Liebherr met XpertAssist voor realtime ondersteuning op afstand

Liebherr breidt zijn bestaande Remote-Service-app uit en tilt zijn service naar een hoger niveau. XpertAssist is niet alleen een audio-videoverbinding, maar combineert remote onderhoud en traditioneel technisch inzicht met een reeks technische tools om klanten nog betere ondersteuning te bieden. De nieuwe dienst is beschikbaar voor rupskranen, speciale diepladers en maritieme kranen.

(Nenzing/Rostock) Liebherr heeft zijn Remote-Service-aanbod verder ontwikkeld om zijn klanten nog beter te ondersteunen. XpertAssist is gebaseerd op een jaarabonnement en combineert verschillende servicetools om extra voordelen te bieden, zoals een vermindering van de gemiddelde tijd tot reparatie en daarmee de kosten. Liebherr-experts bieden wereldwijd snelle en effectieve realtime ondersteuning, evenals een second-level back-up ondersteuning met OEM. Hogere beschikbaarheid, een langere levensduur en verlaagde servicekosten zijn de voordelen voor elke machine die is geregistreerd voor XpertAssist.

Een nieuw tijdperk van service

Na het succes van het vorig jaar geïntroduceerde Remote-Service-tool heeft Liebherr zijn Remote-aanbod verder uitgebreid en daarmee zijn service naar een hoger niveau gebracht. XpertAssist combineert realtime expertadvies van ervaren technici met een breed scala aan technische hulpmiddelen via een audiovisuele verbinding. Dankzij onmiddellijke gekwalificeerde foutanalyse en online probleemoplossing met stapsgewijze handleidingen kan de hulpverlening worden gemaximaliseerd en kunnen de on-site bezoeken tot een minimum worden beperkt. Noodzakelijke on-site afspraken worden zo efficiënt mogelijk voorbereid via audio-video-oproepen om de vereisten vooraf te definiëren en zo de ‘first-time-fix-rate’ te verhogen. Een nabespreking via audio-video-teleconferentie om de uitgevoerde werkzaamheden toe te lichten of om mogelijke bevindingen te bespreken, is een vast onderdeel van dit nieuwe product. De gemiddelde tijd tot reparatie wordt met maximaal 50% verkort en de servicekosten worden met maximaal 20% per jaar verlaagd.

Service op het volgende niveau

XpertAssist omvat voorspellende onderhoudsaanbevelingen en rapporten voor individuele machines of hele vloot, bijvoorbeeld rapporten over veiligheid of de belasting van machines en motoren. De interactieve prestatiebeoordeling en het advies voor preventief onderhoud zorgen voor een hoge beschikbaarheid van machines en een vroegtijdige budgetplanning. Servicetechnici besteden doorgaans tot 45% van hun tijd alleen aan het reizen van en naar de locatie, wat tijdrovend en kostbaar is voor alle betrokkenen. Dankzij XpertAssist wordt de beschikbaarheid van experts verhoogd door het vermijden van onnodige reizen, zodat ze meer tijd hebben voor hun eigenlijke taak - het ondersteunen van klanten. Minder reizen, minder CO2-uitstoot - ook het milieu profiteert van de kleinere CO2-voetafdruk. Een steeds belangrijker factor in deze tijd. De recente ervaringen in het Midden-Oosten tonen aan hoe belangrijk snelle en efficiënte technologie is wanneer projecten duizenden kilometers van de basis zijn. “Voor ons bedrijf, dat alle activiteiten en projecten buiten zijn thuisland, Turkije, uitvoert, is een dergelijke afstandsservice perfect,” legt Levent EKMEKÇİOĞLU, bedrijfsleider van rem engineering, construction and trade co. ltd. uit. Hij voegt eraan toe: “De ondersteuning werd op afstand door Liebherr in Jordanië verleend, zonder enige reis- of verblijfskosten en zonder tijdsvertraging. Het probleem werd onmiddellijk naar volle tevredenheid opgelost en we zijn zeer dankbaar voor deze uitgebreide ondersteuning.”

Kleine investering, groot voordeel

Alles wat nodig is voor XpertAssist is een jaarabonnement, dat beschikbaar is voor elke individuele machine of voor hele vloot. Optioneel biedt Liebherr een hoogwaardige, gebruiksklare vooraf geïnstalleerde tablet (LiTAB) aan, die onder andere een digitale machine documentatie, een eenvoudige procesdata-download en een remote monitoring van de werking mogelijk maakt. Voor meer informatie kunt u terecht bij het wereldwijde Liebherr-servicepartnernetwerk en op internet bij XpertAssist.
Foto: © Liebherr