Um em cada dois deixa-se entregar pacotes sem contacto desde a Corona

Durante a pandemia de Corona, a entrega de pacotes sem contacto foi introduzida. Atualmente, todos os principais prestadores de serviços de entrega oferecem isso e, de acordo com uma pesquisa da bitkom, 52 por cento dos clientes também utilizam esta oferta.

(Berlim) “Por favor, assine aqui” – desde o início da pandemia de Corona, os entregadores de pacotes dizem esta frase de forma significativamente menos frequente durante a entrega. Como revelou uma pesquisa representativa da associação digital Bitkom com 1.003 pessoas na Alemanha a partir dos 16 anos, mais de um em cada dois consumidores (52 por cento) tem utilizado desde o surto do vírus Corona métodos de entrega que tornam desnecessário o contacto direto com o mensageiro. Assim, cerca de um quarto dos consumidores (23 por cento) desde então opta pela concessão de autorização de entrega, ou seja, permite que a remessa seja deixada em um local desejado, que foi previamente comunicado digitalmente. 22 por cento recebem suas remessas até à porta de casa, mas recentemente abdicaram do contacto direto – seja porque o mensageiro deixa o pacote à porta ou porque não é necessária uma assinatura. 18 por cento têm recebido pacotes em uma estação de entrega desde então. “O comércio online está em alta e, desde a pandemia de Corona, aumentou ainda mais em alguns segmentos. É ainda mais importante que, na entrega de pacotes, a saúde dos fornecedores e dos clientes esteja em foco. Assim, muitas empresas de logística oferecem, antes da entrega, a possibilidade de indicar online, por e-mail ou aplicativo, um local de entrega desejado”, diz Florian Lange, especialista da Bitkom em comércio e logística. “Isso é uma adição sensata ao rastreamento em tempo real online e à notificação por e-mail, pouco antes da chegada do pacote.” Mais da metade daqueles (55 por cento) que ainda não utilizaram a opção de entrega com autorização de entrega podem imaginar isso para o futuro. 28 por cento gostariam de receber seus pacotes em uma estação de entrega no futuro. Há um grande potencial também em caixas de pacotes pessoais, que ficam ao lado da própria caixa de correio: embora apenas 2 por cento afirmem já ter instalado uma dessas caixas antes da Corona e mais 3 por cento tenham feito isso durante a pandemia – no entanto, 42 por cento utilizariam uma caixa desse tipo no futuro. “Durante a pandemia de Corona, as caixas de pacotes pessoais representam uma opção de entrega segura”, diz Lange. “Mas também a longo prazo, elas valem a pena: o incômodo de tocar a campainha do vizinho é eliminado, assim como a espera longa no balcão da agência dos correios. Com novos métodos de entrega inovadores, os consumidores podem receber pacotes em casa tão facilmente quanto cartas.” Nota sobre a metodologia: A base das informações é uma pesquisa realizada pela Bitkom Research a pedido da associação digital Bitkom. Em abril de 2020, 1.003 pessoas na Alemanha a partir dos 16 anos foram entrevistadas por telefone. A pesquisa é representativa. As perguntas foram: “Quais opções de entrega de pacotes você já utilizou antes do surto da pandemia de Corona e quais você tem utilizado desde o surto da pandemia de Corona?” e “Você ainda não utilizou algumas das opções de entrega mencionadas, por favor, diga-me, quais dessas opções você utilizaria geralmente.” Foto: © Adobe Stock www.bitkom.org