ondersteuning en richting bieden.”

Voordelen van een Cross-Border-strategie liggen voor de hand

De voordelen van een Cross-Border-strategie liggen voor de hand: merken en online retailers kunnen wereldwijd toegang krijgen tot nieuwe, soms snelgroeiende markten, zonder onmiddellijk eigen vestigingen ter plaatse te hoeven oprichten of personeel aan te nemen. Bestellingen kunnen plaatsvinden via eigen land-webshops of via marktplaatsen. De goederen worden vervolgens vanuit het centrale magazijn naar andere landen gedistribueerd. Met dit model kunnen retailers eerst testen hoe hun product in de doelmarkt aankomt. De volgende stap zou zijn om regionale magazijnen in de betreffende landen in gebruik te nemen, om te voldoen aan de gestegen eisen van eindklanten en hoge volumes.

Vlotte fulfillment-processen vereist

Het succes van de grensoverschrijdende e-commerce hangt sterk af van de logistieke processen en de vlotte levering aan eindklanten. Wanneer de klant een product bestelt, moet ook de rest van de winkelervaring perfect zijn. Volgens onderzoek zijn vlotte fulfillment-processen langs de gehele toeleveringsketen vereist. Dit omvat naast goederenontvangst, opslag, orderpicking, verpakking en levering van de bestellingen ook retourbeheer, betalingsverwerking en klantenservice.

“Essentieel is ook een transparant voorraadbeheer, dat ervoor zorgt dat, gezien de steeds kleinere zendinggroottes, hoge piekvolumes en stijgende leveringssnelheden, het juiste artikel op het juiste kanaal op het juiste moment beschikbaar is vanuit de centrale voorraad,” aldus Abbas Tolouee. “Een perfecte toeleveringsketen is een belangrijk onderdeel van de internationaliseringsstrategie van onze klanten,” bevestigt Berthold Reinke, Vice President Global Business Development bij Arvato Supply Chain Solutions. “Even belangrijk is het echter om groeikansen en marktontwikkelingen vroegtijdig te herkennen. Onze industrie- en branche-experts volgen daarom voortdurend verschillende markten en groeisectoren over de hele wereld om het internationale onlinebedrijf van onze klanten te ondersteunen.”

Belasting- en douaneregels in acht nemen

Daarnaast moeten bij grensoverschrijdende verzending de respectieve belasting- en douaneregels in acht worden genomen. “Dit is een aspect waarvan de complexiteit niet onderschat mag worden,” benadrukt Abbas Tolouee. Bijvoorbeeld, het moet vanaf het begin duidelijk zijn wie verantwoordelijk is voor de invoerbelastingen, want geen klant wil verrast worden door onverwachte kosten.” Daarom wordt vaak gebruikgemaakt van een oplossing met betaalde verzendkosten - bijvoorbeeld de internationale handelsclausule Incoterm DDP (Delivery Duty Paid), die de verkoper verplicht om de invoerafhandeling, de betaling van belastingen en invoerrechten op zich te nemen. De online koper hoeft niet actief te worden en kan bij de aankoop transparant zien welke kosten hem in rekening worden gebracht.

Lokale bijzonderheden begrijpen

Naast de logistiek zijn ook de gelokaliseerde en gepersonaliseerde online aanwezigheid belangrijke onderdelen van de grensoverschrijdende handel en een sleutel tot duurzame groei in grensoverschrijdende markten. Online shoppers moeten niet alleen in hun moedertaal kunnen winkelen, maar ook met lokale betaalmethoden kunnen betalen. Merken en retailers moeten bovendien hun lokale kopers en hun respectieve lokale bijzonderheden en voorkeuren leren begrijpen om hun grensoverschrijdende strategieën op de lange termijn succesvol te vestigen. Het betreden van de markten kan geleidelijk plaatsvinden. Is in het begin een eerste online aanwezigheid met een internationale klantenservice en internationale betalings- en leveringsopties voldoende, dan zijn voor verdere groei gelokaliseerde websites met gelokaliseerde diensten nodig - tot volledig gelokaliseerde webshops met een lokaal geïntegreerd fulfillment-systeem en lokale klantenservice, leveringsopties en voorkeursbetalingsmogelijkheden. Een benadering die speciaal geschikt is voor markten met groot potentieel en constante groei.

Het volledige whitepaper over grensoverschrijdende e-commerce is beschikbaar voor download op:

arva.to/internationalize-your-brand

Foto: © Arvato Supply Chain Solutions / Bijschrift: Abbas Tolouee