Networcx digitaliseert de bedrijfsprocessen in de logistiek

Het Networcx-platform biedt een enkele oplossing voor het beheer van alle klantcontactpunten in de logistiek. De werk- en koopgewoonten veranderen snel. Niet alleen door Covid-19, hoewel deze crisis het digitale proces heeft versneld, maar bijvoorbeeld door video-oproepen met collega’s en vooral met klanten. De noodzaak om in de arbeidswereld efficiënter en effectiever te worden, was echter al eerder aanwezig en zal van dag tot dag toenemen.

(Wilen b. Wollerau) Digitale interacties in combinatie met toenemende kosten- en margedruk maken het belangrijk om voorbereid te zijn of zelfs een voorsprong te hebben op het gebied van technische en digitale hulpmiddelen. De dialoog is cruciaal en laat zien hoe we de digitalisering het beste in ons voordeel kunnen benutten en vormgeven - voor de klanten, de medewerkers en de hele organisatie. We zien digitalisering als de sleutel om effectiever en efficiënter te worden en groeikansen in de logistieke sector te creëren.

Het omgaan met de hierboven beschreven uitdagingen en kansen vereist enkele duidelijke leidende principes die consequent moeten worden toegepast bij de invoering van nieuwe digitale hulpmiddelen en diensten. De volgende principes beschouwen we als bijzonder kritisch.

Tijdperk van gesloten systemen voorbij

Het tijdperk van gesloten systemen is voorbij. De realiteit in ons werkleven is anders. Stel je voor dat informatie over tarieven, verzenddetails, klachten en boekingsdocumenten automatisch in je systemen wordt ingevoerd. Maar ook voor aanbieders betekent een multi-channel aanpak altijd aanwezig te zijn waar de klanten zijn. Om je doelgroep te bereiken, moet je je aanpassen aan het kanaal dat door de doelgroep is gekozen.

Transport- en logistieksector blijft digitaal achter

Op het eerste gezicht klinkt zichtbaarheid eenvoudig, maar de transport- en logistieksector blijft nog steeds achter als het gaat om gegevensintegratie en transparantie. Er heeft een paradigmaverschuiving plaatsgevonden met betrekking tot de klantverwachtingen en de ultieme klantervaring. Daarom beschouwen we gegevensintegratie en -transparantie als een kernelement op je groeipad.

Geautomatiseerde en digitale workflows

Bij automatisering en het onderliggende workflowbeheer draait het om het behalen van efficiëntie- en productiviteitswinsten die bijdragen aan de optimalisatie van je kosten en processen. Op deze manier kun je het aantal onnodige werkstappen in je bedrijf aanzienlijk verminderen. Automatisering en digitalisering maken snellere en betere processen mogelijk en bieden uiteindelijk een betere basis voor klantinteracties.

Alle systemen worden verenigd

De meeste oplossingen die vandaag de dag op de markt zijn, zijn te technisch en duur. Ze hebben een scala aan functies die niet nodig zijn of helemaal niet worden gebruikt. De end-to-end ervaring voor gebruikers en klanten is vanwege de toenemende complexiteit en het overschrijden van budgetten zeer moeilijk te bereiken. Networcx is ontwikkeld om precies deze uitdagingen aan te pakken. Het is niet langer nodig om meerdere systemen aan te schaffen en te integreren (zie afbeelding) om de kanalen en klantcontactpunten te beheren en te sturen.

Over Networcx

Networcx is een all-in-one applicatie voor klant-, partner- en verkoopbeheer, waarmee ze hun bedrijfsprocessen van begin tot eind kunnen beheren. Networcx biedt een enkel digitaal platform dat een bedrijf in staat stelt om met verschillende doelgroepen te interageren: klanten, partners en alle medewerkers binnen de organisatie over functies en afdelingen heen.

Ook kunnen afzonderlijke modules zoals offertes en aanbestedingen (Quotes/Tenders) of prestatie- en compensatiemanagement (Performance and Compensation Management) worden gebruikt. De Networcx-oplossing biedt direct inzetbare logistieke standaarden en sjablonen en ondersteunt bedrijven bij het beheren van persoonlijke en digitale interacties met klanten en partners (bijv. agenten).

Networcx AG heeft haar hoofdkantoor in het Zwitserse Wilen bij Wollerau.

www.networcx.io