Arvato vereenvoudigt directe bestellingen met “Mediverse”

Met de ontwikkeling van het digitale bestelplatform “Mediverse” stelt Arvato vanaf nu alle actoren in de gezondheidszorg in staat om efficiënt online medicijnen en medische producten rechtstreeks bij de fabrikant te bestellen. Tot nu toe zijn er nauwelijks standaarden voor dit bestelkanaal vastgesteld, vooral niet op Europees niveau.

(Gütersloh) Arvato biedt hiermee een oplossing om het bestel- en communicatieproces te vereenvoudigen en het beschikbaar te maken voor een groot aantal fabrikanten en hun eindklanten. Nadat het bestelplatform de afgelopen maanden intensief door apotheken en fabrikanten is getest, is het nu productief in gebruik.

Wanneer apotheken of ziekenhuizen gezondheidsproducten zoals medicijnen of medische producten rechtstreeks van fabrikanten en niet via groothandels betrekken, verloopt de bestelafhandeling tot nu toe lang niet zo efficiënt en digitaal als in andere sectoren al de standaard is. Fabrikanten vertrouwen doorgaans nog steeds op telefoon en e-mail.

Efficiëntere bestel- en communicatieprocessen

Voor een efficiëntere inrichting van de bestel- en communicatieprocessen en de beschikbaarstelling voor fabrikanten en hun eindklanten heeft Arvato het platform Mediverse ontwikkeld. Dit maakt niet alleen online bestellen in enkele stappen mogelijk, maar biedt met slechts één registratie 24/7 informatie over productbeschikbaarheid en -prijzen, orderstatus, toegang tot de volledige bestel- en communicatiegeschiedenis en tot alle ordergerelateerde documenten zoals facturen en afleveringsbewijzen.

“Een ander voordeel van Mediverse is dat met het bestelplatform ook het toenemende tekort aan gekwalificeerd personeel kan worden aangepakt, dat niet alleen de apotheken en klinieken belast, maar ook de klantenserviccapaciteiten van de fabrikanten,” zegt Fabian Treese, Vice President Healthcare bij Arvato. Als expert op het gebied van klantbeleving is hij ervan overtuigd dat deze medewerkers de essentiële factor zijn om de zorg voor eindklanten, vooral in complexe en dringende gevallen, over te nemen. “Ook in de toekomst zal persoonlijke ondersteuning van apotheken en klinieken een belangrijke rol blijven spelen. Hiervoor moeten klantenserviceteams worden ontlast door nieuwe en de integratie van bestaande digitale oplossingen, waardoor de afhandeling van vermijdbare klantvragen wegvalt,” legt Fabian Treese uit.

Betrouwbare en schaalbare ondersteuning

Farmaceutische en medische productfabrikanten profiteren daarnaast van Mediverse van een betrouwbare en schaalbare ondersteuning van hun klanten. “Dit heeft een positieve invloed op de klanttevredenheid,” aldus Treese. Daarnaast is er nog een belangrijk aspect, zoals Oliver Schlink, productmanager Mediverse bij Arvato, uitlegt: “Met Mediverse bieden we fabrikanten de mogelijkheid om hun klanten een moderne digitale servicekanaal aan te bieden, zonder de kostbare eigen IT-ontwikkeling en de zelfstandige, achteraf bekendmaking en ondersteuning te hoeven dragen. Met Mediverse worden de digitale aanbiedingen van de fabrikanten sneller vindbaar en bruikbaar voor apotheken en klinieken. Want zodra ze eenmaal op het bestelplatform geregistreerd zijn, hebben ze toegang tot alle Mediverse-partners.”

Met een team van IT- en digitale experts en gezondheidszorgspecialisten wordt Mediverse continu verder ontwikkeld om extra functies te integreren. Daarbij zal Arvato zich niet alleen op Duitsland richten, maar zal het platform in de toekomst ook in andere Europese markten beschikbaar worden gesteld en de verdere ontwikkeling continu in nauwe samenwerking met zijn best-practice-oplossingen voor logistieke afhandeling worden bevorderd. “Zo kunnen fabrikanten Mediverse niet alleen als een zelfstandige service gebruiken, maar ook een volledig geïntegreerde en gedigitaliseerde order-to-cash-distributieoplossing uit één hand ontvangen. Dat onderscheidt ons van alle internationaal opererende supply chain-dienstverleners in Europa,” aldus Fabian Treese.

Introductie eind september op de expopharm

Mediverse zal voor het eerst worden gepresenteerd tijdens de lezing “Mediverse - Digitalisering van bestel- en serviceprocessen voor de apotheek” op de expopharm. De Europese vakbeurs voor de apothekenmarkt vindt plaats van 27 tot 30 september 2023 in Düsseldorf.

Foto © Arvato