Körber Supply Chain Benchmarking Rapport 2022 gepubliceerd

De end-to-end digitalisering in de logistiek heeft de hoogste prioriteit onder logistieke verantwoordelijken, blijkt uit het Körber Supply Chain Benchmarking Rapport 2022, dat zich richt op best practices in de sector en mogelijkheden voor operationele optimalisatie. Meer dan 200 bedrijven met meer dan 500 medewerkers zijn ondervraagd.

(Hamburg) Het bewustzijn van de toenemende complexiteit in de logistiek en de invloed van externe factoren is groot. Toch is er enorm optimalisatiepotentieel bij de uitvoering van maatregelen ter verbetering van klanttevredenheid, arbeidsefficiëntie of procesautomatisering. Dit is de conclusie van het Körber Supply Chain Benchmarking Rapport, waaruit blijkt dat veel bedrijven worden geconfronteerd met toenemende uitdagingen door de groei van de onlinehandel (e-commerce) en de verwevenheid van de geglobaliseerde wereldmarkt.

De resultaten zijn gebaseerd op een representatieve enquête onder meer dan 200 bedrijven en geven een ongekend inzicht in de dominante uitdagingen van de sector, maar ook in bewezen optimalisatieprocedures om de operationele prestaties en efficiëntie te verhogen. De enquête toonde aan dat 84% van de bedrijven digitalisering een strategisch hoge prioriteit toekent; echter, slechts een minderheid maakt gebruik van geautomatiseerde, papierloze end-to-end processen in de logistiek. Het rapport wijst bijvoorbeeld op de relevantie van (locatie-overstijgende) softwareoplossingen, oplossingen voor het verhogen van de betrokkenheid van medewerkers (bijv. Voice) en duurzaamheidspraktijken. Het dient daarmee als een belangrijke bron voor logistieke verantwoordelijken om te ontdekken welke logistieke processen al een hoog prestatieniveau hebben – en in welke gebieden het grootste optimalisatiepotentieel bestaat.

Bedrijven reageren daarop

“De studie toont aan dat bedrijven de toenemende complexiteit langs de toeleveringsketen erkennen en ook daarop reageren, om het volledige potentieel van het digitale tijdperk te benutten. Het bewustzijn groeit dat veel uitdagingen met behulp van technologie kunnen worden aangepakt en concurrentievoordelen kunnen worden gecreëerd. De als leidend geclassificeerde bedrijven onderscheiden zich vooral door investeringen in de binding en betrokkenheid van hun medewerkers, concrete implementatieplannen voor duurzame bedrijfspraktijken en een gevorderd niveau van digitalisering met consequente procesautomatisering,” benadrukt Rene Hermes, Executive Vice President en Chief Marketing Officer bij Körber Supply Chain Software.

In zes operationele gebieden ingedeeld

Het Körber Supply Chain Benchmarking Rapport is ingedeeld in zes operationele gebieden: (1) medewerkersbetrokkenheid, -veiligheid en -efficiëntie, (2) eindklantervaring, (3) duurzaamheid, (4) wendbaarheid en veerkracht, (5) digitalisering en procesautomatisering, en (6) optimalisatie van activa. Op basis hiervan zijn de deelnemende bedrijven ingedeeld in de volgende volwassenheidsniveaus: leidend (“leader”), gevorderd (“advanced”), ontwikkelingsmogelijkheden (“developing”) en beginnend (“initiating”). Van de onderzochte bedrijven werd 35% geclassificeerd als “Leader” (Top Performer), die zich onderscheiden door robuuste en toekomstbestendige processen.

De belangrijkste resultaten van de studie in het kort:

• Twee derde van de ondervraagde leidinggevenden in de supply chain is ontevreden over hun personeelsbestand. Als gevolg hiervan zet 73% van de leidende bedrijven in grotere mate innovatieve technologieën, zoals gamification, in om de betrokkenheid van medewerkers te verhogen.
• 92% van de respondenten ziet een directe invloed van het logistieke prestatieniveau op de klanttevredenheid. Dit verklaart het toenemende gebruik van Order Management Systemen (OMS), waarmee de nauwkeurigheid, snelheid en kosten van de orderverwerking locatie-overstijgend kunnen worden geoptimaliseerd. Alle leidende bedrijven binnen deze categorie maken gebruik van een OMS, terwijl dit slechts het geval is bij iets meer dan de helft van de gevorderde bedrijven.
• Duurzaamheid krijgt een steeds belangrijkere rol. Voor 89% van de bedrijven heeft het de hoogste prioriteit. In vergelijking met gevorderde bedrijven stellen leidende bedrijven met drie keer hogere waarschijnlijkheid over te stappen op duurzamere verpakkingsmaterialen en implementeren ze met vier keer hogere waarschijnlijkheid projecten voor de circulaire economie.
• Digitalisering en procesautomatisering hebben voor 84% van alle bedrijven de hoogste prioriteit. In dit operationele gebied kunnen 59% van de leidende bedrijven projecten met interne middelen uitvoeren, vergeleken met slechts 23% van de gevorderde bedrijven.

Eendracht over alle sectoren heen

“Er is consensus over alle sectoren heen dat de wereldwijde logistiek steeds complexer wordt en de eisen onvoorspelbaarder worden. Helaas ontbreekt het vaak aan een duidelijk begrip van de onderliggende oorzaken en aan geschikte initiatieven om de efficiëntie te verbeteren gezien de huidige, uitdagende en extreem volatiele omgeving. Iedereen streeft naar ‘wendbaarheid’ en ‘veerkracht’, maar niets daarvan is mogelijk zonder de ware hefboom voor verbetering binnen de eigen wereldwijde toeleveringsketen in detail te identificeren. De benchmarkingstudie die we in opdracht van Körber hebben uitgevoerd, is de eerste in zijn soort die zogenaamde ‘sleutelfactoren van complexiteit’ gebruikt om de vragen naar deze hefbooms te beantwoorden en vast te stellen welke praktijken leidende bedrijven kenmerken,” voegt Sebastian Feldmann, partner en wereldwijde co-leider van de afdeling Supply Chain & Logistics bij het internationale strategieadviesbureau Roland Berger, toe.

Breed opgezet onderzoeksinitiatief

De studie maakt deel uit van een breed opgezet onderzoeksinitiatief in samenwerking met toonaangevende internationale analisten en onderzocht meer dan 200 bedrijven in Noord-Amerika en Europa met minimaal 500 medewerkers. De volledige resultaten zijn beschikbaar op benchmarking.koerber-supplychain.com. De website biedt ook een functie voor zelfevaluatie, zodat geïnteresseerden die hun eigen supply chain met anderen willen vergelijken, een eerste inzicht krijgen in de volwassenheid van hun logistieke processen.

Rapport aanvragen

Foto: © Körber Supply Chain