Zwitserse Post stopt activiteiten bij dochteronderneming notime
08-05-2025 om 13:34
Daimler Truck breidt samenwerking met Torello in Italië uit
10-05-2025 om 17:51
Hapag-Lloyd onderneemt de volgende stap in het kader van de strategie 2030 en introduceert uitgebreide kwaliteitsbeloftes. Deze beloftes ontwikkelen de zelf gedefinieerde verplichtingen van het bedrijf op het gebied van kwaliteit verder en zijn gericht op het waarborgen van aanzienlijk verbeterde operationele kwaliteit en verhoogde servicekwaliteit – een belangrijke bijdrage aan een nog betrouwbaardere en klantgerichte lijnvaart.
(Hamburg) Gebaseerd op de reeds bestaande kwaliteitsbeloftes wil Hapag-Lloyd vertragingen verder minimaliseren, de betrouwbaarheid verhogen en klanten meer voorspelbaarheid, transparantie en efficiëntie bieden. Door verbeterde operationele prestaties, geoptimaliseerde klantprocessen en de uitbreiding van digitale oplossingen versterkt het bedrijf zijn innovatief vermogen en bevordert het groei en efficiëntie in zijn wereldwijde netwerk.
In de afgelopen jaren heeft Hapag-Lloyd al aanzienlijke verbeteringen gerealiseerd: 90 procent van de klantboekingen wordt nu binnen een uur verwerkt (in vergelijking met 60 procent in 2019) en 93 procent van de oproepen wordt binnen twaalf seconden beantwoord. Bovendien worden 88 procent van alle klantvragen binnen acht kantooruren opgelost, wat de consequente inzet voor snelle en betrouwbare klantenservice onderstreept.
De uitgebreide kwaliteitsbeloftes bevestigen het langetermijndoel van het bedrijf om “Undisputed Number One for Quality” onder de lijnrederijen te worden. “Het gaat niet alleen om het stellen van doelen – het gaat erom duidelijke normen voor onze sector te definiëren en elke dag een constant hoge kwaliteit te leveren,” zegt Rolf Habben Jansen, CEO van Hapag-Lloyd. “Dankzij onze kwaliteitsbeloftes kunnen we vertragingen minimaliseren, de betrouwbaarheid verhogen en onze klanten de voorspelbaarheid bieden die ze terecht van ons verwachten.”
Volledige transparantie bij de uitvoering
Hapag-Lloyd heeft zich gecommitteerd aan volledige transparantie bij de uitvoering van zijn kwaliteitsbeloftes. Het dashboard bevat realtime trackingtools en verbeterde digitale oplossingen die klanten meer controle, snellere reactietijden en verbeterde probleemoplossingen bieden.
Foto: © Hapag-Lloyd
