Softwareontwikkelaar Cosys Ident over de toekomst van de boekhandel
25-08-2025 om 06:50
Nagel-Group digitaliseert palletbeheer met Logistikbude
26-08-2025 om 15:42
Lufthansa Cargo heeft haar digitale aanbod grondig herzien en is nu intuïtiever, doordachter en vereist minder klikken. Dankzij de geoptimaliseerde “eBooking”-gebruikersinterface, inclusief een verkort boekingsproces voor standaardzendingen, kunnen klanten nu hun General Cargo zendingen in ongeveer de helft van de tijd boeken in vergelijking met voorheen. Door de nieuwe opslagfunctie voor eerdere zoekopdrachten kan het boekingsproces zelfs tot 30 seconden worden verkort.
(Frankfurt) Klanten profiteren bovendien van een overzichtelijke weergave van de routingopties en andere praktische functies, zoals de weergave van relevante stationsinformatie. De integratie van aanvullende diensten, zoals een CO2-compensatie, is al in planning.
Ook de zendingtracking “eTracking” is herzien en zal naar verwachting eind augustus beschikbaar zijn: Met een nieuw ontworpen gebruikersinterface kunnen klanten de route van hun vrachtzending nog overzichtelijker en eenvoudiger volgen. Bovendien zorgt de mogelijkheid voor proactieve e-mailmeldingen langs de transportketen en bij afwijkingen van het oorspronkelijke transportplan voor meer transparantie.
De nieuwe online ervaring is ontstaan in nauwe samenwerking met klanten van de vrachtluchtvaartmaatschappij. Hun feedback is doelgericht geïntegreerd in de optimalisatie van de boekingsstappen - en vormt tegelijkertijd de basis voor toekomstige ontwikkelingen. “Ons nieuwe boekingsproces voldoet precies aan wat onze klanten wensen: minder klikken, een duidelijk overzicht, kortere processen en snellere communicatie. Het maakt boekingen niet alleen eenvoudiger, maar ook aanzienlijk effectiever. En we stoppen niet: We blijven investeren in innovatie en zetten gericht in op AI om processen te versnellen, transparantie te vergroten en de service te verbeteren. Zo staan onze klanten centraal - vandaag en in de toekomst,” zegt Marcel Kling, Head of Digital Sales bij Lufthansa Cargo.
Voorhoederol in de digitalisering van luchtvracht
Lufthansa Cargo onderstreept met deze vernieuwingen haar voorhoederol in de digitalisering van luchtvracht. Sinds dit voorjaar kunnen klanten ook gevaarlijke goederen digitaal boeken. Daarnaast heeft het bedrijf in mei een AI-oplossing ontwikkeld die boekingsaanvragen per e-mail sneller en veiliger verwerkt. Talrijke andere innovaties zijn al in uitvoering om de klantervaring continu te verbeteren.
Foto: © Lufthansa Cargo
